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Web-to-ケース、およびメール-to-ケース項目が、ケースの詳細ページに表示されない

公開日: Jul 6, 2021
説明
組織で Web-to-ケースを設定しており、現在 4 つの Web-to-ケース項目がページレイアウトに表示されています。ただし、項目がページレイアウト上にあっても、ユーザインターフェイスでケースを作成するときにその項目が表示されません。なぜそれらが表示されないのですか？

問題の項目:
  • Web 会社名
  • Web 電話
  • Web メール
  • Web 氏名
解決策
問題の項目は、ケースオブジェクトに固有の標準項目であり、Web-to-ケースとメール-to-ケースでのみ使用されるように設計されています。結果として、以下のプロセスの 1 つを介してのみ、これらの項目に値を入力することができます。
  • Web-to-ケース
  • メール-to-ケース (クライアントまたはオンデマンド)
  • API を使用するインテグレーション (問題の項目が SFS および/またはページレイアウトで「参照のみ」プロパティが削除されている場合)

ケースレコードをユーザインターフェースで手動で作成すると、これらの項目は参照/編集できませんが、項目が Web-to-ケース、メール-to-ケース、または API によって入力された場合には表示されます。これらの項目に値が入力されると、それらはユーザインターフェースで編集できますが、後で項目値がユーザーインターフェイスから削除されると、その項目はページレイアウトから再び消え、その後は API を介してのみアクセスすることができます。

この動作が不都合なお客様は、これらの標準項目の代わりに必要な情報を取得するケースオブジェクトのカスタム項目を使用する必要があります。

注: この挙動は Salesforce Classic にのみ適用されます。Lightning Experience のユーザーインターフェースでは、Web-to-ケース項目が表示されています。

追加情報:
設定では、以下のように項目 API 名が表示されます:

Web 会社名 - SuppliedCompany
Web 電話 - SuppliedPhone
Web メール - SuppliedEmail
Web 氏名 - SuppliedName

参考情報:
Web-to-ケースの設定
ケースの項目
ナレッジ記事番号

000385144

 
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