Salesforce for Outlook の [メールを追加] ボタンが表示されない

Salesforce 上で [メール to Salesforce] が有効化されているかを確認してください。

[設定] | [メール管理] | [メール to Salesforce] へアクセスします。[有効] がチェックされていることを確認します。より詳細については、[メール to Salesforce] の有効化を参照してください。

最初に、ユーザが Outlook ツールバーをリセットしてもよいかを確認してください。Outlook のユーザ設定をリセットするためには:

リボンウィンドウのカスタマイズ
これを実行するための複数の方法があります。

1. [ファイル] 、そして [オプション] をクリックし、[リボンのユーザ設定] または [クリック アクセス ツール バー] のいずれかを選択します。

あるいは、

2. リボン上にマウスポインタをあてて右クリックし、[リボンのユーザ設定] を選択します。


カスタマイズされたリボンのエクスポート
リボンおよびクイックアクセスツールバーのカスタマイズをファイルへエクスポートし、他のユーザによって、または、他のコンピュータ上でインポートして使用することができます。

1- [リボンをカスタマイズします] ウィンドウで、[インポート/エクスポート] をクリックします。

注意: リボンウィンドウをカスタマイズするためには、上記の「リボンウィンドウをカスタマイズします」セクションを参照してください。

2- [すべてのユーザ設定をエクスポート] をクリックします。


リボンのリセット
元の状況へ戻すため、すべてのユーザ設定をリセットするか、選択したリボンタブのみリセットするかを選択することができます。すべてのユーザ設定をリセットする場合、デフォルトのコマンドのみを表示するため、[クリック アクセス ツール バー] もリセットします。

デフォルト設定へのリボンのリセット

リボンおよびクイックアクセスツールバーの両方をデフォルト設定へリセットします。

重要: すべてのユーザ設定をリセットする場合、

1- [リボンをカスタマイズします] ウィンドウで [リセット] をクリックします。

注意: リボンウィンドウをカスタマイズするためには、上記の「リボンウィンドウをカスタマイズします」セクションを参照してください。

2-  [すべてのユーザ設定をリセット] をクリックします。


選択したタブのみリセット
デフォルトのタブのみをデフォルトの設定へリセットすることができます。

1- [リボンをカスタマイズします] ウィンドウで、デフォルトの設定へリセットしたいデフォルトタブを選択します。

注意: リボンウィンドウをカスタマイズするためには、上記の「リボンウィンドウをカスタマイズします」セクションを参照してください。

2- [リセット] をクリックし、[選択したリボン タブのみをリセット] をクリックします。


カスタマイズしたリボンのインポート

リボンおよびクイックアクセスツールバーの現在のレイアウトを置き換えるため、ユーザ設定ファイルをインポートすることができます。ユーザ設定ファイルをインポートすることができることにより、Microsoft Office プログラムを他のユーザ、または、コンピュータからコンピュータへ同じユーザ設定を維持することができます。

重要: リボンのユーザ設定ファイルをインポートする場合、リボンおよびクイックアクセスツールバーの以前のすべてのユーザ設定を失います。現在のユーザ設定へ戻す可能性がある場合、新しいユーザ設定をインポートする前に、現在の設定をエクスポートする必要があります。

1-  [リボンをカスタマイズします] ウィンドウで、[インポート/エクスポート] をクリックします。

注意: リボンウィンドウをカスタマイズするためには、上記の「リボンウィンドウをカスタマイズします」セクションを参照してください。

2- [ユーザ設定ファイルをインポート] をクリックします。

Outlook 設定のために [メールを追加] が有効化されているかを確認してください（Salesforce Group エディション、および、Contact Manger エディションではデフォルトの Outlook 設定で [メールを追加] が有効化されています）。

（あなたの名前） | [設定] | [デスクトップインテグレーション] | [Salesforce for Outlook] をクリックします。あるいは、（あなたの名前） | [私の設定] | [デスクトップアドオン] | [Salesforce for Outlook] をクリックし、[設定を表示] をクリックします。そして、[メールを追加] がチェックされていることを確認します。この設定を表示または編集するためには、Salesforce システム管理者である必要があります。注意: Outlook 設定の [サイドパネル] オプションを有効にすると、Outlook のリボンに [メールを追加] ボタンが表示されない仕様になっています。 

[メールを追加] ボタンを動作させ、Salesforce へメールを追加するためには、ユーザのメールアドレスを [私の受け入れ可能メールアドレス] へ追加します。

より詳細な情報については、Salesforce for Outlook のメールオプションの設定を参照してください。

システムトレイで Salesforce for Outlook アイコンが実行されており、アイコンの色が灰色ではなく赤色になっていることを確認します。Salesforce for Outlook がシステムトレイで実行されていない場合、または、アイコンが灰色で表示される（接続されていない）場合、[メールを追加] ボタンは表示されません。

*** 以下にリストされた順ですべての手順を実行してください。そして、この処理中に Outlook または SFO を起動しないでください。ステップ 6 が終了したら、Outlook および SFO を起動し、問題の再現を試みてください。***

上記のすべての設定を確認したら、Outlook によってアドインが無効にされているか、セキュリティソフトウェアが原因でインストールが失敗したか、あるいは、アプリケーションをインストールしたユーザがコンピュータのローカル管理者権限を持っていなかったことを疑ってください。

Outlook の [無効なアプリケーション アドイン] に次のアドインがリストされていないことを確認してください。

- Salesforce for Outlook Add to Salesforce Toolbar 
- Salesforce for Outlook Side Panel.




