Schaltfläche „E-Mail hinzufügen“ in Salesforce for Outlook ist nicht verfügbar.

Schritt 1: Sicherstellen, dass E-Mail an Salesforce in Salesforce aktiviert ist

Schritt 2: Versuchen, die Outlook-Anpassung zurückzusetzen

Klären Sie zunächst mit dem Benutzer ab, dass seine Outlook-Symbolleiste zurückgesetzt werden kann. So setzen Sie die Outlook-Anpassung zurück:
 

Das Fenster „Menüband anpassen“ öffnen

Hierfür gibt es mehrere Möglichkeiten:
 

1. Klicken Sie im Fenster „Menüband anpassen“ auf Zurücksetzen.

2. Klicken Sie auf Alle Anpassungen zurücksetzen.

1. Wählen Sie im Fenster „Menüband anpassen“ die Standardregisterkarte aus, die Sie auf die Standardeinstellungen zurücksetzen möchten.

2. Klicken Sie auf Zurücksetzen und dann auf Nur ausgewählte Registerkarte des Menübands zurücksetzen.

1. Klicken Sie im Fenster „Menüband anpassen“ auf Importieren/Exportieren.  

2. Klicken Sie auf Anpassungsdatei importieren.

Schritt 3

Vergewissern Sie sich, dass die Option E-Mail hinzufügen für Ihre Outlook-Konfigurationen aktiviert ist (in der Salesforce Group und Contact Manager Edition ist sie in der Standard-Outlook-Konfiguration aktiviert):
 

In Salesforce Classic: Ihr Name | Setup | Desktop-Integration | Salesforce for Outlook

In Lightning Experience: Ihr Avatar | Einstellungen | Desktop-Add-Ons | Salesforce for Outlook
 

(Alternativer Klickpfad: Ihr Name | Meine Einstellungen | Desktop Add-Ons | Salesforce for Outlook, klicken Sie auf Meine Konfiguration anzeigen) und überprüfen Sie, ob das Feld E-Mail hinzufügen markiert ist.
 

• Sie müssen ein Salesforce-Systemadministrator sein, um diese Einstellung anzeigen oder bearbeiten zu können. Hinweis: Die Aktivierung der Option „Seitenbereich“ in der Outlook-Konfiguration verhindert, dass die Schaltfläche „E-Mail hinzufügen“ im Outlook-Menüband angezeigt wird.
• Damit die Schaltfläche „E-Mail hinzufügen“ funktioniert und E-Mails zu Salesforce hinzugefügt werden können, fügen Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers zu „Meine akzeptierten E-Mail-Adressen“ hinzu.
• Weitere Informationen finden Sie unter Aktivierung von E-Mail-Optionen für Salesforce for Outlook.

Schritt 4:

Stellen Sie sicher, dass das Salesforce for Outlook-Symbol in der Taskleiste aktiv und rot ist, nicht ausgegraut. Die Schaltfläche E-Mail hinzufügen wird nie angezeigt, wenn Salesforce for Outlook nicht in der Taskleiste aktiv oder ausgegraut (nicht verbunden) ist.

Hinweis: Führen Sie alle Schritte in der unten aufgeführten Reihenfolge durch und öffnen Sie während dieses Vorgangs weder Outlook noch SFO. Sobald Sie Schritt 6 abgeschlossen haben, öffnen Sie Outlook und SFO und versuchen Sie, das Problem zu reproduzieren.

Schritt 5:

Wenn Sie alle oben genannten Einstellungen überprüft haben, ist es möglich, dass entweder das Add-In von Outlook deaktiviert wurde, die Installation aufgrund einer Sicherheitssoftware fehlgeschlagen ist oder der Benutzer, der die Anwendung installiert hat, keine lokalen Administratorrechte auf dem Computer hat. 

Vergewissern Sie sich, dass das Add-In nicht unter den deaktivierten Outlook-Elementen aufgeführt ist, und suchen Sie:
 

• Salesforce for Outlook zur Salesforce-Symbolleiste hinzufügen 
• Seitlicher Bereich für Salesforce for Outlook

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Salesforce für Outlook-Add-In für Microsoft Outlook 2007 zu aktivieren:
 

1. Klicken Sie in Outlook auf Hilfe | Deaktivierte Elemente...
2. Wenn das Salesforce-Add-In aufgeführt ist, wählen Sie es aus und klicken Sie auf Aktivieren.
3. Sie müssen Outlook und Salesforce for Outlook neu starten, damit die Änderungen wirksam werden.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Salesforce für Outlook-Add-In in Microsoft Outlook 2010/2013/2016 zu aktivieren:
 

1. Klicken Sie auf Datei | Optionen | Add-Ins.
2. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Verwalten, wählen Sie Deaktivierte Elemente aus und klicken Sie auf „Los“.
3. Wenn das Salesforce-Add-In aufgeführt ist, wählen Sie es aus und klicken Sie auf Aktivieren.
4. Sie müssen Outlook und Salesforce for Outlook neu starten, damit die Änderungen wirksam werden.

