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No es posible abrir un artículo de conocimiento desde la página de resultados de búsqueda del sitio de Experience Cloud

Fecha de publicación: Oct 13, 2022
Descripción

Después de buscar en un sitio de Experience Cloud, es posible que los artículos de Knowledge previstos aparezcan en los resultados de la búsqueda, pero no pueda hacer clic para abrir el artículo.

Pasos para reproducir:

1. Inicie sesión en un sitio de Salesforce Experience Cloud. Esto ocurre con mayor frecuencia si el sitio de Experience Cloud se creó mediante la generación de su propia plantilla.
2. En la lista de resultados, haga clic en el título de cualquier artículo de Knowledge.

El artículo no se abrirá, pero los detalles sobre el artículo se mostrarán al pasar el ratón. 
Solución

Este comportamiento se produce si la página de detalles del artículo no se ha agregado al sitio de Experience Cloud. 

Agregue la página a la plantilla de la comunidad:

1. Vaya a: 
 
Salesforce Classic: Configuración
Lightning Experience: Icono de engranaje | Configuración
 
2. En el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Todas las experiencias digitales.
3. Haga clic en Todas las experiencias digitales.
3. Haga clic en Generador junto al sitio de Experience Cloud afectado.
4. Haga clic en el icono de engranajes para ir a Propiedades de página.
5. Haga clic en + Nueva página. 
6. Haga clic en Página estándar. 
7. Elija un diseño y haga clic en Siguiente.
8. Introduzca el nombre y la URL de su elección.
9. Haga clic en Crear.
10. Personalice la página como desee y luego haga clic en Publicar.


Una vez publicada la página de detalles del artículo, los usuarios deberán poder ver el artículo desde los resultados de búsqueda.
Número del artículo de conocimiento

000384924

 
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