Il pulsante Aggiungi email di Salesforce per Outlook non è disponibile

Fase 1 - Assicurarsi che Email a Salesforce sia abilitato in Salesforce

Fase 2 - Provare a reimpostare la personalizzazione di Outlook

Confermare innanzitutto che l'utente non ha obiezioni alla reimpostazione della sua barra degli strumenti di Outlook. Per reimpostare la personalizzazione di Outlook,
 

Andare alla finestra Personalizza barra multifunzione

Allo scopo è possibile procedere in diversi modi:
 

1. Nella finestra Personalizza barra multifunzione, fare clic su Reimposta.

2. Fare clic su Reimposta tutte le personalizzazioni.

1. Nella finestra Personalizza barra multifunzione, selezionare la scheda predefinita che si desidera riportare alle impostazioni predefinite.

2. Fare clic su Reimposta, quindi sulla scheda Reimposta solo la barra multifunzione selezionata.

1. Nella finestra Personalizza barra multifunzione, fare clic su Importa/Esporta.  

2. Fare clic su Importa file di personalizzazioni.

Fase 3

Confermare che Aggiungi email è abilitato per le configurazioni di Outlook (è abilitato in Salesforce Group Edition e Contact Manager Edition nella configurazione predefinita di Outlook):
 

In Salesforce Classic: Il tuo nome | Imposta | Integrazione desktop | Salesforce per Outlook

In Lightning Experience: Il tuo avatar | Impostazioni | Componenti aggiuntivi desktop | Salesforce per Outlook
 

(Sequenza di clic alternativa: Il tuo nome | Impostazioni personali | Componenti aggiuntivi desktop | Salesforce per Outlook, fare clic su Visualizza configurazione personale) e verificare che la casella Aggiungi email sia selezionata.
 

• Per visualizzare o modificare questa impostazione è necessario essere amministratori di sistema di Salesforce. Nota: in base alla progettazione, abilitando l'opzione "Riquadro laterale" nella Configurazione Outlook, il pulsante "Aggiungi email" non viene più visualizzato nella barra multifunzione di Outlook.
• Per far funzionare il pulsante Aggiungi email e aggiungere email a Salesforce, è necessario aggiungere l'indirizzo email dell'utente a Indirizzi email personali accettabili.
• Per maggiori informazioni, vedere Abilitazione delle opzioni email per Salesforce per Outlook.

Fase 4:

Assicurarsi che l'icona Salesforce per Outlook sia in esecuzione nell'area di notifica e sia rossa e non grigia. Il pulsante Aggiungi email non verrà mai visualizzato se Salesforce per Outlook non è in esecuzione nell'area di sistema o se è grigio (non connesso).

Nota: eseguire tutte le fasi nello stesso ordine elencato di seguito e non aprire Outlook o SFO durante questo processo. Una volta completata la Fase 6 aprire Outlook e SFO e provare a riprodurre il problema.

Fase 5:

Una volta verificate tutte le impostazioni sopra descritte, è possibile che il componente aggiuntivo sia stato disabilitato da Outlook, che l'installazione non sia riuscita a causa di un software di sicurezza o che l'utente che ha installato l'applicazione non disponesse dell'autorizzazione di amministratore locale sul computer. 

Assicurarsi che il componente aggiuntivo non sia tra gli elementi disabilitati di Outlook. Cercare:
 

• Barra degli strumenti Aggiungi a Salesforce di Salesforce per Outlook 
• Riquadro laterale di Salesforce per Outlook

Seguire queste fasi per abilitare il componente aggiuntivo Microsoft Outlook 2007 di Salesforce per Outlook
 

1. In Outlook, fare clic su Guida | Elementi disattivati…
2. Se il componente aggiuntivo di Salesforce compare nell'elenco, selezionarlo e fare clic su Attiva.
3. Per rendere operative le modifiche è necessario riavviare Outlook e Salesforce per Outlook.

