Salesforce for Outlook '이메일 추가' 버튼을 사용할 수 없음

1단계 - Salesforce에서 Email to Salesforce(Salesforce에 이메일 보내기)가 활성화되어 있는지 확인하기

2단계 - Outlook 사용자 정의 재설정해보기

먼저 해당 사용자의 Outlook 도구 모음을 재설정해도 좋은지를 확인합니다. Outlook 사용자 정의 재설정 과정은 다음과 같습니다.
 

Customize the Ribbon(리본 사용자 정의) 창으로 이동합니다.

이에 관해서는 다양한 옵션이 존재합니다.
 

1. 리본 사용자 정의 창에서 Reset(재설정)을 클릭합니다.

2. Reset all customizations(모든 사용자 정의 재설정)을 클릭합니다.

1. 리본 사용자 정의 창에서 기본 설정으로 재설정할 기본 탭을 선택합니다.

2. Reset(재설정)을 클릭한 다음 Reset only selected Ribbon(선택한 리본만 재설정) 탭을 클릭합니다.

1. 리본 사용자 정의 창에서 Import/Export(가져오기/내보내기)를 클릭합니다.

2. Import customization file(사용자 정의 파일 가져오기)를 클릭합니다.

3단계

Add Email(이메일 추가)가 Outlook 구성에서 활성화되어 있는지 확인하기(Salesforce Group 및 Contact Manager Edition에서는 기본 Outlook 구성 안에 활성화되어 있습니다).
 

Salesforce Classic: 사용자 이름 | Setup(설정) | Desktop Integration(데스크톱 통합) | Salesforce for Outlook

Lightning Experience: 사용자 아바타 | Settings(설정) | Desktop Add-Ons(데스크톱 추가 기능) | Salesforce for Outlook
 

(다른 클릭 경로: 사용자 이름 | My Settings(내 설정) | Desktop Add-Ons(데스크톱 추가 기능) | Salesforce for Outlook에서 View my configuration(내 구성 보기)를 클릭해 Add Email(이메일 추가) 상자가 선택되어 있는지 확인합니다.
 

• Salesforce 시스템 관리자만 이 설정을 확인하거나 편집할 수 있습니다. 참고: Outlook 구성에서 'Side Panel(사이드 패널)' 옵션을 활성화하면 'Add Email(이메일 추가)' 버튼이 Outlook 구성에 나타나지 않게 되어 있습니다.
• 이메일 추가 버튼을 사용해 Salesforce에 이메일을 추가할 수 있게 하려면 사용자의 이메일 주소를 My Acceptable Email Addresses(내 허용 이메일 주소)에 추가하세요.
• 자세한 내용은 Salesforce for Outlook용 이메일 옵션 활성화에서 확인하세요.

4단계:

Salesforce for Outlook 아이콘이 시스템 트레이에서 실행 중이며 색상이 회색이 아닌 빨간색인지 확인합니다. Salesforce for Outlook이 시스템 트레이에서 실행 중이지 않거나 회색(연결되지 않음)인 상태라면 Add Email(이메일 추가) 버튼은 표시되지 않습니다.

참고: 아래에 제시된 단계를 동일한 순서로 수행하고 그 과정에서 Outlook 또는 SFO를 열지 마세요. 6단계를 완료한 후에는 Outlook 및 SFO를 열고 문제를 재현해 보세요.

5단계:

위의 모든 설정을 확인했다면 추가 기능이 Outlook에 의해 비활성화되었으며 보안 소프트웨어에 의해 설치에 실패했거나, 또는 애플리케이션을 설치한 사용자에게 해당 컴퓨터에 대한 로컬 관리자 권한이 없었을 가능성이 있습니다. 

Outlook이 비활성화한 항목 아래에 추가 기능이 존재하지 않음을 확인합니다.
 

• Salesforce 도구 모음에 Salesforce for Outlook 추가 
• Salesforce for Outlook 사이드 패널

다음 단계를 따라 Microsoft Outlook 2007의 Salesforce for Outlook 추가 기능을 활성화합니다.
 

1. Outlook에서 Help(도움말) | Disabled Items…(비활성화된 항목)을 클릭합니다.
2. Salesforce 추가 기능이 존재한다면 해당 추가 기능을 선택한 후 Enable(활성화)를 클릭합니다.
3. 변경 사항을 적용하려면 Outlook 및 Salesforce for Outlook을 다시 시작합니다.

