Le bouton « Ajouter un e-mail » de Salesforce pour Outlook n’est pas disponible

Remarque : Les informations contenues dans cet article concernent à la fois Classic et Lightning Experience.

Voici quelques points à vérifier du côté de votre organisation Salesforce avant de commencer un dépannage sur votre ordinateur :

Étape 1 : vérification que la fonctionnalité Email to Salesforce a bien été activée dans Salesforce

Dans Salesforce Classic : cliquez sur votre nom | Configuration | Administration des e-mails | Email to Salesforceet assurez-vous que la case Actif est sélectionnée.

Dans Lightning Experience : cliquez sur votre avatar | Paramètres | E-mail | Mon Email to Salesforce et assurez-vous que la case Actif est sélectionnée.

Si la fonctionnalité n’est pas activée, veuillez l’activer. Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article Activation d’Email to Salesforce.

Étape 2 : tentative de réinitialisation de la personnalisation d’Outlook

Vérifiez d’abord auprès de l’utilisateur qu’il est d’accord pour que vous réinitialisiez sa barre d’outils Outlook. Pour réinitialiser la personnalisation d’Outlook, procédez comme suit.

Accès à la fenêtre Personnaliser le ruban

Il existe plusieurs manières d’y parvenir :

Cliquez sur Fichier, puis sur Options. Ensuite, sélectionnez soit Personnaliser le ruban, soit Barre d’outils Accès rapide.

Survolez le ruban avec la souris. Faites un clic droit et sélectionnez Personnaliser le ruban.

Exportation d’un ruban personnalisé

Vous pouvez exporter vos personnalisations du ruban et de la barre d’outils Accès rapide dans un fichier pouvant être importé et utilisé par un collègue ou sur un autre ordinateur.

Dans la fenêtre Personnaliser le ruban, cliquez sur Importer/Exporter.

Remarque : pour accéder à la fenêtre Personnaliser le ruban, consultez la section Accès à la fenêtre Personnaliser le ruban.

Cliquez sur Exporter toutes les personnalisations.

Réinitialisation du ruban

Vous pouvez choisir de réinitialiser tous les onglets du ruban ou uniquement les onglets sélectionnés. Lorsque vous réinitialisez tous les onglets du ruban, vous réinitialisez également la barre d’outils Accès rapide, qui n’affiche alors plus que les commandes par défaut.

Réinitialiser le ruban aux paramètres par défaut

Ce processus permet de réinitialiser le ruban et la barre d’outils Accès rapide aux paramètres par défaut.

IMPORTANT : lorsque vous cliquez sur Réinitialiser toutes les personnalisations, procédez comme suit :

Dans la fenêtre Personnaliser le ruban, cliquez sur Réinitialiser.

Remarque : pour savoir comment accéder à la fenêtre Personnaliser le ruban, reportez-vous à la section « Accès à la fenêtre Personnaliser le ruban ».

Cliquez sur Réinitialiser toutes les personnalisations.

Réinitialisation de l’onglet sélectionné uniquement

Vous pouvez choisir de réinitialiser uniquement les onglets par défaut aux paramètres par défaut.

Dans la fenêtre Personnaliser le ruban, sélectionnez l’onglet par défaut que vous souhaitez réinitialiser aux paramètres par défaut.

Remarque : pour savoir comment accéder à la fenêtre Personnaliser le ruban, reportez-vous à la section « Accès à la fenêtre Personnaliser le ruban ».

Cliquez sur Réinitialiser, puis cliquez sur Réinitialiser uniquement l’onglet du ruban sélectionné.

Importation d’un ruban personnalisé
Vous pouvez importer des fichiers de personnalisation pour remplacer la présentation actuelle du ruban et de la barre d’outils Accès rapide. Grâce à cette fonctionnalité d’importation de personnalisations, vous pouvez faire en sorte que les programmes Microsoft Office aient la même apparence pour toute votre équipe ou d’un ordinateur à l’autre.

IMPORTANT : lorsque vous importez un fichier de personnalisation du ruban, vous perdez toutes les personnalisations apportées précédemment au ruban et à la barre d’outils Accès rapide. Si vous pensez être susceptible de vouloir revenir aux personnalisations dont vous disposez actuellement, nous vous conseillons d’exporter celles-ci avant d’en importer de nouvelles.

