Einstein 活動キャプチャによって取得されたメールが活動タイムラインに表示されない

Einstein 活動キャプチャ (EAC) では、メールを Outlook または Gmail から Salesforce に自動的にストリーミングまたはキャプチャします。ただし、EAC を使用して Salesforce でストリーミングまたは取得されたメールはレコードとして作成されず、Salesforce のデータベースに「メールメッセージ」として保存されません。手動で追加したメールとはこの点が異なります。キャプチャまたはストリーミングされたすべてのメールがレコードの [活動履歴] に表示されないのはこのためです。代わりに、Lightning Experience の [活動タイムライン] にのみ表示されます。
 

• 連絡先またはリードのプライマリメールアドレスが変更または削除された。
• Einstein 活動キャプチャがオフになっている。
• 連絡先のメールアドレスまたはドメインが除外対象アドレスに追加されている。「Exclude Emails and Events from Being Added to Salesforce for All Users」(Salesforce に追加されるすべてのユーザーのメールとイベントの除外) を確認してください。
• データポリシー機能を使用してメールが削除されている。「Delete Email and Events Logged by Einstein Activity Capture and Salesforce Inbox」(Einstein 活動キャプチャおよび Salesforce Inbox により取得されたメールおよび行動の削除) を確認してください。
• Salesforce にメール関係者のレコード (リード、連絡先、または個人取引先) がない。
• 外部ドメインのメールアドレスをマークせずに、メール関係者がユーザーの同一内部ドメインに属している。「Considerations for Excluding Data from Einstein Activity Capture」(Einstein 活動キャプチャからのデータの除外に関する考慮事項) を参照してください。
• メールの保存期間が 6 か月 (Google の場合) または 6 ～ 12 か月 (Microsoft の場合、期間はライセンスによって異なる) を超えているため、許可されているデータキャプチャ期間に該当しない。詳細は「Data Retention for Einstein Activity Capture」(Einstein 活動キャプチャのデータ保持) を参照してください。
• レコードに標準のメールアドレス項目とカスタムメールアドレス項目が混在しているため、メールが連絡先やリードにストリーミングされない。活動キャプチャでは、標準のメールアドレス項目を使用することをお勧めします。
• 自動メール返信が設定されている。 Einstein 活動キャプチャでは、自動メール返信を識別してそれらを非公開にしようとします。「活動タイムラインでの機密情報の表示防止」(リンクを右クリックして新しいタブ/ウィンドウで開いてください)と「Einstein 活動キャプチャ - 活動のタイムラインで機密性の高いメールが非公開として表示される」を参照してください。

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