El botón Agregar correo electrónico de Salesforce for Outlook no está disponible

Paso 1 - Asegúrese de que Correo electrónico en Salesforce está activado en Salesforce

Paso 2 - Restablecer la personalización de Outlook

Primero confirme con el usuario que no hay problema en restablecer su barra de herramientas de Outlook. Para restablecer la personalización de Outlook:
 

Llegar a la ventana Personalizar la cinta de opciones

Hay varias opciones para esto:
 

1. En la ventana Personalizar la cinta de opciones, haga clic en Restablecer.

2. Haga clic en Restablecer todas las personalizaciones.

1. En la ventana Personalizar la cinta de opciones, seleccione la ficha predeterminada que desea restablecer a la configuración predeterminada.

2. Haga clic en Restablecer y luego haga clic en Restablecer solo la pestaña seleccionada de la cinta de opciones.

1. En la ventana Personalizar la cinta de opciones, haga clic en Importar/Exportar.  

2. Haga clic en Importar archivo de personalización.

Paso 3

Confirme que Agregar correo electrónico está activado para sus Configuraciones de Outlook (Las ediciones Group Edition y Contact Manager Edition de Salesforce la tienen activada dentro de la Configuración de Outlook predeterminada):
 

En Salesforce Classic: Su nombre | Configuración | Integración de escritorio | Salesforce for Outlook

En Lightning Experience: Su avatar | Configuración | Complementos de escritorio | Salesforce for Outlook
 

(Ruta de clics alternativa: Su nombre | Mi configuración | Complementos de escritorio | Salesforce for Outlook, haga clic en Ver mi configuración), y verifique que la casilla Agregar correo electrónico está marcada.
 

• Debe ser un administrador del sistema de Salesforce para poder ver o modificar esta configuración. Nota: Al activar la opción "Panel lateral" en la Configuración de Outlook deja de mostrarse el botón "Agregar correo electrónico" en la cinta de opciones de Outlook, por diseño.
• Para hacer que el botón Agregar correo electrónico funcione y agregue mensajes de correo electrónico en Salesforce, agregue la dirección de correo electrónico del usuario a Mis direcciones de correo electrónico aceptables.
• Para obtener más información consulte Activación de las opciones de correo electrónico para Salesforce for Outlook.

Paso 4:

Asegúrese de que el icono de Salesforce for Outlook aparece en la Bandeja del sistema y que está de color rojo y no gris. El botón Agregar correo electrónico no se mostrará nunca si Salesforce for Outlook no se está ejecutando en la Bandeja del sistema o está en estado gris (sin conexión).

Nota: Realice todos los pasos en el mismo orden enumerado a continuación y no abra Outlook o SFO durante este proceso. Una vez finalice el Paso 6, abra Outlook y SFO e intente reproducir el problema.

Paso 5:

Una vez haya comprobado todos los parámetros anteriores, considere que es posible que el complemento fuese desactivado por Outlook, que la instalación fallada debido a un software de seguridad o que el usuario que instaló la aplicación no tenía permiso de administrador local sobre el equipo. 

Asegúrese de que el complemento no está enumerado bajo los elementos desactivados de Outlook; busque:
 

• Barra de herramientas Salesforce for Outlook agregar a Salesforce 
• Panel lateral de Salesforce for Outlook

Realice los siguientes pasos para activar el complemento de Salesforce for Outlook en Microsoft Outlook 2007
 

1. En Outlook, haga clic en Ayuda | Elementos deshabilitados…
2. Si el complemento de Salesforce está enumerado, selecciónelo y haga clic en Habilitar.
3. Tendrá que reiniciar Outlook y Salesforce for Outlook para que los cambios entren en funcionamiento.

Realice los siguientes pasos para activar el complemento de Salesforce for Outlook en Microsoft Outlook 2010/2013/2016:
 

1. Haga clic en Archivo | Opciones | Complementos.
2. Haga clic en el menú desplegable Administrar y seleccione Elementos deshabilitados y haga clic en Ir...
3. Si el complemento de Salesforce está enumerado, selecciónelo y haga clic en Habilitar.
4. Tendrá que reiniciar Outlook y Salesforce for Outlook para que los cambios entren en funcionamiento.

Nota: Puede hacer clic en cada uno de los complementos de SFO en la lista de complementos y luego asegurarse de que la ubicación apunta a la carpeta donde instaló la aplicación. Por ejemplo, si la instaló para todos (por equipo) la ubicación debe apuntar a C:\Program Files (x86)\salesforce.com\Salesforce for Outlook y si está instalada con la opción "Solo yo" (por usuario) debe estar bajo la carpeta %LocalAppData%\Programs\salesforce.com\Salesforce for Outlook del usuario.

 

Paso 6 - Desactivación del Control de cuentas de usuario

Si el problema persiste y Salesforce for Outlook está enumerado como Complementos de aplicación activos en el Outlook Trust Center, compruebe los siguientes parámetros y realice los cambios necesarios:

Para usuarios de Windows 7
 

1. Haga clic en el menú Inicio e introduzca UAC en el campo de búsqueda
2. Haga clic en Cambiar configuración de Control de cuentas de usuario.
3. En la ventana que aparece, mueva el control deslizante hacia abajo hasta Nunca Notificar y luego haga clic en Aceptar, y haga clic en Sí en Control de cuentas de usuario.
4. Reinicie su equipo.
5. Abra Outlook y Salesforce for Outlook y vea si el botón Agregar correo electrónico se carga.
    