Dans la fenêtre Personnaliser le ruban, cliquez sur Importer/Exporter.

Remarque : pour accéder à la fenêtre Personnaliser le ruban, consultez la section « Accès à la fenêtre Personnaliser le ruban ».

Cliquez sur Importer un fichier de personnalisation.

Étape 3 :

vérifiez que Ajouter un e-mail est activé pour vos configurations Outlook (l’option est activée par défaut dans la configuration Outlook de Salesforce Group Edition et Contact Manager Edition) :

(Parcours de clic alternatif : Votre nom | Mes paramètres | Compléments de bureau | Salesforce pour Outlook, puis cliquez sur Afficher ma configuration) et vérifiez que la case Ajouter un e-mail est cochée.

Vous devez être un administrateur système Salesforce pour pouvoir afficher ou modifier ce paramètre. Remarque : l’activation de l’option « Panneau latéral » dans la configuration Outlook arrête l’affichage du bouton « Ajouter un e-mail » dans le ruban Outlook, car il a été conçu ainsi.
Pour faire fonctionner le bouton Ajouter un e-mail et ajouter des adresses e-mail à Salesforce, ajoutez l’adresse e-mail de l’utilisateur à Mes adresses e-mail acceptables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter l’article Configuration des options de messagerie pour Salesforce pour Outlook.

Étape 4 :

assurez-vous que l’icône de Salesforce pour Outlook figure bien dans la barre d’état système et qu’elle est rouge et non grise. Le bouton Ajouter un e-mail ne s’affichera jamais si l’icône de Salesforce pour Outlook n’est pas présente dans la barre d’état système ou si elle est grisée (indiquant un statut non connecté).

Remarque : veuillez effectuer toutes les étapes dans l’ordre exact indiqué ci-dessous et n’ouvrez pas Outlook ou Salesforce pour Outlook pendant ce processus. Une fois que vous aurez terminé l’étape 6, vous pourrez ouvrir Outlook et Salesforce pour Outlook et essayer de reproduire le problème.

Étape 5 :

une fois que vous avez vérifié tous les paramètres ci-dessus, vous devez envisager la possibilité que le complément ait été désactivé par Outlook, que l’installation ait échoué en raison d’un logiciel de sécurité ou que l’utilisateur qui a installé l’application n’ait pas l’autorisation d’administrateur local sur l’ordinateur.

Assurez-vous que le complément n’est pas répertorié sous les éléments Outlook désactivés. Recherchez les éléments suivants :

Salesforce for Outlook Add to Salesforce Toolbar
Salesforce for Outlook Side Panel

Suivez les étapes ci-après pour activer le complément Salesforce pour Outlook dans Microsoft Outlook 2007 :

Dans Outlook, cliquez sur Aide | Éléments désactivés…
Si le complément Salesforce est répertorié, sélectionnez-le, puis cliquez sur Activer.
Vous devez redémarrer Outlook et Salesforce pour Outlook pour que les modifications prennent effet.

Suivez les étapes ci-après pour activer le complément Salesforce pour Outlook dans Microsoft Outlook 2010/2013/2016 :

Cliquez sur Fichier | Options | Compléments.
Cliquez sur le menu déroulant Gérer, sélectionnez Éléments désactivés, puis cliquez sur Atteindre…
Si le complément Salesforce est répertorié, sélectionnez-le, puis cliquez sur Activer.
Vous devez redémarrer Outlook et Salesforce pour Outlook pour que les modifications prennent effet.

Remarque : vous pouvez cliquer sur chacun des compléments Salesforce pour Outlook dans la liste des compléments, puis vous assurer que l’emplacement indiqué correspond au dossier dans lequel vous avez installé l’application. Par exemple, si vous l’avez installée pour tout le monde (par ordinateur), l’emplacement doit correspondre à C:\Program Files (x86)\salesforce.com\Salesforce pour Outlook et si elle est installée avec l’option « Moi uniquement » (par utilisateur), l’emplacement doit correspondre au dossier %LocalAppData%\Programs\salesforce.com\Salesforce pour Outlook de l’utilisateur.

