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Ver los casos cerrados y abiertos de su organización

Fecha de publicación: Dec 7, 2021
Descripción

Excepto si su empresa ha introducido restricciones, todos los usuarios de Salesforce tienen la capacidad deEnviar, actualizar o clonar un caso en el Servicio de asistencia técnica de Salesforce, al que se accede haciendo clic en el vínculo Ayuda y formación y abriendo la página Mis casos en el menú situado en la esquina superior derecha.

Esta vista solo muestra los casos que ha creado el usuario que ha iniciado sesión.

No obstante, un contacto principal designado (o el Servicio de asistencia técnica de Salesforce) puede configurar a un administrador para que tenga permiso para ver los casos de todos los usuarios de su empresa.

 

Solución


Nota: Consulte el artículo Preguntas frecuentes sobre Contactos designados para obtener más información sobre cómo su contacto principal designado puede introducir este cambio. Si sigue necesitando asistencia, realice el proceso especificado a continuación. 

Póngase en contacto con el Servicio de asistencia técnica de Salesforce y pídale que realice estos dos pasos en su registro de contacto.

  1. Confirme que dispone de un perfil de administrador de sistema o que es un contacto designado autorizado.
  2. Marque la casilla de verificación del campo Administrador de Ayuda y formación.

Cuando haya completado esta acción, cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión en la organización. Si es necesario, borre la caché de su navegador.

El administrador de Ayuda y formación tendrá opciones adicionales para ver casos en la sección Casos de asistencia del portal Ayuda y formación. En el menú desplegable de selección de casos aparecerán estas dos opciones adicionales:

  • Casos abiertos de mi organización
  • Casos cerrados de mi organización
Los clientes que tengan acceso a aceleradores o a la asistencia técnica de Marketing Cloud podrán ver opciones adicionales en el menú desplegable de selección de casos.
 
Notas:
  • Los administradores de Ayuda y formación también tienen acceso a más opciones de generación de informes de formación a través de la opción Supervisar el historial de formación en el menú de usuario.
  • La función de administrador de Ayuda y formación también permite actualizar casos, además de verlos.

 
Consulte también
Supervisar el historial de formación
Preguntas frecuentes sobre Contactos designados
Enviar, actualizar o clonar un caso en el Servicio de asistencia técnica de Salesforce
Número del artículo de conocimiento

000385177

 
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