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Visualizzazione dei casi di assistenza aperti e chiusi per la propria organizzazione nel portale della Guida

Data pubblicazione: Dec 7, 2021
Descrizione


A meno che non siano state impostate delle limitazioni dall'azienda, tutti gli utenti Salesforce hanno la possibilità diinviare, aggiornare o clonare un caso con l'Assistenza Salesforce, a cui potranno accedere navigando fino al portale della Guida e aprendo la pagina Casi personali dal menu in alto a destra.

Questa vista mostra solo i casi creati dall'utente che ha eseguito l'accesso.

Se l'organizzazione dispone dell'Assistenza Premier, un referente designato principale può configurare altri amministratori autorizzati a vedere tutti i casi dell'azienda. Gli amministratori con Assistenza standard dovranno registrare un caso per fare in modo che l'Assistenza Salesforce abiliti l'autorizzazione a nome loro.
 

Risoluzione


Nota: per i clienti Premier, esaminare le domande frequenti sui referenti designati per sapere in che modo il referente designato principale può apportare questa modifica. Se si dispone di Assistenza standard o è necessario ulteriore supporto, attenersi alla procedura descritta di seguito. 

Contattare l'Assistenza Salesforce e chiedere che facciano riferimento alla sezione delle informazioni interne di questo articolo n. 000325078 per richiedere la revisione e l'approvazione a eseguire le due operazioni seguenti nel record referente:
 

  1. Confermare di avere un profilo di amministratore di sistema o di essere un referente designato autorizzato.
  2. Selezionare la casella per il campo Amministratore Assistenza e Formazione.

Al termine, uscire del tutto dal portale della Guida e da Salesforce, svuotare la cache del browser e accedere di nuovo.

Gli amministratori del portale della Guida vedranno opzioni aggiuntive che consentono di visualizzare i casi nella sezione dei casi di assistenza del portale della Guida. Nel menu dell'elenco di selezione dei casi, verranno visualizzate queste due opzioni aggiuntive:
 

  • Casi aperti della mia organizzazione
  • Casi chiusi della mia organizzazione
 
I clienti con accesso all'assistenza per gli Accelerator o Marketing Cloud possono vedere ulteriori opzioni nel menu dell'elenco di selezione dei casi.
 
Note:
  • La funzione Amministratore della Guida consentirà anche di aggiornare i casi, oltre a visualizzarli.
 
Vedere anche
Domande frequenti sui referenti designati
 
Numero articolo Knowledge

000385177

 
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