Erreur « Échec de l'envoi de la demande » ou impossible de se connecter avec Data Loader

1. Vérifiez l’hôte du serveur - Assurez-vous que l’hôte du serveur a été défini sur https://login.salesforce.com ou si vous utilisez une sandbox, que l’URL est https://test.salesforce.com. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article Configuration de Data Loader.


2. Vérifiez votre instance - Si vous ne parvenez pas à vous connecter via les hôtes de serveur génériques indiqués à l’étape 1, essayez de vous connecter directement à votre instance via : https://<InstanceHere>.salesforce.com où <InstanceHere> est l’instance Salesforce qui héberge l’organisation. Pour plus d’informations sur l’identification de l’instance d’hébergement de votre organisation, consultez Recherche de votre ID d'organisation Salesforce.

Reportez-vous à l’article Affichage des informations sur l'instance dans laquelle réside votre organisation Salesforce.


3. Vérifiez si votre réseau utilise un proxy - Le message d’erreur « Échec de l'envoi de la demande à https://www.salesforce.com/services/Soap/u/31.0 » indique généralement que vous passez par un serveur proxy. Il en résulte que votre tentative de connexion depuis Data Loader ne s’effectue pas de votre ordinateur local vers les serveurs Salesforce. Si votre réseau utilise un VPN, vous devez inclure ou définir vos informations de proxy dans les paramètres de Data Loader. Nous vous recommandons de contacter votre service informatique pour obtenir les informations suivantes :
 

• Hôte proxy
• Port proxy
• Nom d'utilisateur proxy
• Paramètres du mot de passe proxy

4. Vérifiez la connectivité du réseau ou les problèmes de l’ordinateur local - Vérifiez l’historique de connexion de l’enregistrement de l’utilisateur affecté. Reportez-vous à l’article Surveillance de l'historique des connexions. Si la tentative de connexion de Data Loader a été enregistrée, vous devez vérifier le statut de la tentative de connexion. Vous recherchez des tentatives de connexion qui ont échoué en raison de :
 

• Mot de passe incorrect
• Restrictions de connexion
• Jeton de sécurité obligatoire manquant (reportez-vous à l’article Réinitialisation de votre jeton de sécurité).

Si une tentative de connexion est enregistrée comme réussie, vérifiez auprès de votre équipe réseau que celle-ci a ajouté les Domaines et adresses IP Salesforce à ajouter à la liste autorisée à votre configuration réseau (par exemple, pare-feu, commutateurs, routeurs, etc.)
 

5. Vérifiez la disponibilité du port - Data Loader se connecte à l’aide du port HTTPS standard 443.
Si aucune tentative de connexion n’a été enregistrée, vérifiez que le nom d'utilisateur et le paramètre hôte corrects sont utilisés. Après avoir confirmé que toutes ces informations sont correctes, et que vous ne voyez toujours pas de tentative de connexion enregistrée, vérifiez votre pare-feu, votre routeur, votre commutateur ou d’autres périphériques liés au réseau. Reportez-vous à l’article Dépannage des problèmes de performance réseau avec ping et traceroute.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec Data Loader, essayez de désinstaller et de réinstaller la dernière version trouvée via Configuration | Gestion des données | Data Loader. Par ailleurs, vous pouvez envisager d’Installer Data Loader sur une autre machine pour exclure tout problème de machine locale.

Pour voir ces informations en format vidéo, regardez How to Troubleshoot Error 'Failed to Send Request' or 'Unable to Login with Data Loader'.


Voir aussi
Pourquoi je ne parviens pas à me connecter à Data Loader ?

Vidéos de support :
How to Troubleshoot Error 'Failed to Send Request' or 'Unable to Login with Data Loader'
How Can I Find My Security Token and Use It in Data Loader