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契約終了通知メールを受信していない

公開日: May 21, 2021
説明
既に届いているはずの契約終了通知メールを受信していないのはなぜですか？
解決策
契約終了通知メールを受信して​​いない場合、メールの送信を妨げている要因が複数あります。
 
1. 貴社の IT 部門が、Salesforce の IP アドレスの範囲をメールインフラストラクチャのホワイトリストに登録していることを確認してください。
2. 受信するはずの通知メッセージが隔離/スパム防止フォルダにないことを確認してください。
3. 契約終了日に関するカスタム項目を作成しないでください。通知は契約終了日の読み取り専用項目に基づいて行われます。

また、契約終了通知メッセージは、有効化されている契約に対してのみ配信されます。契約を有効化にするには、契約の詳細ページの上部にある [有効化] ボタンをクリックします。
  • Salesforce Classic では、契約がまだ有効化されていない場合は、有効化ボタンをクリックして契約を有効化できます。
  • Lightning Experience では、契約を有効化する手段が 3 つあります。
    1. レコードページの右上部分にあるドロップダウンボタンをクリックすること。
    2. プロセスバーで [有効化] をクリックすること。
    3. レコードの詳細に移動し、[状況] を [有効] に変更すること。

日々の (24 時間ごとに午前 0 時頃に実行) バックグラウンドプロセスにより、設定された [所有者に対する終了通知] 項目内の値にしたがって終了する契約に対して、メール通知メッセージが生成されます。これは、(終了通知の元となる) 契約終了日を正しく計算できるよう、有効な契約開始日と期間設定が設定されていることを前提とします。

注: 配信された契約終了通知は、契約の活動履歴に記録されません。

契約や使用方法の詳細については、ヘルプ＆トレーニングのリンクから確認してください。

関連情報:
ナレッジ記事番号

000385179

 
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