新しいケースコメントがあるときにケースの最終更新日を更新する

公開日: Oct 13, 2022

説明

新しいケースコメントが追加されると、ケースの最終更新日が自動的に更新されるように設定する方法を説明します。

まず、ケースに日付/時間型項目を作成し、次にケースコメントのワークフロールールを設定します。ルール条件として常に True となる数式を使用し、項目自動更新で NOW() 関数を使って実行時の日時を更新します。これにより、コメントが追加または変更されるたびにケースの最終更新日が更新されます。

解決策

新しいケースコメントによってケースの最終更新日を更新するには、次の手順に従います。

ケースに日付/時間型項目を作成します。この項目はページレイアウト上にある必要はありません。
レコードが作成または編集されるたびにトリガされるケースコメントのワークフロールールを作成します。
ワークフローのルール条件として、常に True となる数式を設定します。単純に数式欄に True と入力するだけで動作します。
手順 1 で作成したケース上の項目へ、値を割り当てる項目自動更新を追加します。更新する値として数式を使用し、NOW() 関数を介して常に実行時の日時が更新されるようにします。
保存します。

これにより、コメントが追加または変更されるたびに、作成した項目が更新され、最後のコメントの日付/時間が含まれるようになります。よって、ケースの最終更新日項目が更新されます。

ナレッジ記事番号

000385137

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