Salesforce上に未登録のお客様からのお問い合わせはメール-to-ケースを利用してケースに登録されますか？

公開日: Mar 17, 2023

説明

メール-to-ケースを利用している環境にて Salesforce 上に未登録の新規のお客様からメールでお問い合わせをいただいた場合、そのお問い合わせはケースとして登録されますか？

解決策

メール-to-ケースを利用すると、Salesforce 上に登録されていないお客様からのお問い合わせも Salesforce 内にケースとして取り込まれますが、この場合、取引先責任者には関連づかないケースとして登録されます。

取引先責任者を作成後に、手動でケースに関連づけてください。

ナレッジ記事番号

000385020

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