Microsoft Outlook 2007 で Salesforce for Outlook アドインを有効にするためには、次の手順を実行してください。

- Outlook で、[ヘルプ] | [使用できないアイテム] をクリックします。
- Salesforce アドインがリストされている場合は、それを選択して、[有効にする] をクリックします。
- 変更を有効にするため、Outlook および Salesforce for Outlook を再起動します。



Microsoft Outlook 2010 / 2013 で Salesforce for Outlook アドインを有効にするためには、次の手順を実行してください。

- [ファイル] | [オプション] | [アドイン] の順にクリックします。
- [管理] ドロップダウンメニューをクリックし、[使用できないアイテム] を選択して、[設定] をクリックします。




- Salesforce アドインがリストされている場合、それを選択して [有効にする] をクリックします。
- 変更を有効にするため、Outlook および Salesforce for Outlook を再起動します。

** [アドイン] の一覧にある SFO アドインのそれぞれをクリックし、アプリケーションをインストールしたフォルダの場所を示しているか確認することができます。例えば、[このコンピュータにログインする全員] （コンピュータごと）のためにインストールした場合、フォルダの場所は  C:\Program Files (x86)\salesforce.com\Salesforce for Outlook を示しているはずです。また、[自分のみ] オプション（ユーザごと）を選択してインストールした場合、ユーザの %LocalAppData%\Programs\salesforce.com\Salesforce for Outlook フォルダを示しているはずです、

問題が引き続き発生しており、Salesforce for Outlook が Outlook セキュリティセンターに [アクティブなアプリケーションアドイン] としてリストされている場合は、以下の設定を確認し、必要な変更を行ってください。

Windows 7、Windows 8、および、Windows 10 ユーザ
 

1- [スタート] をクリックし、MSCONFIG と入力します。
2- [ツール] タブをクリックします。[UAC 設定の変更] を探してクリックします。
3-  [起動] ボタンをクリックします。
4- ​スライドバーを一番下の [通知しない] へスライドさせ、[OK] をクリックし、[ユーザーアカウント制御] で [はい] をクリックします。
5.-コンピュータを再起動します。
6- Outlook および Salesforce for Outlook を起動し、[メールを追加] ボタンがロードされているかどうかを確認します。

UAC をレジストリから無効にすることもできます。これが最善の方法です。あるいは、上記の手順を実行した後に、UAC が正しく無効化されているかを確認することもできます。
 

- Windows レジストリエディタを起動し、次のキーへ移動します。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System
- 左側のペインで System キーをクリックし、右側のペインで EnableLUA を確認する必要があります。以下のように設定を変更することができます。

上記の値を 0 へ変更し、[OK] をクリックして、コンピュータを再起動します。

注意:
レジストリの編集内容に問題があると、システムが正常に動作しなくなる場合があります。 特に、誤ったキーを削除することにより、Windows が起動しなくなることもありますので 十分に注意して実施してください。

Salesforce for Outlook が実行中の場合は、Salesforce for Outlook を使用して、Salesforce と同期が完了したことを確認します。アドインは Salesforce for Outlook が同期を完了した後に、その設定を行い、[メールを追加] ボタンを Outlook へロードします。設定を変更した場合、アドインに最終的な設定が反映されるよう Salesforce for Outlook を使用して同期する必要があります。同期を手動で開始するか、最終的な設定内容を取得する同期を開始するために、自動同期を待つことによって、これを実行することもできます。手動で同期をするためには、画面右下のタスクバーにある Salesforce for Outlook システムトレイアイコンを右クリックし、[同期] および [Sync Now] をクリックします。

上記の手順のいずれも問題を解決せず、[メールを追加] ボタンがまだ表示されない場合は、以下の手順へ続きます。

- レジストリエディタを実行するため、[スタート] をクリックして検索ボックスで REGEDIT と入力するか、Windows XP では [スタート] | [ファイル名を指定して実行] をクリックして REGEDIT と入力します。 
- 左側ペインで、上部のコンピュータアイコンをクリックし、[編集] | [検索] をクリックします。
- [検索する値] で “Resiliency” と入力します。[完全に一致するものだけを検索] チェックボックスを必ずチェックし、[次を検索] をクリックします。
- 何かが検出された場合はそれを右クリックし、[エクスポート] をクリックします。
- 任意のフォルダへ保存します（新規のフォルダを作成することも、デスクトップへ保存することも可能です）。
- それをエクスポートした後に、“Resiliency” キー（黄色のフォルダ）を右クリックし、[削除] をクリックします。
- 「レジストリをすべて検索しました」 というメッセージが表示されるまで検索を継続するため、キーボードの F3 キーを押下します。
- [OK] をクリックします。
- 以下のレジストリキーを検索し、削除します。必ず、それぞれのキーを右クリックし、[削除] をクリックします（1 つか 2 つ検出される可能性があります。何も検出されない場合はステップ 7 をスキップしてください。）。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption
HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption**
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Redemption
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Redemption


