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Affichage des requêtes fermées et ouvertes dans votre organisation

Date de publication: Dec 7, 2021
Description

À moins que des restrictions aient été mises en place par votre société, tous les utilisateurs Salesforce ont la possibilité de soumettre, mettre à jour ou cloner une requête auprès du Support Salesforce, en cliquant sur le lien Aide et formation et en ouvrant la page Mes requêtes du menu situé en haut à droite.

Cette vue affiche uniquement les requêtes créées par l’utilisateur connecté.

Néanmoins, un contact désigné principal (ou Support Salesforce) peut configurer un administrateur avec une autorisation pour afficher les requêtes de tous les utilisateurs dans la société.

 

Résolution


Remarque : Consultez le FAQ sur les contacts désignés pour savoir comment votre contact désigné principal peut effectuer ce changement. Si vous avez encore besoin d’assistance, suivez la procédure décrite ci-dessous. 

Contactez le Support Salesforce et demandez-lui d’effectuer ces deux étapes sur votre enregistrement de contact

  1. Vérifiez que vous avez un profil d’administrateur système ou que vous un contact désigné autorisé.
  2. Cochez la case du champ Aide et formation de l’administrateur.

Une fois cette opération effectuée, déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’organisation. Effacez le cache de votre navigateur, le cas échéant.

Un administrateur Aide et formation verra des options supplémentaires pour afficher des requêtes dans la section Requêtes de support du portail Aide et formation. Dans le menu de listes de sélection des requêtes, les deux options supplémentaires suivantes apparaîtront :

  • Requêtes ouvertes de mon organisation
  • Requêtes fermées de mon organisation
Les clients ayant accès aux accélérateurs ou au support Marketing Cloud verront peut-être des options supplémentaires dans le menu de sélection des requêtes.
 
Remarques :
  • Les administrateurs Aide et formation voient aussi des options de rapport de formation étendues via l’option Surveillance de l'historique de formation dans le menu utilisateur.
  • La fonction de l’administrateur Aide et formation permettra aussi de mettre à jour et d’afficher les requêtes.

 
Voir aussi
Surveillance de l'historique de formation
FAQ sur les contacts désignés
Soumettre, créer, mettre à jour ou cloner une requête avec le Support Salesforce
Numéro d’article de la base de connaissances

000385177

 
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Salesforce Help | Article