O botão Adicionar email do Salesforce para Outlook não está disponível

Etapa 1 – Certifique-se de que o Email para Salesforce esteja habilitado no Salesforce

Etapa 2 – Tente redefinir a personalização do Outlook

Primeiro, confirme se o usuário permite que a barra de ferramentas do Outlook seja redefinida. Para redefinir a personalização do Outlook,
 

Vá para a janela Personalizar a faixa de opções

Existem várias opções para fazer isso:
 

1. Na janela Personalizar a faixa de opções, clique em Redefinir.

2. Clique em Redefinir todas as personalizações.

1. Na janela Personalizar a faixa de opções, selecione a guia padrão que você deseja redefinir para as configurações padrão.

2. Clique em Redefinir e depois na guia Redefinir apenas a faixa de opções selecionada.

1. Na janela Personalizar a faixa de opções, clique em Importar/Exportar.  

2. Clique em Importar arquivo de personalização.

Etapa 3

Confirme que a opção Adicionar email esteja habilitada para suas configurações do Outlook (As edições Group e Contact Manager do Salesforce têm essa opção habilitada dentro da configuração padrão do Outlook):
 

No Salesforce Classic: Seu nome | Configuração | Integração ao desktop | Salesforce para Outlook

No Lightning Experience: Seu avatar | Configurações | Complementos de desktop | Salesforce para Outlook
 

(Caminho de clique alternativo: Seu nome | Minhas configurações | Complementos de desktop | Salesforce para Outlook, clique em Visualizar minha configuração), e verifique se a caixa Adicionar email está marcada.
 

• Você deve ser um Administrador do sistema Salesforce para visualizar ou editar esta configuração. Nota: Habilitar a opção "Painel lateral" na configuração do Outlook faz com que o botão "Adicionar email" deixe de ser exibido por padrão na faixa de opções do Outlook.
• Para fazer com que o botão Adicionar email funcione e adicionar emails ao Salesforce, adicione o endereço de email do usuário a Meus endereços de email aceitáveis.
• Para obter mais informações, consulte Habilitando opções de email para o Salesforce para Outlook.

Etapa 4:

Certifique-se de que o ícone do Salesforce para Outlook esteja sendo executado na Bandeja do sistema e que esteja vermelho, não cinza. O botão Adicionar email nunca será exibido se o Salesforce para Outlook não estiver sendo executado na bandeja do sistema ou se estiver no estado cinza (não conectado).

Nota: Execute todas as etapas na mesma ordem listada abaixo, e não abra o Outlook ou o SFO durante este processo. Assim que você tiver concluído a Etapa 6, prossiga e abra o Outlook e o SFO e tente reproduzir o problema.

Etapa 5:

Assim que você tiver verificado todas as configurações acima, considere que é possível que o complemento tenha sido desabilitado pelo Outlook, que a instalação tenha falhado devido a um software de segurança ou que o usuário que instalou o aplicativo não tenha permissão de administrador local no computador. 

Certifique-se de que o complemento não esteja listado nos itens desabilitados do Outlook. Procure por:
 

• Adição do Salesforce para Outlook à barra de ferramentas do Salesforce 
• Painel lateral do Salesforce para Outlook

Execute as etapas a seguir para habilitar o complemento do Salesforce para Outlook Microsoft Outlook 2007
 

1. No Outlook, clique em Ajuda | Itens desabilitados…
2. Se o suplemento do Salesforce estiver listado, selecione-o e clique em Habilitar.
3. É necessário reiniciar o Outlook e o Salesforce para Outlook para que as alterações entrem em vigor.

Execute as etapas a seguir para habilitar o complemento do Salesforce para Outlook Microsoft Outlook 2010/2013/2016:
 

1. Clique em Arquivo | Opções | Suplementos.
2. Clique no menu suspenso Gerenciar e selecione Itens desabilitados e clique em Ir...
3. Se o suplemento do Salesforce estiver listado, selecione-o e clique em Habilitar.
4. É necessário reiniciar o Outlook e o Salesforce para Outlook para que as alterações entrem em vigor

Nota: Você pode clicar em cada um dos complementos do SFO na lista de complementos e se certificar dos pontos de localização para a pasta em que você instalou o aplicativo. Por exemplo, se você o instalou para todos (por máquina), então a localização deve apontar para C:\Program Files (x86)\salesforce.com\Salesforce for Outlook, e se ele estiver instalado com a opção "Apenas eu" (por usuário), ele deve estar na pasta de usuário %LocalAppData%\Programs\salesforce.com\Salesforce for Outlook.

 

Etapa 6 – Desativando o controle de conta de usuário

Se o problema persistir, e o Salesforce para Outlook estiver listado como Complemento de aplicativo ativo na Central de confiabilidade do Outlook, verifique as configurações a seguir e faça as alterações necessárias:

Para usuários do Windows 7
 

1. Clique no menu Iniciar e digite UAC no campo de busca
2. Clique em Alterar configurações de controle de conta de usuário
3. Na janela que surgir em seguida, mova o cursor para Nunca notificar, clique em Ok e depois em Sim no Controle de conta de usuário.
4. Reinicie seu computador.
5. Abra o "Outlook" e o "Salesforce para Outlook" e veja se o botão Adicionar email carrega.
    