Hinweis: Sie können auf jedes der SFO-Add-Ins in der Liste der Add-Ins klicken und dann sicherstellen, dass der Speicherort auf den Ordner verweist, in dem Sie die Anwendung installiert haben. Wenn Sie es beispielsweise für alle Benutzer (pro Computer) installiert haben, sollte der Speicherort auf C:\Programme (x86)\salesforce.com\Salesforce for Outlook verweisen, und wenn es mit der Option „Nur an mich“ (pro Benutzer) installiert wurde, sollte es unter dem Ordner %LocalAppData%\Programme\salesforce.com\Salesforce for Outlook des Benutzers liegen.

 

Schritt 6: Benutzeraccount-Steuerung deaktivieren

Wenn das Problem weiterhin besteht und Salesforce for Outlook im Outlook Trust Center als aktives Anwendungs-Add-In aufgeführt ist, überprüfen Sie die folgenden Einstellungen und nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor:

Für Windows 7-Benutzer
 

1. Klicken Sie auf das Startmenü und geben Sie UAC in das Suchfeld ein.
2. Klicken Sie auf Einstellungen der Benutzerkontensteuerung ändern.
3. Bewegen Sie in dem sich öffnenden Fenster den Schieberegler nach unten auf Nie benachrichtigen und klicken Sie auf OK und dann auf Jain der Benutzerkontensteuerung.
4. Starten Sie den Computer neu.
5. Öffnen Sie Outlook und Salesforce for Outlook und prüfen Sie, ob die Schaltfläche „E-Mail hinzufügen“ geladen wird.
    

Wenn Salesforce for Outlook ausgeführt wird, stellen Sie sicher, dass Sie die Synchronisierung mit Salesforce mithilfe von Salesforce for Outlook durchgeführt haben. Das Add-In erhält seine Konfiguration, nachdem Salesforce for Outlook die Synchronisierung abgeschlossen hat und die Schaltfläche „E-Mail hinzufügen“ in Outlook geladen wird. Wenn Sie kürzlich Änderungen an Ihrer Konfiguration vorgenommen haben, müssen Sie mit Salesforce for Outlook synchronisieren, damit das Add-In die neuesten Konfigurationen übernimmt. Dafür können Sie die Synchronisierung manuell starten oder aber warten, bis die automatische Synchronisierung startet, um die neuesten Konfigurationen zu beziehen. Manuell synchronisieren: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Taskleisten-Symbol von Salesforce for Outlook in der Taskleiste in der rechten unteren Ecke des Bildschirms und klicken Sie auf Synchronisieren und Jetzt synchronisieren.

Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem für Sie gelöst hat und die Schaltfläche „E-Mail hinzufügen“ immer noch fehlt, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

 

Schritt 7: Den Resiliency-Schlüssel in der Registrierung suchen und löschen

1. Geben Sie regedit in das Windows-Suchfeld ein oder drücken Sie die Tasten Windows+R auf Ihrer Tastatur, um das Feld „Ausführen“ aufzurufen, und geben Sie dann regedit ein.
2. Klicken Sie im linken Bereich oben auf das Computer-Symbol und dann auf Bearbeiten | Suchen.
3. Vor Suchen nach: Geben Sie Resiliency ein, aktivieren Sie unbedingt Ganze Zeichenfolge vergleichen und klicken Sie auf Weitersuchen.
4. Wenn bei der Suche etwas gefunden wird, wählen Sie es aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und klicken Sie auf Exportieren.
5. Speichern Sie es in einem Ordner. (Sie können einen neuen Ordner erstellen oder es auf dem Desktop speichern.)
6. Klicken Sie nach dem Exportieren mit der rechten Maustaste auf den gelben Resiliency-Ordner und klicken Sie dann auf Löschen.
7. Drücken Sie F3 auf der Tastatur, um die Suche fortzusetzen, bis „Das Durchsuchen der Registrierung ist beendet“ angezeigt wird.
8. Klicken Sie auf OK.
9. Suchen Sie nun die folgenden Registrierungsschlüssel und löschen Sie sie. Stellen Sie sicher, dass Sie auf jeden Registrierungsschlüssel klicken, dann mit der rechten Maustaste klicken und „Löschen“ auswählen. (Möglicherweise werden 1 oder 2 angezeigt. Wenn keiner vorhanden ist, fahren Sie mit Schritt 7 fort.)