Seguire queste fasi per abilitare il componente aggiuntivo Microsoft Outlook 2010/2013/2016 di Salesforce per Outlook
 

1. Fare clic su File | Opzioni | Componenti aggiuntivi
2. Fare clic sul menu a discesa Gestisci e selezionare Elementi disattivati, quindi fare clic su Vai...
3. Se il componente aggiuntivo di Salesforce compare nell'elenco, selezionarlo e fare clic su Attiva.
4. Per rendere operative le modifiche è necessario riavviare Outlook e Salesforce per Outlook

Nota: è possibile fare clic su ciascun componente aggiuntivo di SFO nell'elenco dei componenti aggiuntivi e poi assicurarsi che il percorso porti alla cartella in cui è stata installata l'applicazione. Ad esempio, se è stato installato per tutti (per macchina) il percorso deve essere C:\Programmi (x86)\salesforce.com\Salesforce per Outlook mentre se è stato installato con l'opzione "Solo per me" (per utente) il percorso deve essere quello dell'utente %LocalAppData%\Programmi\salesforce.com\Salesforce per la cartella Outlook.

 

Fase 6 - Disattivare il Controllo dell'account utente

Se il problema persiste e Salesforce per Outlook è presente nell'elenco dei componenti aggiuntivi attivi dell'applicazione nel Centro protezione di Outlook, controllare le seguenti impostazioni e apportare le modifiche necessarie:

Per utenti di Windows 7
 

1. Fare clic sul menu Start e digitare UAC nel campo di ricerca
2. Fare clic su Modifica le impostazioni di Controllo dell'account utente
3. Nella finestra che si apre, spostare il cursore verso il basso fino a Mai Notificare e fare clic su Ok, quindi su Sì sul Controllo dell'account utente.
4. Riavviare il computer.
5. Aprire "Outlook" e "Salesforce per Outlook" e vedere se il pulsante Aggiungi email viene caricato.
    

Se Salesforce per Outlook è in esecuzione, assicurarsi di essersi sincronizzati con Salesforce usando Salesforce per Outlook. Il componente aggiuntivo sarà configurato una volta che Salesforce per Outlook avrà terminato la sincronizzazione e il pulsante "Aggiungi email" sarà caricato in Outlook. Se di recente sono state apportate delle modifiche alla configurazione, è necessario sincronizzarsi utilizzando Salesforce per Outlook per consentire alla componente aggiuntiva di caricare le configurazioni più recenti. È possibile eseguire questa operazione manualmente avviando la sincronizzazione o attendere l'avvio della sincronizzazione automatica per ottenere le ultime configurazioni. Per effettuare la sincronizzazione manualmente: Fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona dell'area di notifica di Salesforce per Outlook nella barra delle applicazioni situata nell'angolo inferiore destro della schermata, quindi fare clic su Sincronizza e Sincronizza ora.

Se nessuna delle fasi precedenti risolve il problema e il pulsante Aggiungi email è ancora assente, proseguire con le fasi seguenti.

 

Fase 7 - Trovare ed eliminare la chiave Resiliency nel Registro di sistema

1. Digitare regedit nella casella Windows Search oppure premere i tasti Windows + R per visualizzare la casella Esegui, quindi digitare regedit.
2. Sul lato sinistro, fare clic sull'icona Computer in alto e fare clic su Modifica | Trova.
3. Nel campo di ricerca "Trova: " inserire Resiliency quindi selezionare Stringa intera e fare clic su Trova successivo.
4. Se la ricerca restituisce dei risultati, selezionarli, fare clic con il pulsante destro del mouse e fare clic su Esporta.
5. Salvarli in una cartella (è possibile creare una nuova cartella o salvarli sul desktop).
6. Al termine dell'esportazione, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla cartella gialla Resiliency e poi fare clic su Elimina.
7. Premere il tasto F3 sulla tastiera per continuare la ricerca fino alla comparsa del messaggio "È stata portata a termine la ricerca nel Registro di sistema".
8. Fare clic su OK.
9. Quindi, individuare le seguenti chiavi di registro ed eliminarle. È importante fare clic su ogni chiave, poi fare clic con il pulsante destro del mouse e infine fare clic su Elimina (potrebbero essere presenti 1 o 2 chiavi; se non ne esistono passare alla fase 7).

