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Le rapport n’affiche pas tous les enregistrements ou affiche des résultats incorrects

Date de publication: Jul 13, 2022
Description

S’il manque des enregistrements dans l’un de vos rapports ou que celui-ci contient des résultats qui ne devraient pas s’afficher, essayez ces suggestions

Résolution
(1) Le type de rapport approprié est-il sélectionné ?
Si plusieurs relations sont construites entre deux objets, vous devez sélectionner la relation appropriée pour obtenir les bons résultats.
Par exemple : Si vous utilisez un type de rapport « Opportunités associées à des rôles de contact », une opportunité sans rôle de contact ne s’affichera pas.  

(2) Vérifiez que les enregistrements attendus se trouvent dans la PLAGE HORAIRE identifiée dans le rapport.
Si aucun enregistrement ne se trouve dans la plage horaire définie du rapport, aucun enregistrement ne sera affiché sur le rapport.

(3) Vérifiez que les enregistrements attendus se trouvent dans la section CRITERES DE FILTRAGE sur le rapport.
Par exemple : Si l’enregistrement est une opportunité « Fermée/gagnée » et que le statut de l’opportunité dans le filtre est « Ouvert », cet enregistrement ne sera pas affiché.
Vous devez également vérifier les filtres intégrés tels que « Toutes les opportunités » ou « Opportunités de mon équipe ».

(4) Les champs d’un objet enfant ont-ils été sélectionnés pour être affichés, filtrés ou additionnés ?
L’ajout d’un champ à partir d’un objet enfant peut entraîner la suppression de lignes du rapport pour lesquels aucun enregistrement associé n’existe.

(5) Chaque utilisateur a-t-il un rôle ? (affiché sur les enregistrements des utilisateurs)
Les rapports sur les activités et les opportunités s’appuient sur la hiérarchie des rôles ou des territoires pour déterminer quels enregistrements doivent être accessibles à un utilisateur. Les utilisateurs sans rôle attribué n’auront pas leurs enregistrements affichés dans ces rapports.
Cela s’applique également aux administrateurs système, bien qu’en tant qu’administrateur, vous serez autorisé à cliquer sur « Organization Drill Down ».

(6) Les rapports créés à l’aide d’un Type de rapport personnalisé ne suivent pas les règles de partage sur les objets Opportunité et Activité.
Par exemple :
  • Lors de l’exécution d’un rapport « Opportunités associées à des produits », si aucun champ Produit ou Catalogue n’est sélectionné pour être affiché, le type de rapport sera traité comme un rapport « Opportunités ». Une fois qu'un champ est utilisé à partir de l’un de ces objets enfant, cette relation devra être définie.
  • Lors de l’utilisation du type de rapport standard, les activités « Activités associées à des requêtes » ne s’afficheront que si un champ Nom du contact est renseigné, même s’il est lié à une requête. Cela se produit généralement lorsqu'une activité est créée via e-mail. 
  • Lors de l’utilisation du type de rapport personnalisé « Requête associée à des activités », les activités liées à une requête s’afficheront sur le rapport, même sans relation avec un contact.
(7) Les rapports basés sur un type de rapport personnalisé « associé à » peuvent afficher des résultats variables en fonction des champs sélectionnés pour être affichés.  
Pour plus d'informations, lisez l’article suivant : Report 'Record Count' changes when 'Details' are hidden or exposed.

(8) Vérifiez votre paramètre de fuseau horaire personnel. 
Les utilisateurs basés dans différents fuseaux horaires peuvent voir des résultats différents dans les rapports. Lorsque vous comparez les résultats que vous voyez dans un rapport avec les résultats qu'un collègue voit, assurez-vous que le fuseau horaire approprié vous est attribué à tous les deux dans les détails de l'utilisateur. 

(9) Vérifiez l’accès aux champs de filtrage.  
Si votre profil n’a pas d’accès « en lecture » aux champs utilisés comme filtres de rapport, ces filtres ne seront pas appliqués lorsque vous visualiserez un rapport. Par conséquent, différents résultats peuvent être renvoyés à différents utilisateurs. Contactez votre administrateur système si vous pensez que vous devriez avoir accès à un champ spécifique qui n’est pas visible actuellement. 

(10) Un type de rapport standard « Comptes » utilise un filtre « Les comptes de mon territoire » ou « Les comptes de mon équipe de territoire ». 
Si un compte appartient à plusieurs territoires auxquels appartient également l’utilisateur actuel, le compte apparaîtra plusieurs fois dans le rapport. L’utilisation des « Comptes de mon équipe de territoire » entraînera un comportement similaire lorsqu'un compte appartient à plusieurs territoires auxquels appartient l’utilisateur actuel ou à des territoires descendants. Si vous souhaitez que les comptes renvoient une seule ligne dans un rapport, pensez à utiliser un type de rapport personnalisé.
Numéro d’article de la base de connaissances

000385139

 
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Salesforce Help | Article