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¿Por qué no recibo un correo electrónico de aviso de caducidad de un Contrato?

Fecha de publicación: May 21, 2021
Descripción

¿Por qué no recibo un correo electrónico de aviso de caducidad de un Contrato que ya ha expirado?

 
Solución
Si usted no está recibiendo un correo electrónico de aviso de caducidad del contrato, hay varias cosas que podrían estar impidiendo que el correo se envíe.
 
  1. Verificar que el rango de direcciones IP de Salesforce haya sido agregado a la lista blanca en su infraestructura de correo por su departamento de TI.
  2. Confirmar que el mensaje de notificación esperado no se encuentre en las carpetas del bloqueador de cuarentena / SPAM.
  3. Asegúrese de que usted no haya creado campos personalizados para las fechas de finalización del contrato. La notificación se ejecuta en base a al campo fecha de finalización del contrato de sólo lectura.

Además, el mensaje de notificación de caducidad del Contrato es suministrado para contratos activos solamente. Con el fin de activar el contrato, pulse el botón "Activar" en la parte superior de la página de detalles del contrato.

Un proceso (que se ejecute cada 24 horas alrededor de la media noche) diario en segundo plano genera un mensaje de notificación de correo electrónico para cualquier contrato que vence dentro de la "Notificación de caducidad propietario" valor del campo seleccionado. Esto supone que  valores válidos de fecha de inicio del contrato y duración se han especificado para calcular correctamente una fecha de finalización del contrato (en que el aviso de caducidad se basa.)

NOTA: No hay historial de actividad que se almacene en el contrato para la notificación de caducidad entregado.

Más información sobre los contratos y su uso se puede encontrar a través del enlace Ayuda y formación.

Ver también:

Salesforce IP Address to whitelist
Número del artículo de conocimiento

000385179

 
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