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El informe no muestra todos los registros o muestra resultados incorrectos

Fecha de publicación: Jul 13, 2022
Descripción

Si a uno de sus informes le faltan registros o contiene resultados que no deberían mostrarse, pruebe estas sugerencias

Solución
(1) ¿Está seleccionado el tipo de informe apropiado?
Si tiene relaciones múltiples construidas entre dos objetos, tendrá que seleccionar el apropiado para obtener los resultados correctos.
Ejemplo: Si está utilizando un tipo de informe "Oportunidades con funciones de contacto", cualquier oportunidad sin una función de contacto no aparecerá.  

(2) Verifique que los registros esperados recaen en el INTERVALO DE TIEMPO identificado en el informe.
Si no ve ningún registro que entre dentro del intervalo de tiempo de creación de informe definido, no se mostrarán registros en el informe.

(3) Verifique que los registros esperados recaen dentro de la sección CRITERIOS DE FILTRO del informe.
Ejemplo: Si el registro es una oportunidad que es "Cerrada/ganada" y el estado de la oportunidad en el filtro es "Abierto", ese registro no se mostrará.
También querrá revisar los filtros incorporados como "Todas las oportunidades" o "Las oportunidades de mi equipo".

(4) ¿Se han seleccionado campos de un objeto secundario, se han filtrado o se han sumado?
Agregar un campo desde un objeto secundario podría dar como resultado que el informe descarte filas donde no haya registros relacionados.

(5) ¿Tienen todos los usuarios una función? (mostrada en registros de usuario)
Los informes Actividad y Oportunidad dependen de Función o Jerarquía de territorios para determinar qué registros deberían estar accesibles para un usuario. Los usuarios sin una función asignada no tendrán mostrados sus registros dentro de estos informes.
Esto también se aplica a administradores del sistema, aunque como administrador se le permitirá hacer clic en "Desglose de organización".

(6) Los informes creados empleando un tipo de informe personalizado no siguen las reglas de colaboración en los objetos Oportunidad y Actividad.
Ejemplo:
  • Cuando se ejecuta un informe "Oportunidades con productos", si no hay campos Producto o Lista de precios seleccionados para mostrarse, el tipo de informe se tratará como un informe "Oportunidades". Una vez se utilice un campo procedente de estos objetos secundario, requerirá que se defina la relación.
  • Cuando se utilice el tipo de informe estándar "Actividades con casos", las actividades no se mostrarán a no ser que tengan un campo Nombre de contacto relleno, incluso si está relacionado con un caso. Esto se produce normalmente cuando se crea una actividad a través de Correo electrónico. 
  • Cuando utilice el tipo de informe personalizado "Caso con actividades", las actividades relacionadas con un caso se mostrarán en el informe, incluso sin relación con un contacto.
(7) Los informes basados sobre un tipo de informe personalizado "con" podrían mostrar resultados variables dependiendo de los campos que se seleccionan para mostrar.  
Revise el artículo que aparece a continuación para obtener más detalles: El informe "Recuento de registros" cambia cuando se ocultan o se exponen "Detalles".

(8) Compruebe su parámetro personal de Zona horaria. 
Los usuarios en diferentes zonas horarias podrían ver resultados diferentes dentro de los informes. Cuando compara los resultados que ve en un informe con los resultados que ve un compañero de trabajo, asegúrese de que ambos tienen asignada la zona horaria apropiada dentro de sus Detalles de usuario. 

(9) Verificar el acceso a los campos que filtran.  
Si su perfil no tiene acceso "Leer" a los campos empleados como filtros de informe, estos filtros no se aplicarán cuando vea un informe. Esto podría llevar a que se devolvieran resultados diferentes para diversos usuarios. Póngase en contacto con su administrador del sistema si piensa que debería tener acceso a un campo específico que no ve en estos momentos. 

(10) Un tipo de informe estándar "Cuentas" utiliza un filtro "Cuentas de mis territorios" o "Cuentas de mi equipo de territorio". 
Si una cuenta pertenece a varios territorios a los que el usuario de ejecución también pertenece, la cuenta aparecerá varias veces en el informe. El uso de "Cuentas de mi equipo de territorio" dará como resultado un comportamiento parecido cuando una cuenta pertenezca a varios territorios a los que el usuario de ejecución pertenezca o cualquier territorio descendiente. Si desea que las cuentas devuelvan una única fila en dicho informe, considere utiliza un Tipo de informe personalizado.
Número del artículo de conocimiento

000385139

 
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