El botón "Agregar email" de Salesforce for Outlook no está disponible

Paso 1 - Asegúrese de que Email en Salesforce está activada Salesforce

Paso 2 - Intente restablecer la personalización de Outlook

Confirme primero con el usuario que no hay problema con restablecer su barra de herramientas de Outlook. Para restablecer la personalización de Outlook:
 

Llegar a la ventana Personalizar la cinta

Hay varias opciones para esto:
 

1. En la ventana Personalizar la cinta, haga clic en Restablecer.

2. Haga clic en Restablecer todas las personalizaciones.

1. En la ventana Personalizar la cinta, seleccione la ficha predeterminada que desea restablecer a la configuración predeterminada.

2. Haga clic en Restablecer, y luego haga clic en la ficha Restablecer únicamente la pestaña de cinta seleccionada.

1. En la ventana Personalizar la cinta, haga clic en Importar/Exportar.  

2. Haga clic en Importar archivo de personalización.

Paso 3

Confirme que Agregar email está activada para sus Configuraciones de Outlook (Salesforce Group Edition y Contact Manager Edition la tiene activada dentro de la configuración predeterminada de Outlook):
 

En Salesforce Classic: Su nombre | Configuración | Integración de escritorio | Salesforce for Outlook

En Lightning Experience: Haga en su avatar | Configuración | Complementos de escritorio | Salesforce for Outlook
 

(Ruta alternativa de clics: Su nombre | Mi configuración | Complementos de escritorio | Salesforce for Outlook, haga clic en Ver mi configuración), y verifique que la casilla Agregar email está activada.
 

• Debe ser administrador del sistema de Salesforce para poder ver o modificar este parámetro. Nota: Al activar la opción "Panel lateral" de la Configuración de Outlook deja de mostrar el botón "Agregar email" en la cinta de Outlook según diseño.
• Para hacer que el botón Agregar email funcione y acceder a los emails en Salesforce, agregue la dirección de email del usuario a Mis direcciones de email aceptables.
• Para obtener más información, consulte Activación de opciones de email para Salesforce for Outlook.

Paso 4:

Asegúrese de que el icono de Salesforce for Outlook se está ejecutando en la Bandeja del sistema y que está de color rojo y no gris. El botón Agregar email no se mostrará nunca si Salesforce for Outlook no se está ejecutando en la Bandeja del sistema o está de color gris (no conectado).

Nota: Realice todos los pasos en el orden enumerado a continuación y no abra Outlook ni SFO durante este proceso. Una vez termine con el Paso 6, abra Outlook y SFO e intente reproducir el problema.

Paso 5:

Una vez haya comprobado todos los parámetros anteriores, considere que es posible que el complemento fuera desactivado por Outlook, la instalación fallara debido a un software de seguridad o el usuario que instaló la aplicación no tuviera permiso de administrador local en el equipo. 

Asegúrese de que el complemento no está enumerado bajo los elementos desactivados de Outlook, busque:
 

• Agregar a barra de herramientas de Salesforce Salesforce for Outlook 
• Panel lateral de Salesforce for Outlook

Realice los siguientes pasos para activar el complemento Salesforce for Outlook en Microsoft Outlook 2007
 

1. En Outlook, haga clic en Ayuda | Elementos deshabilitados…
2. Si el complemento de Salesforce está enumerado, selecciónelo y haga clic en Habilitar.
3. Tendrá que reiniciar Outlook y Salesforce for Outlook para que los cambios entren en funcionamiento.

Realice los siguientes pasos para activar el complemento Salesforce for Outlook In en Microsoft Outlook 2010/2013/2016:
 

1. Haga clic en Archivo | Opciones | Complementos.
2. Haga clic en el menú desplegable Administrar y seleccione Elementos deshabilitados y haga clic en Ir...
3. Si el complemento de Salesforce está enumerado, selecciónelo y haga clic en Habilitar.
4. Tendrá que reiniciar Outlook y Salesforce for Outlook para que los cambios entren en funcionamiento

Nota: Puede hacer clic en cualquiera de los complementos de SFO en la lista de complementos y luego asegurarse de que la ubicación apunta a la carpeta donde instaló la aplicación. Por ejemplo, si la instaló para todos los usuarios (por equipo), la ubicación debe apuntar a C:\Program Files (x86)\salesforce.com\Salesforce for Outlook y si está instalada con la opción "Solo yo" (por usuario) debe estar bajo la carpeta %LocalAppData%\Programs\salesforce.com\Salesforce for Outlook del usuario.

 

Paso 6 - Desactivar el Control de cuentas de usuario

Si el problema persiste y Salesforce for Outlook está enumerado como Complementos de aplicación activos en Outlook Trust Center, compruebe los siguientes parámetros y realice los cambios necesarios:

Para usuarios de Windows 7
 

1. Haga clic en el menú Inicio y escriba UAC en el campo de búsqueda
2. Haga clic en Cambiar configuración de Control de cuentas de usuario
3. En la ventana que aparece, mueva el control deslizante a Nunca Notificar y haga clic en Aceptar, y luego haga clic en Sí en Control de cuentas de usuario.
4. Reinicie su equipo.
5. Abra "Outlook" y "Salesforce for Outlook" y vea si el botón Agregar email carga.
    

