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Experience Cloud サイトの検索結果ページからナレッジ記事を開けない

公開日: Oct 13, 2022
説明

Experience Cloud（エクスペリエンスクラウド）サイトで検索結果からナレッジ記事を開けない問題は、[記事の詳細] ページがサイトに追加されていないことが原因です。ビルダーで新規ページを作成し、公開することで解決できます。

再現手順


1.Salesforce Experience Cloud サイトにログインします。これは多くの場合、Experience Cloud サイトを独自のテンプレートを構築して作成した場合に起こります。
2.結果のリストから、任意のナレッジ記事のタイトルをクリックします。


記事は開きません。ただし、記事の詳細はカーソルを重ねると表示されます。 

解決策

この現象は、[記事の詳細] ページが Experience Cloud サイトに追加されていない場合に起こります。 

次の手順を実行して、ページをコミュニティテンプレートに追加します。


1.以下にアクセスします。 
 
Salesforce Classic の場合: [設定]
Lightning Experience の場合: ギアアイコン | [設定]
 
2.[クイック検索] ボックスに「すべてのサイト」 と入力します。
3.[すべてのサイト] をクリックします。
3.影響を受けている Experience Cloud サイトの横にある [ビルダー] をクリックします。
4.ギアアイコンをクリックして、[ページのプロパティ] に移動します。
5.[+ 新規ページ] をクリックします。 
6.[標準ページ] をクリックします。 
7.レイアウトを選択して [次へ] をクリックします。
8.任意の名前と URL を入力します。
9.[作成] をクリックします。
10.必要に応じてページをカスタマイズし、[公開] をクリックします。



[記事の詳細] ページが公開されると、検索結果から記事を表示できるようになります。

ナレッジ記事番号

000384924

 
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