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활동 타임라인에 표시되지 않는 'Einstein 활동 수집'을 통해 수집한 이메일

게시 일자: Mar 4, 2025
상세 설명

Einstein 활동 수집(EAC)은 자동으로 Outlook 또는 Gmail의 이메일을 Salesforce로 스트리밍하거나 수집합니다. 하지만 EAC를 사용해 Salesforce로 스트리밍되거나 수집된 이메일은 레코드로 생성되지 않으며 Salesforce 데이터베이스에 'Email Message(이메일 메시지)'로 저장되지도 않습니다. 수동으로 추가되는 이메일과 다르게 처리되므로 수집 및 스트리밍된 모든 이메일은 레코드의 활동 내역에 나타나지 않습니다. 대신 해당 이메일은 Lightning Experience의 활동 타임라인 아래에만 나타납니다.
 
'Activity Timeline(활동 타임라인)'에서 수집 및 스트리밍된 이메일을 확인할 수 없는 경우 다음과 같은 원인이 문제일 수 있습니다.
 

위의 모든 가능성을 확인한 후에도 레코드의 활동 타임라인에서 특정 이메일 또는 모든 이메일을 확인할 수 없는 경우 Salesforce에 지원 티켓을 등록하세요.


참고 항목:
Knowledge 기사 번호

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