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Detener la notificación de correo electrónico para los miembros de la cola

Fecha de publicación: Jan 21, 2021
Descripción

Cuando se colocan nuevos registros en la cola, se enviará un correo electrónico a cada uno de los miembros de la cola si:
 

1. Se deja en blanco el campo correo electrónico de la cola o,
2. Cuando se ha especificado un correo electrónico de la cola Y está seleccionada la casilla de verificación "Enviar correo electrónico a miembros".
 

Classic: 

1. Haga clic en Configuración> Gestionar usuarios> Colas. 
2. Haga clic en el nombre de la cola.

 

Lightning Experience: 

1. Haga clic en el Icono de engranaje > Configuración> Usuarios > Colas
2. Haga clic en el nombre de la cola. 

Solución

Esto funciona según se ha diseñado.

Los administradores deben crear una dirección de correo electrónico interna para recibir estos correos electrónicos y notificaciones de correo electrónico cuando se hace referencia a colas o grupos.

Notas:

  • La creación de direcciones de correo electrónico ficticias/falsas puede llevar a la desactivación del correo electrónico de su organización hasta que se corrija, si dichas direcciones han sido introducidas en listas negras.
  • Para recibir estos correos electrónicos, las direcciones de correo electrónico deben verificarse y ser válidas.
  • Si necesita utilizar un correo electrónico no válido por CUALQUIER RAZÓN en Salesforce, incluya .invalid al final de la dirección y los correos electrónicos que se envíen a un dominio que termine en .invalid serán descartados por nuestro MTA. Por ej., fakeemail@example.com.invalid.
  • Solo se envían correos electrónicos, notificaciones y recordatorios cuando se reasignan las tareas de la cola a un usuario específico.


Consulte también
Configurar direcciones de correo electrónico de toda la organización

Número del artículo de conocimiento

000384841

 
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