カスタマーポータルユーザ向けの [私のケース] リストビュー

カスタマーポータルでのケースの表示・非表示は、主にケースの取引先責任者項目によって制御されます。カスタマーポータルユーザがケースの取引先責任者である場合、それを閲覧することができます。

このようなアクセスを設定する理由は、多くの状況において、ケースを記録するお客様はケースの所有者になることはなく、ほとんどの場合は内部のケースの所有者が連絡をとるケースの取引先責任者となるからです。そのため、ポータルユーザ用の「私のケース」というフィルタでフィルタリングされた一覧を見ると、ケースの取引先責任者となっているケースを彼らのものと見なしてケースが表示されます。

注: コミュニティユーザーのために、このリストビューが正しく動作していることを確実にするため、ケースオブジェクトの組織の共有設定は非公開であるべきであり、コミュニティプロファイル用に作成された共有セットが必要です。

また、[私のケース] リストビューに [すべてのユーザに表示 (パートナーおよびカスタマーポータルユーザを含む)] オプションが選択されている必要があります。

重要: セルフサービスコミュニティテンプレートの場合、listView API を呼び出してフィルタロジックを取得するため、caseownerid = currentUserId だけでフィルタリングされます。

(注意: セルフサービスコミュニティテンプレートは段階的な廃止が進められています。新規コミュニティを作成する場合にはご利用いただけません。）

推奨される回避策は、カスタム数式のチェックボックス項目、つまり ContactId = $ User.ContactId を作成し、これをリストビューの条件として使用することです。