다음 단계를 따라 Microsoft Outlook 2010/2013/2016의 Salesforce for Outlook 추가 기능을 활성화합니다.
 

1. File(파일) | Options(옵션) | Add-Ins(추가 기능)을 클릭합니다.
2. Manage(관리) 드롭다운 메뉴를 클릭해서 Disabled Items(비활성화된 항목)을 선택한 후 Go...(시작)을 클릭합니다.
3. Salesforce 추가 기능이 존재한다면 해당 추가 기능을 선택한 후 Enable(활성화)를 클릭합니다.
4. 변경 사항을 적용하려면 Outlook 및 Salesforce for Outlook을 다시 시작합니다.

참고: 추가 기능 목록에서 각 SFO 추가 기능을 클릭한 다음 그 위치가 애플리케이션을 설치한 폴더를 가리키는지 확인합니다. 예를 들어 모든 사용자(각 컴퓨터)를 위해 애플리케이션을 설치했다면 해당 위치는 C:\Program Files (x86)\salesforce.com\Salesforce for Outlook을 가리켜야 하며, 사용자별로 'Me Only(나만 사용)' 옵션을 통해 설치한 경우 그 위치는 사용자의 %LocalAppData%\Programs\salesforce.com\Salesforce for Outlook 폴더 아래에 위치해야 합니다.

 

6단계 - 사용자 계정 제어 끄기

문제가 지속되고 Salesforce for Outlook이 Outlook 신뢰 센터에서 활성 애플리케이션 추가 기능으로 표시될 경우 다음 설정을 확인해 필요한 부분을 변경하세요.

Windows 7 사용자
 

1. Start(시작) 메뉴를 클릭해서 검색 필드에 UAC를 입력합니다.
2. Change User Account Control settings(사용자 계정 제어 설정 변경)을 클릭합니다.
3. 창이 나타나면 슬라이더를 내려 Never Notify(알리지 않음)을 선택한 다음 Ok(확인)을 누르고 User Account Control(사용자 계정 제어)의 Yes(예)를 클릭합니다.
4. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
5. 'Outlook' 및 'Salesforce for Outlook'을 열어서 Add Email(이메일 추가) 버튼이 로드되는지 확인합니다.
    

Salesforce for Outlook이 실행 중이라면 Salesforce for Outlook을 사용해서 Salesforce와 동기화가 되었는지 확인합니다. Salesforce for Outlook이 동기화를 마치면 추가 기능의 구성이 완료될 것이며 'Add Email(이메일 추가)' 버튼이 Outlook에 로드될 것입니다. 최근에 구성을 변경했다면 추가 기능을 위한 Salesforce for Outlook을 사용해 최신 구성을 가져와야 합니다. 이 과정을 수행하려면 수동으로 동기화를 시작하거나 자동 동기화를 통해 최신 구성으로의 동기화가 완료되기를 기다리면 됩니다. 수동으로 동기화하려면 화면 우측 하단 모서리에 있는 작업 막대의 Salesforce for Outlook 시스템 트레이 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 그 다음 sync(동기화)와 sync now(지금 동기화)를 차례로 클릭합니다.

위 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않고 Add Email(이메일 추가) 버튼이 표시되지 않는 경우 아래 단계를 수행합니다.

 

7단계 - 레지스트리에서 복원력 키를 찾아 삭제하기

1. 윈도우 검색 상자에 regedit을 입력하거나 키보드에서 Windows + R 키를 눌러 실행 창을 켠 다음 regedit를 입력합니다.
2. 왼쪽에서 최상단의 컴퓨터 아이콘을 클릭한 다음 Edit(편집) | Find(찾기)를 차례로 클릭합니다.
3. 'Find what(찾을 내용): '  앞에 Resiliency(복원력)을 입력한 다음 Match whole string only(전체 문자열 일치만)를 선택하고 Find Next(다음 찾기)를 클릭합니다.
4. 검색 결과가 있을 경우 해당 결과를 선택하여 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Export(내보내기)를 클릭합니다.
5. 항목을 폴더에 저장합니다(새 폴더를 만들거나 바탕 화면에 저장 가능).
6. 내보내기한 후 노란색 Resiliency 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 Delete(삭제)를 클릭합니다.
7. 키보드의 F3를 눌러 'FInished searching through the registry(레지스트리 검색 완료)'가 표시될 때까지 검색을 계속합니다.
8. OK(확인)을 클릭합니다.
9. 그 후 다음 레지스트리 키를 찾아서 삭제합니다. 반드시 키를 개별적으로 클릭한 다음 마우스 오른쪽 버튼으로 Delete(삭제)를 클릭합니다(1 또는 2가 표시될 수 있으며, 존재하지 않는 경우 7단계로 건너뜁니다).