Se o Salesforce para Outlook estiver em execução, certifique-se de ter sincronizado com o Salesforce utilizando o Salesforce para Outlook. O complemento será configurado assim que o Salesforce para Outlook finalizar a sincronização, e o botão "Adicionar email" será carregado no Outlook. Caso tenha feito qualquer alteração em sua configuração, você deverá fazer a sincronização utilizando o Salesforce para Outlook para que os complementos obtenham as configurações mais recentes. Você pode fazer isso manualmente iniciando a sincronização ou aguardando que a sincronização automática seja iniciada para obter as configurações mais recentes. Para sincronizar manualmente: Clique com o botão direito do mouse no ícone da bandeja do sistema do Salesforce para Outlook na barra de tarefas localizada no canto inferior direito da tela e clique em sincronizar e sincronizar agora.

Se nenhuma das etapas acima resolver o problema para você, e o botão Adicionar email ainda estiver ausente, prossiga seguindo as etapas abaixo.

 

Etapa 7 – Encontrando e excluindo a chave de resiliência no registro

1. Digite regedit na caixa de pesquisa do Windows, ou pressione as teclas Windows + R em seu teclado para abrir a caixa Executar e, em seguida, digite regedit.
2. No lado esquerdo, clique no ícone de computador no topo e clique em Editar | Localizar.
3. Na frente de "O que localizar: ", digite Resiliência e certifique-se de selecionar Coincidir string inteira e clique em Localizar próximo.
4. Se a pesquisa encontrar algo, selecione, clique com o botão direito do mouse e clique em Exportar.
5. Salve em uma pasta (você pode criar uma nova pasta ou salvar na Área de Trabalho).
6. Depois de exportar, clique com o botão direito do mouse na pasta amarela Resiliência e clique em Excluir.
7. Pressione F3 no teclado para continuar a pesquisa até ver "Pesquisa do Registro concluída".
8. Clique em OK.
9. Em seguida, localize as seguintes chaves de Registro e exclua-as. Clique em cada uma, clique com o botão direito do mouse e clique em Excluir (você pode ver 1 ou 2; se nenhuma existir, vá para a etapa 7).

No Editor de registro, verifique se o valor LoadBehavior está definido como 3. Às vezes, esse valor muda para 2, o que faz com que a opção Adicionar email não seja carregada.

Se ele estiver definido como 2 ou outro valor que não 3, clique na chave LoadBehavior e altere o valor para 3 e pressione Enter.
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

10. Feche o Editor de registro.

Etapa 8 – Instalação e pré-requisitos

Essas etapas devem ser realizadas pelo seu departamento de TI ou por um usuário que seja um administrador local no computador.

Este problema pode ser resolvido desinstalando e instalando novamente a instalação pronta para uso .NET do Windows.

1. Certifique-se de que o Outlook esteja fechado.
2. Desinstale o Salesforce para Outlook, assim como os seguintes aplicativos:

• Ferramentas do Microsoft Visual Studio® 2010 para o Office Runtime
• Usuários do Outlook 2010: Desinstale os "Assemblies de interoperabilidade primários do Office 2010"
• Usuários do Outlook 2007: Desinstale os "Assemblies de interoperabilidade primários do Office 2007"

3. Enquanto estiver na pasta Painel de controle\Todos os itens do painel de controle\Programas e recursos, clique em Ativar ou desativar recursos do Windows no menu à esquerda.
4. Na lista pop-up, desmarque Microsoft .NET Framework 3.5 e clique em Ok.
5. Aguarde até que a desinstalação esteja concluída e, em seguida, reinicie a máquina.
6. Para usuários do Windows 7, faça login novamente como um administrador local e marque novamente a caixa de seleção para reinstalar o Microsoft .NET Framework 3.5.
7. Assim que você terminar de instalar o .NET, reinicie o computador mais uma vez.
8. Clique em Iniciar e insira %appdata%\salesforce.com\Salesforce for Outlook\ e exclua tudo nessa pasta.
9. Aplique a etapa 6 novamente. Mantenha o Outlook e o SFO fechados durante este processo.

Nota: É possível que a pasta do AppData e dos Dados do aplicativo estejam ocultas por padrão.

Para visualizar arquivos ocultos no Windows 7, 8 e 10, consulte este link da Microsoft. Se você não conseguir abrir nenhum dos links acima, veja como exibir arquivos e pastas ocultos:

10. Faça o download do plug-in do Salesforce para Outlook e execute o instalador enquanto estiver logado como um administrador local.
11. Na etapa de pré-requisitos de instalação, certifique-se de marcar as caixas de seleção para todos os itens de pré-requisitos e clique em Próximo.
12. Termine a instalação e certifique-se de que o Salesforce para Outlook seja executado na barra de tarefas.
13. Abra o Outlook e configure o Salesforce para Outlook usando o assistente (se o assistente não iniciar automaticamente, é possível iniciá-lo clicando com o botão direito do mouse no ícone do Salesforce para Outlook, no ícone da Bandeja do sistema no canto inferior direito da tela, e clicando em Configurações), e a sincronização deverá começar (você verá que o ícone do Salesforce para Outlook começará a girar no canto inferior direito da tela).

Nota: Para usuários do Windows 7, se o ícone não estiver visível, você pode precisar alterar suas configurações. Acesse este link da Microsoft para aprender a Alterar como os ícones e as notificações aparecem na área de notificação.

14. Durante a sincronização, ou assim que ela for concluída, você deve ver o botão "Adicionar email" carregando no Outlook.

 Outra dica de resolução de problemas é criar um novo perfil de testes no Outlook como administrador local ou o login de usuário afetado com um arquivo sem dados de email e verificar se o SFO funciona no perfil novo. Consulte Criar um novo perfil de email.
 

15. Se ele carregar, basta fazer o logoff da conta de administrador e fazer o login como usuário e verificar se o botão carrega.