Wenn Sie sich im Registrierungseditor befinden, stellen Sie sicher, dass der Wert LoadBehavior auf 3 gesetzt ist. Manchmal ändert sich dieser Wert zu 2, was dazu führt, dass „E-Mail hinzufügen“ nicht geladen wird.

Wenn 2 oder ein anderer Wert als 3 festgelegt ist, doppelklicken Sie auf den Schlüssel LoadBehavior und ändern Sie dessen Wert zu 3 und drücken Sie die Eingabetaste.
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

10. Schließen Sie den Registrierungs-Editor.

Schritt 8: Installation und Voraussetzungen

Diese Schritte müssen von Ihrer IT-Abteilung oder einem Benutzer durchgeführt werden, der ein lokaler Administrator auf dem Computer ist.

Dieses Problem kann durch Deinstallation und erneute Installation der standardmäßigen .NET-Installation von Windows behoben werden.

1. Stellen Sie sicher, dass Outlook geschlossen ist.
2. Deinstallieren Sie Salesforce for Outlook sowie die folgenden Anwendungen:

• Microsoft Visual Studio 2010-Tools für Office Runtime
• Outlook 2010-Benutzer: Deinstallieren Sie die „Office 2010 Primary Interop Assemblies“.
• Outlook 2007-Benutzer: Deinstallieren Sie die „Office 2007 Primary Interop Assemblies“.

3. Klicken Sie dann im Ordner Systemsteuerung\Alle Systemsteuerungselemente\Programme und Funktionen im linken Menü auf Windows-Funktionen ein- oder ausschalten.
4. Heben Sie in der Popup-Liste die Auswahl von Microsoft .NET Framework 3.5 auf und klicken Sie auf OK.
5. Warten Sie, bis die Deinstallation abgeschlossen ist, und starten Sie dann den Rechner neu.
6. Für Windows 7-Benutzer: Melden Sie sich als lokaler Administrator an und schalten Sie das System wieder ein, um Microsoft .NET Framework 3.5 neu zu installieren.
7. Nachdem Sie die Installation von .NET abgeschlossen haben, starten Sie den Computer noch einmal neu.
8. Klicken Sie auf „Start“ und geben Sie %appdata%\salesforce.com\Salesforce for Outlook\ ein und löschen Sie alles in diesem Ordner.
9. Wenden Sie Schritt 6 erneut an. Halten Sie Outlook und SFO während dieses Vorgangs geschlossen.

Hinweis: Es ist möglich, dass die Ordner „AppData“ und „Application Data“ standardmäßig ausgeblendet sind.

Um verborgene Dateien in Windows 7, 8, 10 anzuzeigen, siehe diesen Microsoft-Link. Wenn Sie keinen der oben aufgeführten Links öffnen können, erfahren Sie hier, wie Sie verborgene Dateien und Ordner anzeigen können:

10. Laden Sie das Salesforce for Outlook-Plug-in herunter und führen Sie das Installationsprogramm aus, während Sie als lokaler Administrator angemeldet sind.
11. Stellen Sie im Schritt „Installation und Voraussetzungen“ sicher, dass Sie die Kontrollkästchen für alle vorausgesetzten Elemente aktivieren, und klicken Sie auf Weiter.
12. Schließen Sie die Installation ab und vergewissern Sie sich, dass Salesforce for Outlook in der Taskleiste ausgeführt wird.
13. Öffnen Sie Outlook und konfigurieren Sie Salesforce for Outlook mithilfe des Assistenten (wenn dieser nicht automatisch startet, können Sie mit der rechten Maustaste auf das Salesforce for Outlook-Symbol in der Taskleiste unten rechts auf dem Bildschirm klicken und dann Einstellungen wählen). Die Synchronisierung sollte dann beginnen. (Das Salesforce for Outlook-Symbol unten rechts auf dem Bildschirm beginnt sich zu drehen.)

Hinweis: Für Windows 7-Benutzer: Wenn das Symbol nicht sichtbar ist, müssen Sie möglicherweise Ihre Einstellungen ändern. Unter diesem Link von Microsoft erfahren Sie, wie Sie das tun können: Ändern der Anzeige von Symbolen im Infobereich.

14. Während der Synchronisierung oder nach deren Abschluss sollten Sie sehen, dass die Schaltfläche E-Mail hinzufügen in Outlook geladen wird.

 Ein weiterer Tipp zur Fehlerbehebung wäre, ein neues Testprofil in Outlook unter dem lokalen Administrator oder der betroffenen Benutzeranmeldung mit einer No-Mail-Datendatei zu erstellen und zu prüfen, ob SFO in dem neuen Profil funktioniert. Lesen Sie Ein neues E-Mail-Profil erstellen.
 

15. Wenn es geladen wird, melden Sie sich einfach vom lokalen Administratoraccount ab und melden Sie sich als Benutzer an, um zu sehen, ob die Schaltfläche geladen wird.