レジストリエディタで操作を行う際に、"LoadBehavior" 値が 3 に設定されていることを必ず確認してください。この値が 2 に設定されている場合があり、[メールを追加] ボタンがロードされない原因となります。

この値が 2 または、3 以外の値に設定されている場合は、"LoadBehavior" 値をダブルクリックし、3 に変更して、Enter キーを押下します。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook



- レジストリエディタを終了します。

これらの手順は、貴社の IT 部門、または、コンピュータのローカル管理者であるユーザによって実行される必要があります。

この問題は、Windows 7 または Windows 8 にプレインストールされている .NET Framework をアンインストールし、再インストールすることで解決する可能性があります。Windows XP コンピュータでは、 .NET Framework はプログラムの追加と削除の一覧からアンインストール/再インストールする必要があります。しかし、Windows 7 および 8 では、.NET Framework 3.x が [Windows の機能] の一覧にリストされています。


1- Outlook を必ず終了してください。
2- 下記のアプリケーションと同様に、Salesforce for Outlook をアンインストールします。

 
3- コントロール パネル\すべてのコントロール パネル項目\プログラムと機能で、左側のメニューから [Windows の機能の有効化または無効化] をクリックします。
4- ポップアップされたウィンドウで、“Microsoft .NET Framework 3.5” のチェックを外し、[OK] をクリックします。
5- アンインストールが完了するまで待ち、コンピュータを再起動します。
6- Windows 7 ユーザは、ローカル管理者としてログインし直し、上記のチェックボックスをオンにして、Microsoft .NET Framework 3.5 を再インストールします。

Windows XP ユーザは、Microsoft .NET Framework をダウンロードし、インストールする必要がある場合があります。最善の手段は Windows Update を実行することですが、貴社のセキュリティポリシーのためにそれができない場合は、貴社の IT 部門に相談し、Microsoft 社の Web サイトから直接ダウンロードしてください。

Windows XP with Service Pack 2 – 32bit
Microsoft .NET Framework 2.0 Service Pack 2


7- .NET Framework のインストールが完了したら、もう一度、コンピュータを再起動します。
8- [スタート] をクリックし、%appdata%\salesforce.com\Salesforce for Outlook\ と入力します。そして、そのフォルダ内のすべてを削除します。

** ステップ 6 をもう一度実行します -  この処理を行っている間、Outlook と SFO を閉じたままにしてください **

注意 ** デフォルトでは、AppData および Application Data フォルダが非表示になっている可能性があります。

Windows 7、8、10 の隠しファイルを表示するには、こちらの Microsoft のリンクを参照してください。

上のリンクを開くことができない場合は、以下が隠しファイルおよびフォルダを表示する方法です。

- [スタート] ボタン、[コントロール パネル] 、[デスクトップのカスタマイズ]、[フォルダー オプション] を順にクリックし、フォルダーオプションを開きます。
- [表示] タブをクリックします。
- [詳細設定] の下で [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する] をクリックし、[OK] をクリックします。

9- Salesforce for Outlook プラグインをダウンロードし、ローカル管理者としてログインした状態で、インストーラを実行します。
10- インストールの必須手順で、必ず、すべての必須項目をチェックし、[次へ] をクリックします。
11- インストールを完了し、Salesforce for Outlook がタスクバーで実行されていることを確認します。
12- Outlook を起動し、ウィザードを使用（ウィザードが自動的に開始されない場合、画面右下の Salesforce for Outlook システムトレイアイコンを右クリックし、[設定] をクリックします）して Salesforce for Outlook を設定します。そして同期が開始されます（画面右下隅で Salesforce for Outlook アイコンが回転し始めるのが確認できます）。
13- 同期中、または同期が完了した後、Outlook に [メールを追加] ボタンがロードされていることが確認できるはずです。

** 他のトラブルシューティングのコツは、ローカル管理者、または、メールデータファイルのない影響を受けたユーザでログインして、Outlook で新しいテストプロファイルを作成し、新しいプロファイルで SFO が動作するかどうかを確認することです。

**役に立つリンク
新しい電子メールプロファイルを作成する

14- [メールを追加] ボタンがロードされた場合、単純にローカル管理者アカウントをログオフし、ユーザとしてログインして、ボタンがロードされるかを確認します。