Si Salesforce for Outlook se está ejecutando, asegúrese de haberlo sincronizado con Salesforce empleando Salesforce for Outlook. El complemento obtendrá su configuración después de que Salesforce for Outlook termine de sincronizar y el botón "Agregar email" cargará en Outlook. Si realizó cambios recientemente en su configuración, debe sincronizar utilizando Salesforce for Outlook para que el complemento recoja las configuraciones más recientes. Puede hacer esto manualmente iniciando Sincronizar o esperando que Sincronizar automáticamente inicie la sincronización para obtener las configuraciones más recientes. Para sincronizar manualmente: Haga clic en el botón derecho en el icono de la Bandeja de sistema de Salesforce for Outlook ubicada en la esquina inferior derecha de la pantalla y haga clic en sincronizar y sincronizar ahora.

Si ninguno de los pasos anteriores resolvió el problema y aún no aparece el botón Agregar email, siga con los pasos que aparecen a continuación.

 

Paso 7 - Encontrar y eliminar la clave Resistencia en el Registro del sistema

1. Ingrese regedit en el cuadro Búsqueda de Windows o pulse las teclas Windows + R en su teclado para abrir el cuadro Ejecutar y, a continuación, ingrese regedit.
2. En el lado izquierdo, haga clic en el icono Equipo de la parte superior y haga clic en Edición | Buscar.
3. Delante de "Buscar: " ingrese Resiliency y asegúrese de que marca la casilla Solo cadenas completas y haga clic en Buscar siguiente.
4. Si la búsqueda encuentra algo, selecciónelo, haga clic con el botón derecho del ratón y haga clic en Exportar.
5. Guarde en una carpeta (puede crear una nueva carpeta o guardar en su escritorio).
6. Después de exportar, haga clic en la carpeta Resistencia amarilla y haga clic en Eliminar.
7. Pulse F3 en su teclado para continuar la búsqueda hasta que vea "Finalizó la búsqueda en el registro".
8. Haga clic en Aceptar.
9. A continuación busque las siguientes entradas del registro del sistema y elimínelas. Asegúrese de que hace clic en cada una, luego hace clic con el botón derecho del ratón y selecciona Eliminar (es posible que vea 1 o 2; si no hubiera ninguna, salte al paso 7).

Mientras se encuentra en el Editor del Registro, asegúrese de que el valor de la clave LoadBehavior está establecido en 3. A veces si este valor cambia a 2 provoca que Agregar email no cargue.

Si está establecido en 2 o cualquier valor que no sea 3, haga clic en la clave LoadBehavior y cambie su valor a 3 y pulse Entrar.
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

10. Cierre el Editor del Registro del sistema.

Paso 8 - Instalación y requisitos previos

Es necesario que su departamento de TI realice estos pasos o un usuario que sea un administrador local en el equipo.

Este problema puede resolverse desinstalando y volviendo a instalar Windows con su instalación de .NET.

1. Asegúrese de que Outlook esté cerrado.
2. Desinstale Salesforce for Outlook así como las siguientes aplicaciones:

• Herramientas de Microsoft Visual Studio® 2010 para Office Runtime
• Usuarios de Outlook 2010: Desinstale "Ensamblados de interoperabilidad primaria de Office 2010"
• Usuarios de Outlook 2007: Desinstale "Ensamblados de interoperabilidad primaria de Office 2007"

3. Luego, en la carpeta Panel de control\Todos los elementos de Panel de control\Programas y características, desde el menú izquierdo, haga clic en Activar o desactivar las características de Windows.
4. En la lista emergente, anule la selección de Microsoft .NET Framework 3.5 y haga clic en Aceptar.
5. Espere a que finalice la desinstalación y luego reinicie el equipo.
6. Para usuarios de Windows 7, vuelva a iniciar sesión como el administrador local y reinstale Microsoft .NET Framework 3.5.
7. Después de terminar de instalar .NET, reinicie el equipo una vez más.
8. Haga clic en Inicio e ingrese %appdata%\salesforce.com\Salesforce for Outlook\ y elimine todo lo que contiene esa carpeta.
9. Aplique el paso 6 de nuevo. Mantenga Outlook y SFO cerrados durante este proceso.

Nota: Es posible que la carpeta AppData y Application Data estén ocultas de forma predeterminada.

Para ver archivos ocultos en Windows 7, 8, 10, consulte este vínculo de Microsoft. Si no puede abrir ninguno de los vínculos anteriores, este es el modo de mostrar archivos y carpetas ocultos:

10. Descargue el complemento Salesforce for Outlook y ejecute el instalador después de iniciar sesión como administrador local.
11. En el paso de requisitos previos de instalación, asegúrese de marcar todas las casillas de todos los elementos de requisito previo y haga clic en Siguiente.
12. Finalice la instalación y asegúrese de que Salesforce for Outlook se ejecuta en la barra de tareas.
13. Abra Outlook y configure Salesforce for Outlook empleando su asistente (si el asistente no se inicia automáticamente, puede iniciarlo haciendo clic con el botón derecho en el icono de Salesforce for Outlook en el icono de la Bandeja del sistema de la esquina inferior derecha de la pantalla y haciendo clic en Configuración); la sincronización debería iniciarse (verá que el icono de Salesforce for Outlook empieza a girar en la esquina inferior derecha de la pantalla).

14. Durante la sincronización o después de que termine la sincronización debería ver el botón "Agregar email" cargando en Outlook.

 Otra sugerencia de solución de problemas sería crear un nuevo perfil de prueba en Outlook bajo el administrador local o el inicio de sesión del usuario afectado con un archivo de datos sin email y ver si SFO funciona en el nuevo perfil.
 

15. Si carga, solo tiene que cerrar la sesión de la cuenta del administrador local e iniciar sesión como el usuario y ver si carga el botón.