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Outlook 및 기타 이메일 클라이언트에서 이메일 템플릿이 올바르게 표시되지 않음

게시 일자: Jul 24, 2025
상세 설명

Salesforce에서 발송한 이메일 템플릿이 Outlook과 다른 이메일 클라이언트에서 의도한 대로 표시되지 않습니다. 구체적으로는 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
 

  • Outlook에서 열었을 때 템플릿 내의 이미지가 작게 표시됨
  • 이미지가 누락됨
  • 폰트 크기가 동일하지 않음
  • 콘텐츠가 왜곡됨 등


Salesforce에서 이 현상을 제어할 수 없다는 점을 이해하셔야 합니다. Salesforce 및 이메일 클라이언트에서 작성해 전송한 메시지는 수신자의 이메일 프로그램에서 동일하게 표시되지 않을 수 있습니다.

참고: 이 기사에서 Salesforce Classic 또는 Lightning Experience에서 생성된 모든 이메일 템플릿 유형을 다루지만, 'Custom HTML' 및 'Visualforce' 이메일 템플릿에서의 사용자 정의 HTML/CSS 코드 사용으로 인해 이러한 문제가 발생할 가능성도 있습니다.

사용자 정의 HTML 또는 Visualforce 이메일 템플릿을 사용하는 조직에서 이 문제가 발생할 경우에 사내 개발자와 논의해 사용자 정의 HTML 및 CSS 태그와 코드가 표준 및 모범 사례에 부합하며 사용자 요구 사항에 맞도록 정교하게 조정되어 있는지 확인해 보세요. 이러한 사용자 정의 HTML & CSS 코드는 서비스 범위 밖의 요청이므로 Salesforce 지원팀에서 디버깅하지 못할 수도 있습니다.

솔루션


문제 해결
 

  1. 이메일을 전달하거나 다른 수신자를 참조하여 이메일이 모든 이메일 클라이언트에 올바르게 표시되는지 확인합니다.
  2. 브라우저에서 이메일 확인합니다. 가능하다면 OWA(Outlook 웹 액세스)를 사용해서 이메일을 확인합니다.
  3. Gmail, Yahoo, Rediffmail, Hotmail 등에서 이메일을 확인합니다 (즉, Outlook을 제외한 다른 이메일 클라이언트).
  4. 이메일 릴레이를 사용하거나 외부 이메일 서비스를 통해 이메일을 전송하는 경우 해당 서비스를 비활성화하고 Salesforce에서 테스트 이메일을 발송합니다.

다른 이메일 클라이언트나 브라우저에서 이메일의 내용과 이미지가 정상적으로 표시된다면 Salesforce가 이미지를 제대로 처리했으며 문제의 원인은 Outlook에 있는 것으로 추측할 수 있습니다. 즉, Salesforce 이메일 템플릿 설정과 관련된 문제는 없으며 Outlook 측에서의 조치가 필요하다는 것입니다.

Outlook은 널리 사용되는 이메일 클라이언트이나 Outlook의 이메일 처리 및 전송 방식을 Salesforce에서 제어할 수 없습니다. Internet Explorer 및 다른 브라우저의 글꼴이나 색상 제한과 마찬가지로 Internet Explorer를 기본 브라우저로 사용하는 여러 Salesforce 사용자가 존재하더라도 그 방식이 Salesforce의 영향을 받을 수 없습니다.

Microsoft Office Outlook 2007은 Microsoft Office Word 2007의 구문 분석 및 렌더링 엔진을 사용해 HTML 메시지 본문을 표시합니다. Outlook 2007부터 이어지는 Outlook 2010, Outlook 2013, Outlook 2016에서 Word와 Outlook은 더 이상 이메일 편집기가 아니며, 완전히 새롭게 개편된 편집기이자 Word 기반의 'Ribbon Support'로 대체되었습니다. Outlook 2007의 HTML 이메일 처리 방법에 대한 자세한 내용은 Outlook 2007의 Word 2007 HTML 및 CSS 렌더링 기능(1/2)에서 확인하세요. 

Outlook에서 공통으로 유의해야 할 설정은 다음과 같습니다.
  • File(파일) 탭에서 Options(옵션) > Trust Center(신뢰 센터)를 클릭합니다.
  • Microsoft Outlook Trust Cente에서 Trust Center Settings(신뢰 센터 설정)을 클릭합니다.
  • Don't download pictures automatically in HTML e-mail messages or RSS items(HTML 이메일 메시지나 RSS 항목에서 이미지를 자동으로 다운로드하지 않음) 확인란을 선택 해제합니다.

Outlook의 버전별 CSS 및 HTML 렌더링 방식에 대한 자세한 내용은 Microsoft Outlook 클라이언트별 렌더링 방식 차이에서 확인하세요.

Salesforce Classic에서 'EmailPublisher'를 사용해 보낸 이메일과 Lightning UI에서 'Email Action(이메일 작업)'을 사용하여 보낸 이메일에서 글꼴 크기가 다르게 표시되는 경우를 비롯한 글꼴 표시 문제에 대해서는 Classic과 Lightning에서 발송한 이메일의 글꼴이 서로 다르게 표시되는 이유를 확인해 보세요.


참고 항목:
메시지 형식을 HTML, 서식 있는 텍스트 또는 일반 텍스트로 변경
2019년에 주목할 5가지 이메일 디자인 트렌드
보관된 문서: Outlook에서 사용할 수 있는 메시지 형식과 형식 변경 방법
Microsoft, Outlook 2007에서의 HTML 이메일 렌더링 중단
외부 소스의 콘텐츠를 이메일 템플릿에서 사용할 때 고려 사항


 
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