Étape 6 : désactivation du contrôle de compte d’utilisateur

Si le problème persiste et que Salesforce pour Outlook est répertorié sous Compléments d’application actifs dans le centre de gestion de la confidentialité d’Outlook, veuillez vérifier les paramètres suivants et apporter les modifications nécessaires :

Pour les utilisateurs de Windows 7

Cliquez sur le menu Démarrer et saisissez UAC dans le champ de recherche.
Cliquez sur Modifier les paramètres de contrôle du compte d’utilisateur.
Dans la fenêtre qui s’affiche, déplacez le curseur vers le bas sur Ne jamais m’avertir et cliquez sur OK, puis cliquez sur Oui sur Contrôle de compte d’utilisateur.
Redémarrez votre ordinateur.
Ouvrez « Outlook » et « Salesforce pour Outlook » et vérifiez si le bouton Ajouter un e-mail se charge.

Pour les utilisateurs de Windows 8 et Windows 10
Vous devrez peut-être désactiver le contrôle de compte d’utilisateur à partir du registre, ce qui constitue la solution la plus efficace, ou même vérifier l’entrée indiquée après avoir effectué les étapes ci-dessus de sorte à vous assurer que le contrôle de compte d’utilisateur est correctement désactivé.

Ouvrez l’éditeur du registre Windows et accédez à la clé suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System

Cliquez sur le dossier System à gauche. Sur le côté droit, vous devriez voir un paramètre intitulé EnableLUA. Il se personnalise comme suit :

Contrôle de compte d’utilisateur activé : 1
Contrôle de compte d’utilisateur désactivé : 0

Remplacez la valeur par 0, cliquez sur OK, puis redémarrez.

Si Salesforce pour Outlook est en cours d’exécution, assurez-vous que vous avez réalisé la synchronisation avec Salesforce à l’aide de Salesforce pour Outlook. Le complément obtiendra sa configuration une fois que Salesforce pour Outlook aura terminé la synchronisation et le bouton « Ajouter un e-mail » se chargera dans Outlook. Si vous avez récemment apporté des modifications à votre configuration, vous devez effectuer une synchronisation à l’aide de Salesforce pour Outlook pour que le complément récupère les dernières configurations. Pour ce faire, vous pouvez lancer manuellement la synchronisation ou attendre la synchronisation automatique pour obtenir les dernières configurations. Pour réaliser manuellement la synchronisation, procédez comme suit : cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de la barre d’état système de Salesforce pour Outlook, située dans la barre des tâches dans le coin inférieur droit de l’écran, et cliquez sur synchronisation et synchroniser maintenant.

Si aucune des étapes ci-dessus n’a résolu le problème et que le bouton Ajouter un e-mail est toujours absent, suivez ensuite les étapes ci-dessous.

Étape 7 : recherche et suppression de la clé de résilience dans le registre

Saisissez regedit dans la zone de recherche Windows, ou appuyez sur la combinaison de touches Windows + R de votre clavier pour afficher la boîte de dialogue Exécuter, puis saisissez regedit.
Sur le côté gauche, cliquez sur l’icône Ordinateur en haut et cliquez sur Édition | Rechercher.
Dans « Rechercher : », saisissez Resiliency et assurez-vous de sélectionner Mot entier seulement, puis cliquez sur Rechercher le suivant.
Si la recherche renvoie un élément, sélectionnez-le, cliquez dessus avec le bouton droit, puis cliquez sur Exporter.
Enregistrez-le dans un dossier (vous pouvez créer un dossier ou l'enregistrer sur votre Bureau).
Une fois exporté, cliquez avec le bouton droit sur le dossier Résilience, puis cliquez sur Supprimer.
Appuyez sur la touche F3 de votre clavier pour continuer la recherche jusqu’à l’affichage du message « Recherche dans le Registre terminée ».
Cliquez sur OK.
Recherchez ensuite les clés de registre suivantes et supprimez-les. Assurez-vous de sélectionner chaque clé, de cliquer dessus avec le bouton droit, puis de cliquer sur Supprimer (vous pouvez en afficher 1 ou 2, mais si aucune n’existe, passez à l’étape 7).

HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption

HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption**
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Redemption
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Redemption

Toujours dans l’Éditeur du registre, assurez-vous que le « LoadBehavior » (comportement de chargement) est défini sur 3. Parfois, cette valeur est définie sur 2, ce qui empêche le changement de la commande Ajouter un e-mail.

