Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

組織の対応中のお問い合わせと完了したお問い合わせの閲覧

公開日: Dec 7, 2021
説明
貴社によって制限が設けられていない限り、すべての Salesforce ユーザは Salesforce サポートへのお問い合わせを起票、更新、またはコピーできます。アクセスするには、ヘルプ＆トレーニングリンクをクリックして、[サポートとサービス] までスクロールし、[私のお問い合わせ] ページを開きます。 

このビューには、ログインしているユーザが作成したお問い合わせのみが表示されます。ただし、主指定連絡先 (または Salesforce サポート) は、貴社のすべてのユーザのお問い合わせを表示する権限を持つシステム管理者を設定できます。
解決策
注: 指定連絡先に関する FAQ を参照して、主指定連絡先がこの変更を実行する方法を確認してください。それでもサポートが必要な場合は、下記のプロセスに従う必要があります。

Salesforce サポートに問い合わせ、取引先責任者レコードで次の 2 つのステップを実行するように依頼してください。
  1. システム管理者のプロファイルを持っていること、または、承認された指定連絡先であることを確認します。
  2. [ヘルプ＆トレーニング管理者] 項目を有効にします。

これが完了したら、ログアウトしてから組織にログインし直してください。必要に応じて、ブラウザのキャッシュをクリアしてください。

ヘルプ＆トレーニング管理者は、ヘルプ＆トレーニングポータルの [お問い合わせ一覧] セクションでお問い合わせを閲覧するための追加オプションが表示されます。お問い合わせの選択リストメニューに、次の 2 つのオプションが表示されます。
  • 対応中の私の組織のお問い合わせ
  • 完了した私の組織のお問い合わせ
 

アクセラレータまたは Marketing Cloud サポートにアクセスできるお客様には、お問い合わせの選択リストメニューで追加のオプションが表示されます。
 
注:
  • ヘルプ＆トレーニング管理機能では、お問い合わせを更新および表示することもできます。
 
ナレッジ記事番号

000385177

 
読み込み中
Salesforce Help | Article