Salesforce for Outlook ウィザードでフォルダがグレー表示される

1 - Microsoft Outlook が実行されていない

Outlook を開きます。開いている場合は、一旦閉じて数秒間待機してからもう一度開きます。

2 - Microsoft Outlook または SFO がシステム管理者として実行されている

3 - Outlook データファイル (.OST) が存在しない、またはデータファイルが破損している

4 - Outlook プロファイルが破損している、または問題がある

既存の Outlook プロファイルを変更する必要はありません。問題をテストし、Outlook プロファイルに関連していないことを確認するために、Outlook でメールのないプロファイルを新規作成し、ウィザードを実行して、フォルダが適切に表示されるかどうかを確認します。

このテストを行うには、次の手順に従います。

1. Outlook を閉じてから、[コントロール パネル] のメールアイコンをダブルクリックします (上部の [検索] ボックスも使用できます)。
2. [メール設定] ポップアップボックスで、[プロファイルの表示...] をクリックします。
3. [Microsoft Outlook の起動時に使用するプロファイル:] ラジオボタンが [使用するプロファイルを選択する] に設定されていることを確認します。
4.  [追加...] をクリックして、[新しいプロファイル] ウィンドウに「Test-profile」などの名前を入力し、[OK] をクリックします。
5. 新しいアカウントの追加ウィザードが自動的に起動したら、[キャンセル] をクリックします。
6. 以下のポップアップボックスが表示されます。
7. [OK] をクリックし、もう一度 [OK] をクリックして [メール] ウィンドウを閉じます。

Outlook を開いて新しいプロファイルを選択してから、SFO を実行し、ウィザードを再試行して、フォルダが依然としてグレー表示されるかどうかを確認します。グレー表示にならず、フォルダを表示して選択できる場合は、ユーザの既存の Outlook プロファイルが破損しているため、ユーザまたは IT チームに作成し直してもらう必要があります。

重要: 貴社の (お客様の) IT部門に連絡して、新しい Outlook プロファイルを作成してもらうこともできます。

5 - Office Library ファイルが重複し、Outlook の異なるバージョンを参照している

Office 2003 は 9.2、Office 2007 は 9.3、Office 2010 は 9.4、Office 2013 は 9.5、Office 2016 は 9.6

 

例: エントリが正しくない場合。ユーザは Outlook 2010 を使用しているが、エントリが 2 つある。9.3 キー (Outlook 2007 を参照) を右クリックして、[削除] をクリックする必要があります。

 

 

6 - レジストリの Redemption キーが破損している

注意:
レジストリの編集内容に問題があると、システムが正常に動作しなくなる場合があります。 特に、誤ったキーを削除することにより、Windows が起動しなくなることもありますので 十分に注意して実施してください。

続いて、次のキーもレジストリから削除して、レジストリを閉じます (Redemption エントリが複数ある場合もありますが、すべて削除します)。保存する必要はありません。

 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption * HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption * * HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Redemption

 

 

7- Redemption キーのインスタンス

古い SFO のインストールでは、Redemption のバージョンを示す Redemption キーがレジストリに作成され、挿入されます。 SFO v3.0 および新しいバージョンではこのキーは必要なくなり、削除する必要があります。

HKEY_CLASSES_ROOT\TypeLib\ に移動し、このキー {2D5E2D34-BED5-4B9F-9793-A31E26E6806E} を右クリックして [削除] をクリックします。

8 - ユーザが Windows 7 を開いている場合、[ユーザー アカウント制御] が「高」に設定されている (KB 000019209 を参照)

9 - Office の異なるバージョンがインストールされ、古いほうのバージョンが最近インストールまたは変更された

Takeown /F c:\windows\system32\mapi32.dll​

Rename c:\windows\system32\mapi32.dll   mapi32.dll.old

11. Microsoft Office のインストールに問題または破損があり、UI とレジストリで異なるビット数が表示される

特定の Office のインストールでは、Outlook がレジストリと UI で 2 つの異なるビット数でインストールされます。インストールが正しく完了したことを確認するには、Outlook のビット数を UI で確認して、レジストリ内のビット数と比較します。値が一致しない場合は、社内の IT チームに連絡して問題を解決してください。問題が解決しない場合は、IT チームから Microsoft に問い合わせを行う場合があります。

Outlook を開いて、左側のメニューで [ファイル] | [Office アカウント] をクリックして、[Outlook のバージョン情報] をクリックします。
詳細は、ナレッジ記事「Salesforce for Outlook - インストールされている Salesforce for Outlook (SFO) のバージョンを確認する」 を参照してください。

キーボードの Windows + R キーを押して、実行ウィンドウを開いて「Regedit」と入力し、Enter キーを押すと、Windows のレジストリが開きます。HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office に移動します。インストールされているOfficeのバージョンによって番号が異なります。詳細は、次の表を参照してください。
 

たとえば、Office 2016 がインストールされている場合、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook を確認します。 
Outlook をクリックして、右側に表示されるビット数を確認します。
注意*
x86 は 32bit、x64 は 64bit です。この値は、Outlook の画面で [Outlook のバージョン情報] をクリックしたときに表示される値と一致する必要があります。

関連イメージのリンク

15.0 または 14.0 のフォルダがある場合は、社内の IT サポートに Outlook サブフォルダ の削除を依頼します。フォルダを開いて、その中に Outlook フォルダが存在するか確認します。存在する場合は、他のバージョンの Office がインストールされているか確認します。15.0 および 14.0 に Outlook が含まれる場合は、アンインストールおよび余分なキーの削除を行い、Outlook を含む他のインスタンスの Office もアンインストールする必要があります。たとえば、Office 365 と Office 2013 または Outlook 2013 をインストールすることはできません。SFO が機能するには、マシン上の Office のインスタンスが 1 つのみである必要があります。

つまり、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\xx.0\Outlook と Outlook | [ファイル] |Office アカウント | [Outlook のバージョン情報] のビット数を比較して、SFO が機能するには数字が一致する必要があるので、一致しない場合はまずその問題を解決してから、そのマシンに SFO をインストールするためのサポートを受けることができます。

メモ:
機能が進化した次世代製品、Outlook インテグレーションと Lightning Sync もご用意しています。製品の詳細と設定方法については、Outlook インテグレーションのトレイルを参照してください。