Errore Impossibile inviare la richiesta o impossibilità di accedere con Data Loader

1. Verificare l'host del server - Occorre assicurarsi che l'host del server sia stato impostato su https://login.salesforce.com o, se si sta utilizzando la sandbox, che l'URL sia https://test.salesforce.com. Consultare Configurare Data Loader.


2. Verificare l'istanza - Se non ci si riesce a connettere tramite gli host del server generici secondo le indicazioni del passaggio 1, provare a connettersi direttamente all'istanza tramite: https://<IstanzaQui>.salesforce.com ove <IstanzaQui> è l'istanza di Salesforce che ha in hosting l'organizzazione. Consultare "Trova l'ID organizzazione Salesforce utilizzato" per maggiori dettagli sui metodi di identificazione dell'istanza su cui risiede la propria organizzazione.

Consultare Visualizzazione dell'istanza su cui si trova l'organizzazione Salesforce.


3. Verificare se la tua rete sta usando un proxy - Il messaggio di errore "Impossibile inviare la richiesta a https://www.salesforce.com/services/Soap/u/31.0" indica solitamente che si sta utilizzando un server proxy e che, di conseguenza, il tentativo di accesso di Data Loader non riesce a passare dal computer locale ai server di Salesforce. Se la propria rete utilizza una VPN, è necessario includere o impostare le informazioni del proxy nelle impostazioni di Data Loader. Si consiglia di contattare il proprio reparto IT per ottenere le seguenti informazioni:
 

• Host proxy
• Porta proxy
• Nome utente proxy
• Impostazioni password proxy

4. Verificare la connettività di rete o la presenza di problemi nel computer locale - Esaminare la cronologia accessi del record per l'utente interessato. Consultare Monitoraggio della cronologia accessi. Se il tentativo di accesso del Data Loader è stato registrato, è necessario controllare lo stato del tentativo di accesso. Occorre cercare tentativi di accesso non riusciti a causa di:
 

• Password non corretta
• Restrizioni di accesso
• Mancanza di un token di protezione necessario (consultare Reimpostare il token di protezione).

Se un tentativo di accesso viene registrato come riuscito, controllare con il proprio team di rete che Indirizzi IP e domini Salesforce da consentire sia stato aggiunto alla propria impostazione di rete (ad esempio, firewall, switch, router, ecc.).
 

5. Verificare la disponibilità della porta - Data Loader si connette utilizzando la porta standard HTTPS 443.
Se non è stato registrato alcun tentativo di accesso, controllare che il nome utente e l'impostazione dell'host del server utilizzati siano corretti. Una volta verificato che tutte le informazioni sono corrette, se ancora non viene registrato alcun tentativo di accesso, controllare il firewall, il router, lo switch o altri dispositivi di rete. Consultare Risolvere i problemi di prestazione della rete con ping e traceroute.

Se si continuano a incontrare problemi con il Data Loader, si può provare a disinstallare e reinstallare l'ultima versione trovata in Imposta | Gestione dati | Data Loader. In alternativa, si può valutare la possibilità di Installare Data Loader su un altro computer per escludere la possibilità di problemi relativi al computer locale.

Per vedere queste informazioni in formato video, guardare Risoluzione dell'errore "Impossibile inviare la richiesta" o impossibilità di accedere con Data Loader.


Vedere anche
Perché non riesco ad accedere a Data Loader?

Video di assistenza:
Risoluzione dell'errore "Impossibile inviare la richiesta" o impossibilità di accedere con Data Loader
Come faccio a trovare il mio token di protezione e usarlo in Data Loader