キューメンバーへのメール通知の停止

これは設計通りの動作です。

キューまたはグループが参照されたときにこれらのメールまたはメール通知を取得するには、システム管理者は [メール] 項目で内部メールアドレスを指定する必要があります。

注意:

• ダミー (フェイク) のメールアドレスを作成すると、メールがブロックリストに登録されるため、修正するまで組織のメールが無効化されます。
• これらのメールを受信するには、メールアドレスが有効であることを検証する必要があります。
• Salesforce で無効なメールアドレスを使用する必要がある場合は、アドレスの末尾に必ず .invalid を付加してください。末尾が .invalid のアドレス (例: fakeemail@example.com.invalid) に送信されるすべてのメールは、MTA によって破棄されます。
• メール、通知、リマインダーは、キューから特定のユーザに ToDo が再割り当てされた後にのみ送信されます。

キューメンバーへのメール送信アラートは、[ケースの割り当てルール] チェックボックスと [有効な割り当て] チェックボックスを使用してケースをキューに移動する場合にのみ機能します。手動でケースをキューに移動したり、ワークフローを使用する場合は、アラートを送信するために [メールで通知する]  チェックボックスをオンにする必要があります。

関連情報
組織の共有メールアドレスの設定