Salesforce 站点可靠性 (SR) 团队会持续监控 Salesforce 系统的性能;有时,需采取特定操作,解决对整个实例/Pod 或数据库 (DB) 节点产生潜在影响的问题。系统也可自动应用限制。如果程序发现单个违规者(原因符合确定的限制),将自动对受影响的用户/URI 加以限制,SR 团队将酌情对此采取措施。以下是一些应用限制的常见原因,以及解决此问题所需的措施。
以下是频繁导致限制的原因:
1) 频繁执行低效的 SOQL。
2) 未批准的性能测试。请注意,仅允许通过性能测试审批流程对 Sandbox 实例进行性能测试。以下客户文章说明了性能测试审批过程:
https://help.salesforce.com/apex/HTViewSolution?urlname=Performance-testing-FAQs&language=zh_CN
3) 每秒有大量入站同步请求,含浏览器请求(查看记录、显示报表等)、SOAP/REST API调用等。
4) 每秒有大量入站异步请求,含批量 API 作业、@future 作业、Apex 可队列作业等。
要避免上述原因造成的限制,我们通常建议:
1) 赋予查询选择性,改进 SOQL 性能。
2) 若可能,异步和/或批量请求(即通过批量 API 等)。
3) 限制每秒的同步/异步请求。
4) 在性能测试前批准。
5) 在对更改生产组织前,对 Sandbox 应用性能测试过程。
在对组织进行限制时,如何通知客户?
支持团队创建出站个案,联系受影响的客户,告知限制的定义,并收集一些信息,帮助解决影响,取消限制。通常,支持会查看受影响帐户的最新个案,并在查找指定联系人或在记录个案方面最活动的联系人(通常是系统管理员)。如果没有回应,通常会联系客户的客户团队,查找其他联系人。
预期的后续步骤:
1) 支持通过出站个案保持联系。
2) 若非此类问题的正确个案联系人,请帮支持客服人员引介正确的联系人。
3) 在拦截内容、哪些用户(如适用)和哪些组织的细节方面,支持会提供建议。
4) 支持需要有关现状的更多信息,以便站点可靠性团队掌握相关详细信息,根据具体情况请求暂停/取消限制。
5). 在特定情况下,需开展额外调查,确保不再出现此问题。
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