레지스트리 편집기에서 LoadBehavior 값이 3으로 설정되어 있는지 확인합니다. 때로는 이 값이 2로 변경되어 Add Email(이메일 추가) 버튼이 로드되지 않을 때가 있습니다.

값이 2 또는 3이 아닌 다른 값으로 설정되어 있는 경우 LoadBehavior 키를 두 번 클릭하여 값을 3으로 바꾸고 Enter 키를 누릅니다.
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

10. 레지스트리 편집기를 닫습니다.

8단계 - 설치 및 전제 조건

이 단계는 IT 부서 또는 컴퓨터의 로컬 관리자인 사용자가 수행해야 합니다.

이 문제는 Windows 기본 제공 .NET 설치를 제거하고 다시 설치하면 해결될 수 있습니다.

1. Outlook이 닫혀 있는지 확인합니다.
2. Salesforce for Outlook 및 다음 애플리케이션을 삭제합니다.

• Microsoft Visual Studio® 2010 tools for Office Runtime
• Outlook 2010 사용자: 'Office 2010 Primary Interop Assemblies' 삭제
• Outlook 2007 사용자: 'Office 2007 Primary Interop Assemblies' 삭제

3. Control Panel\All Control Panel Items\Programs and Features 폴더의 왼쪽 메뉴에서 Turn Windows Features on or off(Windows 기능 켜거나 끄기)를 클릭합니다.
4. 팝업 목록에서 Microsoft .NET Framework 3.5의 선택 해제하고 Ok(확인)을 클릭합니다.
5. 잠시 기다린 후 삭제가 완료되면 컴퓨터를 다시 시작합니다.
6. Windows 7 사용자는 로컬 관리자로 다시 로그인한 후 상자를 다시 켜서 Microsoft .NET Framework 3.5를 다시 설치합니다.
7. .NET 설치를 마쳤다면 컴퓨터를 한 번 더 다시 시작합니다.
8. 시작을 클릭하고 %appdata%\salesforce.com\Salesforce for Outlook\를 입력한 다음 해당 폴더 내의 모든 파일을 삭제합니다.
9. 6단계를 다시 수행합니다. 이 프로세스 중에는 Outlook 및 SFO를 닫아 두세요.

참고: AppData 및 Application Data 폴더가 기본적으로 숨겨져 있을 수 있습니다.

Windows 7, 8, 10에서 숨김 파일을 표시하는 방법은 이 Microsoft 링크에서 확인하세요. 위 링크를 열 수 없는 경우 다음 단계를 따라 숨김 파일 및 폴더를 표시하세요.

10. Salesforce for Outlook 플러그인을 다운로드하고 로컬 관리자로 로그인한 상태에서 설치 프로그램을 실행합니다.
11. 설치 사전 요구 사항 단계에서 모든 사전 요구 사항 항목의 확인란을 선택하고 Next(다음)을 클릭합니다.
12. 설치를 완료하고 Salesforce for Outlook이 작업 표시줄에서 실행되는지 확인합니다.
13. Outlook을 열고 마법사를 통해 Salesforce for Outlook을 구성하면(마법사가 자동으로 실행되지 않는 경우 화면 오른쪽 하단 모서리 시스템 트레이의 Salesforce for Outlook 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 Settings(설정)을 클릭해 실행할 수 있음) 동기화가 시작됩니다(화면 오른쪽 하단 모서리의 Salesforce for Outlook 아이콘이 회전하기 시작할 것입니다).

14. 동기화하는 동안 도는 동기화가 완료된 이후 'Add Email(이메일 추가)' 버튼이 Outlook에 로드될 것입니다.

 또 다른 문제 해결 팁은 Outlook에서 로컬 관리자 또는 메일이 없는 데이터 파일로 영향을 받는 사용자로 로그인해 새 테스트 프로필을 생성한 다음 새 프로필에서 SFO가 작동하는지 확인하는 것입니다.
 

15. 버튼이 로드된다면 로컬 관리자 계정을 로그오프한 다음 사용자로 로그인해서 버튼이 로드되는지 확인합니다.