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営業時間を動的に割り当てる

公開日: Oct 13, 2022
説明

ケースの優先度に応じてケースに事前定義済み営業時間のセットを動的に割り当てるにはどうすればよいですか?
 

解決策

ケースの優先度に応じてケースに事前定義済み営業時間のセットを動的に割り当てることは可能です。

最初に営業時間をカスタマイズします。

Classic

1.[名前 | 設定 | 組織プロファイル | 営業時間] をクリックします。
2.[新規営業時間] をクリックして営業時間設定を作成します。 
3.[有効] をクリックして、ケースおよびエスカレーションルールへの営業時間の関連付けをユーザーに許可するのを忘れないようにしてください。[[有効] を再度クリックすると営業時間が無効になります。営業時間を削除することはできません。] 
4.必要に応じて、[デフォルトとして使用する] をクリックし、すべての新規ケースで営業時間をデフォルトの営業時間として設定します。

Lightning
 
1.ページの右上にあるギアボタンをクリックします。
2.[設定] を選択します。
3.[クイック検索] ボックスで「営業時間」を検索します。
4.[営業時間] を選択します ([会社の設定] の下)。
5.[新規営業時間] ボタンをクリックします。
6.営業時間名を設定します (ステップ 1)。
7.[有効] をクリックします ([デフォルトとして使用する] をクリックしてこれをデフォルトとして設定できます)。
8.タイムゾーンを設定します。(ステップ 2)
9.[24 時間] チェックボックスをオフにして営業時間を設定します。(ステップ 3)
10.[保存] をクリックします。

ケースのデフォルトの営業時間は、エスカレーションルールの他のカスタマイズ済み営業時間で自動的に更新できます (ケースがエスカレーションルールの条件と一致しており、営業時間を上書きするようルールが設定されている場合)。


エスカレーションルールを作成する方法は以下のとおりです。

Classic

1.[名前 | 設定 | カスタマイズ | ケース | エスカレーションルール] を選択します。
2.[新規] を選択してルールに名前を付けます。これをアクティブなエスカレーションルールにするかどうかを指定します [同時にアクティブにできるエスカレーションルールは 1 つだけです]。[保存] をクリックします。 
3.ルールエントリを作成するには [新規] をクリックします。1 つのルールにつき、3000 エントリまで設定できます。ケースの処理方法を決定する条件はエントリごとに定義します。 
4.エスカレーションの対象となるためにケースで満たす必要がある条件を指定します [問題で[条件が一致する] を選択し、ケース検索条件を [case: priority equal to ... (ケース: 次の優先度と等しい...)] に設定] 
5.エスカレーションされるケースに営業時間をどのように適用するかを指定します ([営業時間を設定] をクリックし、作成した営業時間を検索)。

Lightning

1.ページの右上にあるギアボタンをクリックします。
2.[設定] を選択します。
3.[クイック検索] ボックスでエスカレーションルールを検索します。
4.[エスカレーションルール] を選択します ([機能設定] の [サービス] の下)。
5.[新規] をクリックします。
6.ルール名を設定します (これをアクティブにできますが、同時にアクティブにできるエスカレーションルールは 1 つだけです)。
7.[保存] をクリックします。
8.ルール名をクリックします。
9.[エントリ] の [新規] ボタンをクリックします。
10.並び替え順を設定します。(数値)
11.エスカレーションの条件を指定します。(ステップ 2)
12.営業時間を指定します。(ステップ 3)
13.エスカレーション時間を指定します。(ステップ 4)
14.[保存] か [保存 & 次へ] ボタンをクリックして他のエントリを作成します。

 

エントリを作成したら、[保存] か [保存 & 新規] をクリックしてエントリを保存し、他のエントリを作成します。


エスカレーションルールの詳細は「エスカレーションルールの設定」で確認できます。

ナレッジ記事番号

000385119

 
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