Si elle est définie sur 2 ou sur n’importe quelle valeur différente de 3, double-cliquez sur la clé LoadBehavior, définissez sa valeur sur 3, puis appuyez sur la touche Entrée.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

Fermez l’Éditeur du Registre.

Étape 8 : installation et prérequis

Ces étapes doivent être effectuées par votre service informatique ou un utilisateur qui est un administrateur local sur l’ordinateur.

Ce problème peut être résolu en désinstallant et en réinstallant la configuration .NET prête à l’emploi de Windows.

Vérifiez qu’Outlook est fermé.
Désinstallez Salesforce pour Outlook ainsi que les applications suivantes :

Microsoft Visual Studio® 2010 Tools pour Office Runtime
Utilisateurs d’Outlook 2010 : désinstallez les « Office 2010 Primary Interop Assemblies »
Utilisateurs d’Outlook 2007 : désinstallez les « Office 2007 Primary Interop Assemblies »

Ensuite, dans le dossier Panneau de configuration\Tous les Panneaux de configuration\Programmes et fonctionnalités, dans le menu de gauche, cliquez sur Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows.
Dans la liste contextuelle, décochez la case Microsoft.NET Framework 3.5 et cliquez sur OK.
Attendez la fin de la désinstallation, puis redémarrez l’ordinateur.
Pour les utilisateurs de Windows 7, reconnectez-vous en tant qu’administrateur local et cochez à nouveau la case pour réinstaller Microsoft .NET Framework 3.5.
Une fois que vous avez terminé d’installer .NET, redémarrez à nouveau l’ordinateur.
Cliquez sur Démarrer et saisissez %appdata%\salesforce.com\Salesforce pour Outlook\ et supprimez tout le contenu de ce dossier.
Suivez à nouveau les instructions de l’étape 6. Gardez Outlook et Salesforce pour Outlook fermés pendant ce processus.

Remarque : il est possible que les dossiers AppData et Application Data soient masqués par défaut.

Pour afficher les fichiers cachés dans Windows 7, 8 et 10, référez-vous à cette page sur le site de Microsoft. Si vous ne parvenez pas à ouvrir l’un des liens ci-dessus, voici comment afficher les fichiers et dossiers cachés :

ouvrez les options des dossiers en accédant à Panneau de configuration > Apparence et personnalisation > Options des dossiers.
Cliquez sur l’onglet Afficher.
Sous Paramètres avancés, cliquez sur Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés, puis cliquez sur OK.

Téléchargez le plug-in Salesforce pour Outlook et exécutez le programme d’installation en étant connecté en tant qu’administrateur local.
À l’étape des prérequis d’installation, assurez-vous que tous les prérequis sont bien remplis et cliquez sur Suivant.
Terminez l’installation et assurez-vous que Salesforce pour Outlook s’exécute dans la barre des tâches.
Ouvrez Outlook et configurez Salesforce pour Outlook à l’aide de son assistant (si l’assistant ne démarre pas automatiquement, vous pouvez le démarrer en cliquant avec le bouton droit de votre souris sur l’icône Salesforce pour Outlook de la barre d’état système dans le coin inférieur droit de l’écran, puis en cliquant sur Paramètres). La synchronisation devrait alors démarrer (vous verrez l’icône Salesforce pour Outlook commencer à tourner dans le coin inférieur droit de l’écran).

Remarque : si vous êtes un utilisateur de Windows 7, et que l’icône n’est pas visible, vous devrez peut-être modifier vos paramètres. Veuillez consulter cette page sur le site de Microsoft pour savoir comment modifier la façon dont les icônes apparaissent dans la zone de notification.

Pendant la synchronisation, ou une fois la synchronisation terminée, vous devriez voir le bouton « Ajouter un e-mail » se charger dans Outlook.

Un autre bon moyen de réaliser un dépannage consiste à créer un profil de test dans Outlook avec un fichier de données sans e-mail en étant identifié en tant que l’administrateur local ou l’utilisateur concerné et d’examiner si Salesforce pour Outlook fonctionne au sein du nouveau profil. Référez-vous à l’article Créer un profil de messagerie.

Si le bouton se charge, déconnectez-vous simplement du compte de l’administrateur local et connectez-vous en tant qu’utilisateur pour vérifier s’il se charge également dans ce cas.