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メール-to-ケースで、ケースはどのようなルールで取引先責任者と関連付けられるのですか?

公開日: Oct 27, 2022
説明
メール-to-ケースで登録するケースは、どのようなルールで取引先責任者と関連付けられるのですか
解決策
送信元のメールアドレスが組織内に登録された既存の取引先責任者のメールアドレスと一致する場合
その取引先責任者に関連づいてケースが登録されます。

一致する取引先責任者のデータが存在しない場合は取引先責任者に関連付けられずにケースのみ登録されます。
(取引先責任者のデータは作成されません)

また、複数の取引先責任者が同じメールアドレスで登録されている場合も、
取引先責任者に関連付けられずにケースのみ登録されます。
ナレッジ記事番号

000385033

 
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