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Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

特定のドメインからのメールの [宛先] 項目に空白の値が表示される

公開日: Jul 13, 2023
説明
特定のドメイン （qq.com や foxmail.com など） から送信されたメールの場合、メール-to-ケース (E2C) のインバウンドメールメッセージの [宛先] 項目に、空白の値が表示されます。他のメールドメインからメール-to-ケースアドレスにメールを送信した場合でも、同じ動作がみられる可能性があります。

上記の動作は、 "To"ヘッダーがメールのヘッダー内で正しくクローズ（"< >"で正しく囲めていない）されていないためです。そのため、受信された "To" アドレスの値が Salesforce で作成されたメールメッセージに格納されません。
 
サンプルヘッダー:
正しくクローズされていないヘッダーの例：
 To: "teste2cxx" <teste2xx@979uphigch59ti03x13gkrujlm44n75fxxroaj0k858yviso.7f-3s4cuau.apx.case.s

以下の例のように正しく閉じられたヘッダーの値は正しく格納されます：
To:  "teste2cxx" <teste2cxx@979uphigch59ti03x13gkrujlm44n75fxxroaj0k858yviso.7f-3s4cuau.apx.case.salesforce.com>
解決策
メールプロバイダとの連携

ヘッダーが不完全な理由については、メールプロバイダーへのお問い合わせが推奨されます。この問題は、Salesforce の機能でなく、外部のメールプロバイダに関連しています。

メールのヘッダーは、次のオンラインツールで検証できます。https://tools.ietf.org/tools/msglint/msglint
ナレッジ記事番号

000385075

 
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