Salesforce for Outlook“添加电子邮件”按钮不可用

注意：本文章的信息适用于 Classic 和 Lightning Experience。

在开始对计算机排除故障前，需对 Salesforce 端检查以下内容：

步骤 1 - 请确保在 Salesforce 启用电子邮件至 Salesforce

在 Salesforce Classic 中：单击名称 | 设置 | 电子邮件管理 | 电子邮件至 Salesforce，并确保选中活动框。

在 Lightning Experience 中：单击头像 | 设置 | 电子邮件 | 我的电子邮件至 Salesforce，并确保选中活动框。

若未启用，请启用。有关更多信息，请查看启用电子邮件至 Salesforce。

步骤 2 - 尝试重置 Outlook 自定义

先与用户确认能否重置 Outlook 工具栏。重置 Outlook 自定义，

转到自定义功能区窗口

对此，共有几种选择：

单击文件，然后单击选项。然后，选择自定义功能区或快速访问工具栏。

或

将鼠标悬停在功能区上。右键单击并选择自定义功能区。

导出自定义功能区

将功能区和快速访问工具栏自定义导出到文件，供同事或在另一台电脑导入和使用。

在自定义功能区窗口中，单击“导入/导出”。

注意：要转到自定义功能区窗口，请查看转到自定义功能区窗口部分。

单击导出所有自定义。

重置功能区

选择重置功能区的所有选项卡，或仅将选定选项卡重置为原始状态。在重置功能区的所有选项卡时，也将重置快速访问工具栏，仅显示默认命令。

将功能区重置为默认设置

将功能区和快速访问工具栏重置为默认设置。

重要事项：在单击重置所有自定义时。

在自定义功能区窗口中，单击重置。

注意：要转到自定义功能区窗口，请查看“转到自定义功能区窗口”部分。

单击重置所有自定义。

仅重置选定选项卡

仅将默认选项卡重置为默认设置。

在自定义功能区窗口中，选择要重置为默认设置的默认选项卡。

注意：要转到自定义功能区窗口，请查看“转到自定义功能区窗口”部分。

单击重置，然后单击仅重置选定功能区选项卡。

导入自定义功能区
导入自定义文件，替换功能区和快速访问工具栏的当前布局。导入自定义，使 Microsoft Office 的外观与同事或计算机到计算机的外观相同。

重要事项：在导入功能区自定义文件时，会失去此前所有功能区和快速访问工具栏自定义。如需还原为目前使用的自定义，应在导入任何新自定义前将其导出。

在自定义功能区窗口中，单击导入/导出。

注意：要转到自定义功能区窗口，请查看“转到自定义功能区窗口”部分。

单击导入自定义文件。

步骤 3

请确认，为 Outlook 配置启用添加电子邮件（Salesforce Group 和 Contact Manager Edition 会在默认 Outlook 配置中启用该功能）。

（备用单击路径：姓名 | 我的设置 | 桌面加载项 | Salesforce for Outlook，单击查看配置），并验证是否选中添加电子邮件框。

只有 Salesforce 系统管理员，才可以查看或编辑此设置。注意：在 Outlook 配置启用“侧面板”选项，这将阻止 Outlook 功能区显示“添加邮件”按钮（由设计决定）。
要使添加电子邮件按钮正常工作并将电子邮件添加到 Salesforce，将用户的电子邮件地址添加到“我的可接受的电子邮件地址”。
有关更多信息，请查看为 Salesforce for Outlook 启用电子邮件选项。

步骤 4：

请确保，Salesforce for Outlook 图标在系统托盘运行，以及图标是红色，而非灰色。如果 Salesforce for Outlook 未在系统托盘运行或处于灰色状态（未连接），添加电子邮件按钮始终不会显示。

注意：请按以下列出的相同顺序执行所有步骤；在此过程中，请勿打开 Outlook 或 SFO。在完成步骤 6 后，然后继续打开 Outlook 和 SFO，并尝试重现问题。

步骤 5：

在核对以上所有设置后，考虑 Outlook 可能禁用加载项，安装因安全软件失败，或安装应用程序的用户没有计算机本地管理员权限。

请确保，Outlook 禁用项未列出加载项，查找：

Salesforce for Outlook 添加到 Salesforce 工具栏
Salesforce for Outlook 侧面板

按以下步骤启用 Salesforce for Outlook 加载项 Microsoft Outlook 2007

在 Outlook 中，单击帮助 | 禁用项目...
如果列出了 Salesforce 加载项，请选择它并单击启用。
需重启 Outlook 和 Salesforce for Outlook，更改才会生效。

按以下步骤，在 Microsoft Outlook 2010/2013/2016 中启用 Salesforce for Outlook 加载项：

单击文件 | 选项 | 加载项。
单击管理下拉菜单，选择禁用项目，并单击转到...
若列出 Salesforce 加载项，将其选中并单击启用。
需重启 Outlook 和 Salesforce for Outlook，更改才会生效

注意：在加载项列表中，单击每个 SFO 加载项；然后，确保位置定向到应用程序的安装文件夹。例如，若为每个人（每机器）安装，位置应定向到 C:\Program Files (x86)\salesforce.com\Salesforce for Outlook；若使用“仅限我”选项安装（每用户），应位于用户的 %LocalAppData%\Programs\salesforce.com\Salesforce for Outlook 文件夹。

