Una limitazione è/era applicata alla mia organizzazione

Le cause più frequenti di una limitazione sono:

1) Esecuzione frequente di una query SOQL.

2) Test delle prestazioni non approvato. Nota: il test delle prestazioni è consentito solo sulle istanze Sandbox tramite il processo di approvazione del test stesso. Il seguente articolo per i clienti illustra il processo di approvazione del test delle prestazioni:

https://help.salesforce.com/apex/HTViewSolution?urlname=Performance-testing-FAQs&language=it

3) Un numero elevato di richieste sincrone in ingresso al secondo, comprese le richieste del browser (per esaminare un record, visualizzare un rapporto, ecc.), chiamate API SOAP/REST, ecc.

4) Un numero elevato di richieste asincrone in ingresso al secondo, che includono processi API in blocco, processi @future, processi Apex inseribili in area di attesa, ecc.

Per evitare l'applicazione di limitazioni per le suddette motivazioni, in genere si suggerisce di:

1) Migliorare le prestazioni SOQL rendendo selettive le query.

2) Effettuare le richieste in modo asincrono e/o in batch, quando possibile (ossia mediante processi API in blocco, ecc.).

3) Limitare il numero di richieste sincrone/asincrone al secondo.

4) Ottenere l'approvazione prima di eseguire il test delle prestazioni.

5) Utilizzare il processo di esecuzione del test delle prestazioni su una Sandbox prima di effettuare modifiche all'organizzazione di produzione.

Come viene avvisato un cliente quando alla relativa organizzazione viene applicata una limitazione?

Il nostro team di assistenza provvederà a creare un caso in uscita, contattare il cliente interessato, segnalare la limitazione applicata e ottenere alcune informazioni utili per risolvere l'impatto, così da poter eliminare la limitazione. Di norma l'assistenza esamina gli ultimi casi dell'account interessato e cerca un referente designato, oppure il referente più attivo in termini di registrazione dei casi, che in genere è l'amministratore di sistema. Se non ottiene una risposta, in genere contatta il team account del cliente per ottenere il nominativo di un referente alternativo. 

Passaggi successivi previsti:

1) L'assistenza provvederà a contattare il referente tramite il caso in uscita.

2) Se la persona contattata non è il referente caso idoneo per questo tipo di problema, indirizzare l'agente dell'assistenza alla persona incaricata.

3) L'assistenza provvederà a comunicare in dettaglio gli elementi bloccati, specificando per quale utente (se pertinente) e per quale organizzazione.

4) L'assistenza dovrà raccogliere alcune informazioni aggiuntive sul problema, per riportare i dettagli al nostro team di affidabilità del sito (Site Reliability - SR) e richiedere l'eventuale sospensione/rimozione della limitazione, a seconda delle circostanze del caso.

5). In alcune circostanze è necessario condurre un'indagine supplementare per essere certi che il problema non si ripresenti.