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自動割り当てルールが誤ったユーザ/キューへリード/ケースを割り当てる

公開日: Oct 13, 2022
説明
自動割り当てルールが誤ったユーザ/キューへリード/ケースを割り当てる
解決策
自動割り当てルールによって誤ったユーザまたはキューにレコードが割り当てられている場合は、削除する必要がある余分なカンマがある可能性があります。たとえば: 

リード: 都道府県 | 次の文字列と一致する | ,東京都, 神奈川県, 千葉県 任命先 user1

または

リード: 都道府県 | 次の文字列と一致する | 東京都, 神奈川県, 千葉県, 任命先 user1

上の例では、値の文字列の前後にカンマがあることに注意してください。 カンマ記号の前後の値は任意の値とみなされ、user1 に割り当てられます。これらの条件の例では、都道府県項目に入力データがあるすべてのレコードを取得してuser1 に割り当て、後続のすべてのルールを無視します。

余分なカンマを削除したら、以下の手順に従って、割り当てルールが正しく機能しているかどうかを確認するテストを実行します。

1. 任意のリード/ケースレコードを開き、[編集] をクリックします。
2. ページの下部の [省略可能] セクションまでスクロールします。
3. [有効な割り当てルールによりリードを割り当てる] または [有効な割り当てルールによりケースを割り当てる] の隣のチェックボックスにチェックを入れます。
4. [保存] をクリックします。

割り当てルールが正しく機能している場合、適切なユーザ/キューにケース/リードが割り当てられます。
ナレッジ記事番号

000385136

 
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