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Unable to open a Knowledge article from the Experience Cloud Site search results page (Knowledge-Artikel kann über die Experience Cloud Site-Seite mit den Suchergebnissen nicht geöffnet werden)

Veröffentlichungsdatum: Oct 13, 2022
Beschreibung

Nachdem Sie auf einer Experience Cloud-Site gesucht haben, kann es sein, dass die erwarteten Knowledge-Artikel in den Suchergebnissen angezeigt werden, Sie den Artikel aber nicht öffnen können.

Schritte zum Reproduzieren:

1. Melden Sie sich bei einer Salesforce Experience Cloud-Site an. Dies ist vor allem dann der Fall, wenn die Experience Cloud-Site mit einer selbst erstellten Vorlage erstellt wurde.
2. Klicken Sie in der Liste der Ergebnisse auf den Titel eines beliebigen Knowledge-Artikels.

Der Artikel wird nicht geöffnet. Wenn Sie den Mauszeiger darüberbewegen, werden jedoch Details zum Artikel angezeigt. 
Lösung

Dieses Verhalten tritt auf, falls der Experience Cloud-Site die Seite "Artikeldetails" nicht hinzugefügt wurde. 

Hinzufügen der Seite zur Community-Vorlage:

1. Navigieren Sie zu: 
 
Salesforce Classic: Setup
Lightning Experience: Zahnradsymbol | Setup
 
2. Geben Sie im Feld "Schnellsuche" den Text Alle digitalen Erfahrungen ein.
3. Klicken Sie auf Alle digitale Erfahrungen.
3. Klicken Sie neben der betroffenen Experience Cloud-Site auf Generator.
4. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, um die Seiteneinstellungen zu öffnen.
5. Klicken Sie auf + Neue Seite. 
6. Klicken Sie auf Standardseite. 
7. Wählen Sie ein Layout aus und klicken Sie auf Weiter.
8. Geben Sie den gewünschten Namen und URL ein.
9. Klicken Sie auf Erstellen.
10. Passen Sie die Seite nach Bedarf an und klicken Sie auf Veröffentlichen.


Nachdem die Seite "Artikeldetails" veröffentlicht wurde, sollten Benutzer in der Lage sein, den Artikel in den Suchergebnissen zu sehen.
Nummer des Knowledge-Artikels

000384924

 
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