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Salesforce Inbox の「Cannot Log to Salesforce, Datasource is not ACTIVE. Status: NEEDSATTENTION (Salesforce に記録できません。データソースが無効です。状況: NEEDSATTENTION)」というエラー

公開日: Mar 26, 2021
説明

ユーザは Salesforce Inbox を使用してメールを記録できず、「Cannot Log to Salesforce, Datasource is not ACTIVE. Status: NEEDSATTENTION. (Salesforce に記録できません。データソースが無効です。状況: NEEDSATTENTION)」というエラーメッセージが表示されます。

 

解決策

これは、Salesforce Inbox とユーザのメールアカウント (Gmail、Exchange、Office 365) 間の切断に起因する可能性があります。この 2 つを再接続する手順は、次のとおりです。

注意: 次の手順は、Salesforce 自体ではなく、Salesforce Inbox クライアントで実行します。

1. メールクライアント (Gmail や Outlook など) で Salesforce Inbox を起動し、[オプション] タブに移動して [設定] を選択します。
2. [接続済みのアカウント] を選択し、関連付けられているメールアカウントを削除します。
3. [Outlook の設定] を選択し、Salesforce Inbox からログアウトします。
4. 再度ログインして、メールアカウントを接続し、認証を完了します。


その後、もう一度メールを記録します。エラーメッセージが表示されなくなります。 

ナレッジ記事番号

000385089

 
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