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Ouverture impossible d’un article Knowledge depuis la page de résultats de recherche sur un site Experience Cloud

Date de publication: Oct 13, 2022
Description

Après avoir effectué une recherche dans un site Experience Cloud, vous pouvez voir que les articles Knowledge attendus apparaissent dans les résultats de la recherche, mais vous ne pouvez pas cliquer pour ouvrir l’article.

Étapes à suivre :

1. Connectez-vous à un site Experience Cloud Salesforce. Cette situation arrive plus souvent si le site Experience Cloud a été créé à partir de votre propre modèle.
2. Dans la liste de résultats, cliquez sur le titre d’un article Knowledge.

L’article ne s’ouvre pas, mais des informations sur l’article s’affichent lors du survol de l’article. 
Résolution

Ce comportement a lieu si la page Détail de l’article n’a pas été ajoutée au site Experience Cloud. 

Ajout de la page au modèle de communauté :

1. Accédez à : 
 
Salesforce Classic : Configuration
Lightning Experience : Icône d’engrenage | Configuration
 
2. Dans la zone Recherche rapide, saisissez Toutes les expériences numériques.
3. Cliquez sur Toutes les expériences numériques.
3. Cliquez sur Générateur en regard du site Experience Cloud concerné.
4. Cliquez sur l’icône d’engrenage pour accéder aux propriétés de la page.
5. Cliquez sur + Nouvelle page. 
6. Cliquez sur Page standard. 
7. Choisissez une présentation et cliquez sur Suivant.
8. Saisissez le nom et l’URL de votre choix.
9. Cliquez sur Créer.
10. Personnalisez la page comme vous le souhaitez, puis cliquez sur Publier.


Une fois que la page Détail de l’article est publiée, les utilisateurs doivent pouvoir voir l’article depuis les résultats de la recherche.
Numéro d’article de la base de connaissances

000384924

 
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