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Vista de la lista 'Mis Casos' para los usuarios del portal de clientes

Fecha de publicación: Dec 14, 2020
Descripción
Tengo una vista de lista de casos llamada 'Mis Casos' con un filtro por propietario que se usa para filtrar mis casos. Esta vista de lista está disponible para los usuarios del portal de clientes. ¿Qué verán los usuarios del portal de clientes cuando seleccionen esta vista de la lista desde el portal del cliente?
Solución
La visibilidad de casos en el Portal del cliente es controlada principalmente fuera del campo Nombre del contacto en Casos. Si el usuario del Portal del cliente es el contacto en el caso, entonces tendrá la capacidad de verlo.
 
La razón por la que configuramos el acceso de esta forma se debe a que, en la mayoría de los escenarios, el cliente que registra un caso generalmente no es el propietario de éste, pero casi siempre es el contacto que un Propietario interno del caso llegaría a contactar. Dicho esto, cuando se tiene una vista de lista filtrada en "Mis Casos", para usuarios del portal, ésta devuelve casos que se consideran de ellos, que son los casos en los que son el contacto para el caso.
 
NOTA: Para asegurarse de que esta vista de la lista está funcionando correctamente para los usuarios de la comunidad, los valores por defecto de la organización para el Caso (OWD en inglés) deben ser privado y deberá haber un conjunto de permisos creado para compartir los perfiles comunitarios.
Número del artículo de conocimiento

000384975

 
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