Loading

Help Portal에서 내 조직의 진행중 및 종료된 지원 사례 보기

게시 일자: Apr 2, 2026
상세 설명


회사에서 제한을 두지 않는 한, 모든 Salesforce 사용자는 Salesforce 지원팀에 사례를 제출, 업데이트, 복제할 수 있습니다. Salesforce 지원은 Help Portal로 이동해 우측 상단 모서리의 메뉴에서 My Cases(내 사례) 페이지를 열어 액세스할 수 있습니다.

해당 뷰에는 로그인한 사용자가 생성한 사례들만 표시됩니다.

Premier 지원 또는 Signature 지원을 사용하는 조직의 경우, 기존의 기본 지정 담당자가 다른 관리자들에게 해당 기업의 모든 사례를 볼 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. Standard 지원을 사용하는 조직의 관리자는 Salesforce 지원팀에서 권한을 대신 활성화하도록 사례를 기록해야 합니다.

솔루션


참고: Premier 및 Signature 고객의 경우 지정 담당자에 대한 FAQ를 참고해 기본 지정 담당자가 이 변경 사항을 반영할 수 있는 방법을 확인하세요.

Standard Support를 사용하고 있거나 추가적인 도움이 필요하다면, Salesforce Support에 본 문서 #000385177의 내부 정보 섹션을 참조하도록 문의해주시기 바랍니다.

Help Portal 관리자는 Help Portal의 지원 사례 섹션에서 사례를 볼 수 있는 추가 옵션을 확인할 수 있습니다. 사례 선택 목록 메뉴에는 다음의 두 가지 추가 옵션이 나타납니다:

    • My Org's Open Cases(내 조직의 진행 중인 사례)
    • My Org's Closed Cases(내 조직의 마감된 사례)
     
    액셀러레이터 또는 Marketing Cloud 지원에 대한 액세스 권한을 보유한 고객에게는 사례 선택 목록 메뉴에 추가 옵션이 표시될 것입니다.
     
    참고:
    • Help Admin 기능을 통해 사례를 열람할 뿐만 아니라 업데이트할 수도 있습니다.
    Knowledge 기사 번호

    000385177

     
    로드 중
    Salesforce Help | Article