Mentre è ancora aperto l'editor del Registro di sistema, verificare che il valore del parametro LoadBehavior sia impostato su 3. Talvolta questo valore diventa 2, impedendo il caricamento della funzione Aggiungi messaggio email.

Se è impostato su 2 o su un qualsiasi valore diverso da 3, fare doppio clic sulla chiave LoadBehavior e impostare il valore 3, quindi premere Invio.
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

10. Chiudere l'editor del Registro di sistema.

Fase 8 - Installazione e prerequisiti

Questi passaggi devono essere eseguiti dal reparto IT o da un utente che sia un amministratore locale sul computer.

Questo problema può essere risolto disinstallando e reinstallando la piattaforma NET pronta all'uso di Windows.

1. Assicurarsi che Outlook sia chiuso.
2. Disinstallare Salesforce per Outlook e le seguenti applicazioni:

• Strumenti di Microsoft Visual Studio® 2010 per Office Runtime
• Utenti di Outlook 2010: Disinstallare gli "Assembly di interoperabilità primari di Microsoft Office 2010".
• Utenti di Outlook 2007: Disinstallare gli "Assembly di interoperabilità primari di Microsoft Office 2007".

3. Quindi, nella cartella Pannello di controllo\Tutti gli elementi del Pannello di controllo\Programmi e funzionalità, nel menu di sinistra fare clic su Attiva o disattiva funzionalità di Windows.
4. Nell'elenco a comparsa, deselezionare Microsoft .NET Framework 3.5 e fare clic su Ok.
5. Attendere che la disinstallazione finisca, quindi riavviare il computer.
6. Per gli utenti di Windows 7, accedere nuovamente come amministratori locali e riattivare la casella per reinstallare Microsoft .NET Framework 3.5.
7. Una volta completata l'installazione di .NET. riavviare il computer un'altra volta.
8. Fare clic su Start e inserire %appdata%\salesforce.com\Salesforce per Outlook\ quindi eliminare tutto il contenuto di quella cartella.
9. Ripetere la fase 6. Tenere Outlook e SFO chiusi durante tale processo.

Nota: È possibile che la cartella AppData e Dati applicazioni a siano nascoste per impostazione predefinita.

Per visualizzare i file nascosti in Windows 7, 8, 10 consultare questo link Microsoft. Se non si riesce ad aprire alcun link tra quelli sopra riportati, ecco come visualizzare i file e le cartelle nascoste:

10. Scaricare il plug-in Salesforce per Outlook ed eseguire il programma di installazione mentre si è connessi come amministratori locali.
11. Nella fase dei prerequisiti di installazione assicurarsi di selezionare le caselle per tutte le voci dei prerequisiti e fare clic su Avanti.
12. Finire l'installazione e assicurarsi che Salesforce per Outlook sia in esecuzione nella barra delle applicazioni.
13. Aprire Outlook e configurare Salesforce per Outlook utilizzando la relativa procedura guidata (se la procedura guidata non si avvia automaticamente, è possibile avviarla facendo clic con il tasto destro del mouse sull'icona Salesforce per Outlook nell'area di notifica nell'angolo inferiore destro della schermata e facendo clic su Impostazioni). La sincronizzazione dovrebbe iniziare (l'icona Salesforce per Outlook inizia a girare nell'angolo in basso a destra della schermata.).

Nota: per utenti Windows 7, se l'icona non è visibile potrebbe essere necessario modificare le impostazioni. Consultare questo link di Microsoft per sapere come Modificare la modalità di visualizzazione delle icone nell'area di notifica.

14. Durante la sincronizzazione, o al termine della sincronizzazione, dovrebbe essere possibile visualizzare il pulsante "Aggiungi email" caricato in Outlook.

 Un'altra possibile soluzione consiste nella creazione di un nuovo profilo di prova in Outlook sotto l'amministratore locale o l'accesso dell'utente interessato con un file di dati senza email e vedere se SFO funziona nel nuovo profilo. Review Creazione di un nuovo profilo email.
 

15. Se viene caricato, è sufficiente disconnettersi dall'account di amministratore locale e accedere come utente e vedere se il pulsante viene caricato.