步骤 6 - 关闭用户帐户控制

如果问题仍存在，Salesforce for Outlook 在 Outlook 信任中心列为活动应用程序加载项，请核对以下设置并实施必要更改：

对于 Windows 7 用户

单击开始菜单，在搜索字段中键入 UAC
单击更改用户帐户控制设置
在显示窗口中，将滑块下滑到从不通知，并单击确定；在用户帐户控制中，单击是。
重启计算机。
打开“Outlook”和“Salesforce for Outlook”，并查看是否加载“添加电子邮件”按钮。

对于 Windows 8 和 Windows 10 用户
需从注册表关闭 UAC，这是最好的方法；在执行以上步骤后检查此条目，确保正确关闭 UAC。

打开 Windows 注册表编辑器，导航到以下密钥

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System

单击左侧系统文件夹；右侧应显示 EnableLUA 的设置。按以下方法自定义：

UAC 启用：1
UAC 禁用：0

将其更改为 0，单击好，然后重启。

如果正在运行 Salesforce for Outlook，请确保使用 Salesforce for Outlook 与 Salesforce 同步。在 Salesforce for Outlook 完成同步后，加载项会继承配置，Outlook 也将加载“添加电子邮件”按钮。如果最近对配置实施任何更改，必须使用 Salesforce for Outlook 加载项同步，获取最新配置。手动启动“同步”或等待“自动同步”，启动同步，获取最新配置。手动同步：右键单击屏幕右下角的任务栏中的 Salesforce for Outlook 系统托盘图标，并单击同步和立即同步。

如果以上步骤未解决问题，也未显示添加电子邮件按钮，继续以下步骤。

步骤 7 - 在注册表中查找并删除复原键

在 Windows 搜索框中输入 regedit，或在键盘上按 Windows+R 键，显示运行框，然后输入 regedit。
在左侧，单击顶部计算机图标，然后单击编辑 | 查找。
在“查找内容：”前，输入复原，并确保选中仅匹配整个字符串框，并单击查找下一项。
如果搜索找到任何内容，将其选中，右键单击，然后单击导出。
将其保存到文件夹中（您可以创建一个新文件夹或将其保存在桌面上）。
在导出后，右键单击黄色复原文件夹，并单击删除。
在键盘上按 F3 继续搜索，直到看到“完成注册表搜索”。
单击确定。
接下来找到以下注册表项并将其删除。请确保，单击每一项，然后右键单击并单击删除（看到步骤 1 或 2；若无，跳到步骤 7）。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption

HKEY_CURRENT_USER\Software\Redemption**
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Redemption
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Redemption

在注册表编辑器中，检查并确保 LoadBehavior 值设置为 3。有时，此值更改为 2，这将使添加电子邮件无法加载。

如果设置为 2 或 3 之外的任何其他值，双击 LoadBehavior 键，将其值更改为 3 并按 Enter 键。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Outlook\AddIns\SalesforceForOutlook

关闭注册表编辑器。

步骤 8 - 安装和先决条件

IT 部门或作为计算机本地管理员的用户需执行这些步骤。

卸载和重新安装 Windows 立即可用的 .NET 安装，即可解决此问题。

请确保关闭 Outlook。
卸载 Salesforce for Outlook 及下列应用程序：

Microsoft Visual Studio® 2010 tools for Office Runtime
Outlook 2010 用户：卸载“Office 2010 Primary Interop Assemblies”。
Outlook 2007 用户：卸载“Office 2007 Primary Interop Assemblies”。

然后，在控制面板/所有控制面板项目/程序和功能文件夹中，从左侧菜单，单击打开或关闭 Windows 功能。
在弹出列表中，取消选择 Microsoft .NET Framework 3.5，并单击确定。
等到卸载完成，再重启计算机。
对于 Windows 7 用户，以本地管理员身份重新登录，并重新打开框，重新安装 Microsoft .NET Framework 3.5。
在完成安装 .NET 后，再重启计算机一次。
单击开始，并输入 %appdata%\salesforce.com\Salesforce for Outlook\，然后删除该文件夹的所有内容。
重新执行步骤 6。在此过程中，关闭 Outlook 和 SFO。

注意：AppData 和 Application Data 文件夹默认隐藏。

要查看 Windows 7、8、10 的隐藏文件，请查看此 Microsoft 链接。如果无法打开以上任何链接，以下是如何显示隐藏的文件和文件夹：

转到控制面板 > 外观和个性化 > 文件夹选项，打开文件夹选项。
单击查看选项卡。
在高级设置下方，单击显示隐藏的文件、文件夹和驱动器，然后单击确定。

下载 Salesforce for Outlook 插件，并在使用本地管理员身份登录时运行安装程序。
在安装必备步骤中，确保选中所有必备项目框，并单击下一步。
完成安装，并确保在任务栏运行 Salesforce for Outlook。
打开 Outlook，并使用向导配置 Salesforce for Outlook（如果向导未自动启动，右键单击屏幕右下角系统托盘图标中的 Salesforce for Outlook 图标，并单击设置，将其启动），同步应开始（即 Salesforce for Outlook 图标将在屏幕右下角开始旋转）。

在同步过程中或在同步完成后，应看到 Outlook 正在加载“添加电子邮件”按钮。

另一个故障排除技巧是，在本地管理员或受影响的用户使用无邮件数据文件登录的情况下，在 Outlook 创建新测试简档，并查看 SFO 是否在新简档正常工作。

如果加载，仅需注销本地管理员帐户并以用户身份登录，查看按钮是否加载。