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Arrêt des notifications par e-mail pour les membres d'une file d'attente

Date de publication: Jan 21, 2021
Description

Un e-mail est envoyé à tous les membres de la file d’attente individuellement, lorsque de nouveaux enregistrements sont placés dans la file d'attente si :
 

1. Le champ E-mail de file d'attente est vide ou,
2. Lorsqu’un E-mail de file d'attente est spécifié ET que la case « Envoyer un e-mail aux membres » est cochée.
 

Classic : 

1. Cliquez sur Configuration> Gérer les utilisateurs> Files d’attente. 
2. Cliquez sur le nom de la file d'attente.

 

Lightning Experience : 

1. Cliquez sur l’icône d’engrenage > Configuration> Utilisateurs > Files d’attente
2. Cliquez sur le nom de la file d'attente. 

Résolution

Ce comportement est intentionnel.

Les administrateurs doivent créer une adresse e-mail interne ou capturer ces e-mails ou notifications par e-mail lorsque des files d’attente ou des groupes sont référencés.

Remarques :

  • La création d’adresses e-mail fictives/fausses peut entraîner la désactivation de l’e-mail de votre organisation jusqu'à ce que ceci soit corrigé en raison des listes noires d’e-mail.
  • Les adresses e-mail doivent être vérifiées et être valides pour recevoir ces e-mails.
  • Si vous devez utiliser un e-mail non valide pour TOUT ÉLÉMENT dans Salesforce, ajoutez .invalid à la fin de l’adresse. Les e-mails envoyés à un domaine finissant avec.invalid seront rejetés par votre agent de transfert de message (ATM), par exemple fakeemail@example.com.invalid.
  • Les e-mails, les notifications et les rappels sont envoyés uniquement lorsque les tâches sont réattribuées depuis la file d'attente à un utilisateur spécifique.


Voir aussi
Configuration des adresses e-mail de l'organisation

Numéro d’article de la base de connaissances

000384841

 
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Salesforce Help | Article