Si Salesforce for Outlook se está ejecutando, asegúrese de que ha sincronizado con Salesforce empleando Salesforce for Outlook. El complemento obtendrá su configuración cuando Salesforce for Outlook termine la sincronización y el botón "Agregar correo electrónico" se cargará en Outlook. Si ha cambiado su configuración recientemente, debe sincronizar Salesforce for Outlook para que los complementos obtengan las configuraciones más recientes. Puede hacerlo iniciando la sincronización manualmente o esperando a que la sincronización automática inicie la sincronización para obtener las configuraciones más recientes. Para la sincronización manual: Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de Salesforce for Outlook de la Bandeja del sistema de la barra de tareas, en la esquina inferior derecha de la pantalla, y haga clic en sincronizar y sincronizar ahora.

Si ninguno de los pasos anteriores resolvieron el problema y aún falta el botón Agregar correo electrónico, siga con los pasos que se describen a continuación.

 

Paso 7 - Encontrar y eliminar la clave Resiliency en el Registro del sistema

1. Introduzca regedit en el cuadro de búsqueda de Windows o puse las teclas Windows + R en su teclado para que aparezca el cuadro Ejecutar; a continuación, introduzca regedit.
2. En el lado izquierdo, haga clic en el icono Equipo de la parte superior y haga clic en Edición | Buscar.
3. En "Buscar: " introduzca Resiliency y asegúrese de seleccionar Solo cadenas completas y haga clic en Buscar siguiente.
4. Si la búsqueda encuentra algo, selecciónelo, haga clic con el botón derecho del ratón y haga clic en Exportar.
5. Guarde en una carpeta (puede crear una nueva carpeta o guardar en su escritorio).
6. Después de exportar, haga clic en la carpeta Resiliency amarilla y haga clic en Eliminar.
7. Pulse F3 en su teclado para continuar la búsqueda hasta que vea "Finalizó la búsqueda en el Registro".
8. Haga clic en Aceptar.
9. A continuación localice las siguientes claves del registro y elimínelas. Asegúrese de que hace clic en cada una y luego hace clic con el botón derecho y selecciona Eliminar (puede ver 1 o 2, si no existe ninguna, salte al paso 7).

Mientras se encuentra en el Editor del Registro del sistema, compruebe si el valor de LoadBehavior está establecido en 3. A veces este valor cambia a 2, lo que provoca que Agregar correo electrónico no cargue.

Si está establecido en 2 o cualquier valor que no sea 3, haga doble clic en la clave LoadBehavior y cambie su valor a 3 y pulse Entrar.
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

10. Cierre el Editor del Registro del sistema.

Paso 8 - Instalación y requisitos previos

Estos pasos los tienen que realizar su departamento de TI o un usuario que sea administrador local en el equipo.

Este problema podría resolverse desinstalando y volviendo a instalar la instalación original de .NET de Windows.

1. Asegúrese de que Outlook esté cerrado.
2. Desinstale Salesforce for Outlook así como las siguientes aplicaciones:

• Microsoft Visual Studio® 2010 Tools para Office Runtime
• Usuarios de Outlook 2010: Desinstale Office 2010 Primary Interop Assemblies
• Usuarios de Outlook 2007: Desinstale Office 2007 Primary Interop Assemblies

3. Luego, mientras se encuentre en la carpeta Panel de control\Todos los elementos de Panel de control\Programas y características, desde el menú izquierdo haga clic en Activar o desactivar las características de Windows.
4. En la lista emergente, anule la selección de Microsoft .NET Framework 3.5 y haga clic en Aceptar.
5. Espere hasta que la desinstalación finalice y luego reinicie el equipo.
6. Para usuarios de Windows 7, inicie sesión de nuevo como un administrador local y active de nuevo la casilla para volver a instalar Microsoft .NET Framework 3.5.
7. Una vez termine de instalar .NET, reinicie el equipo una vez más.
8. Haga clic en Inicio e introduzca %appdata%\salesforce.com\Salesforce for Outlook\ y elimine todo lo que contiene esa carpeta.
9. Aplique el Paso 6 de nuevo. Mantenga Outlook y SFO cerrados durante este proceso.

Nota: Es posible que las carpetas AppData y Application Data estén ocultas de manera predeterminada.

Para ver archivos ocultos en Windows 7, 8, 10 consulte este vínculo de Microsoft. Si no puede abrir cualquiera de los vínculos anteriores, este es el modo con que puede mostrar archivos y carpetas ocultos:

10. Descargue el complemento Salesforce for Outlook y ejecute el instalador mientras está conectado como administrador local.
11. En los requisitos previos de la instalación, asegúrese de que marca las casillas para todos los elementos de requisitos previos y hace clic en Siguiente.
12. Finalice la instalación y asegúrese de que Salesforce for Outlook se ejecuta en la barra de tareas.
13. Abra Outlook y configure Salesforce for Outlook utilizando su asistente (si el asistente no se inicia automáticamente, puede iniciarlo haciendo clic con el botón derecho en el icono de Salesforce for Outlook en el icono de la Bandeja del sistema en la esquina inferior derecha de la pantalla y hacer clic en Configuración); la sincronización debería iniciarse (verá que el icono de Salesforce for Outlook empieza a girar en la esquina inferior derecha de la pantalla).

Nota: Para usuarios de Windows 7, si el icono no está visible, tendrá que cambiar su configuración: vea este vínculo de Microsoft para aprender cómo Cambiar el modo en que aparecen los iconos en el área de notificaciones.

14. Durante la sincronización o después de que la sincronización esté completa, deberá ver cargarse el botón Agregar correo electrónico en Outlook.

 Otra sugerencia de solución de problemas sería crear un nuevo perfil de prueba en Outlook bajo el administrador o el inicio de sesión del usuario afectado con un archivo de datos sin correo y ver si SFO funciona en el nuevo perfil. Revise Crear un nuevo perfil de correo electrónico.
 

15. Si carga, solo tiene que cerrar la sesión de la cuenta del administrador local e iniciar sesión como el usuario y ver si carga el botón.