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Impossibile aprire un articolo della Knowledge Base dalla pagina dei risultati di ricerca del sito Experience Cloud

Data pubblicazione: Oct 13, 2022
Descrizione

Dopo aver effettuato una ricerca in un sito Experience Cloud, è possibile che nei risultati della ricerca compaiano gli articoli Knowledge previsti, ma selezionandoli non sia possibile aprirli.

Passaggi da riprodurre:

1. Effettuare l’accesso a un sito Salesforce Experience Cloud. Questo problema si verifica più frequentemente se il sito Experience Cloud è stato creato in base a un modello personale.
2. Dall'elenco dei risultati, fare clic sul titolo di un articolo Knowledge qualsiasi.

L'articolo non si aprirà, ma passandovi sopra il mouse verranno visualizzati i dettagli relativi all'articolo. 
Risoluzione

Questo problema si verifica se la pagina Dettaglio articolo non è stata aggiunta al sito Experience Cloud. 

Aggiungere la pagina al modello di comunità:

1. Andare a: 
 
Salesforce Classic: Impostazione
Lightning Experience: Icona ingranaggio | Imposta
 
2. Nella casella Ricerca veloce, digitare All Digital Experiences (Tutte le esperienze digitali).
3. Fare clic su All Digital Experiences.
3. Fare clic su Builder accanto al sito Experience Cloud interessato.
4. Fare clic sull’icona ingranaggio per andare a Proprietà pagina.
5. Fare clic su + Nuova pagina. 
6. Fare clic su Pagina standard. 
7. Scegliere un layout e fare clic su Avanti.
8. Immettere il nome e l’URL preferiti.
9. Fare clic su Crea.
10. Personalizzare la pagina a piacere, quindi fare clic su Pubblica.


Una volta pubblicata la pagina Dettaglio articolo, gli utenti dovrebbero essere in grado di visualizzare gli articoli restituiti dai risultati di ricerca.
Numero articolo Knowledge

000384924

 
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