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Benutzer hat keine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts erhalten

Veröffentlichungsdatum: Aug 29, 2022
Beschreibung

Hinweise:

  • Das System sendet Kennwörter sofort, nachdem der Benutzer erstellt oder sein Kennwort von einem Salesforce-Administrator zurückgesetzt wurde.
  • Erfahren Sie, wie Salesforce-Administratoren dieses Problem beheben können.
Lösung

 

Überprüfen Ihres Spam-Ordners

  • Wenn Sie ein Salesforce-Administrator sind, überprüfen Sie zuerst den Spam-Ordner.
  • Manchmal werden Salesforce-Mitteilungen an den Spam-Ordner weitergeleitet, insbesondere bei erstmaligen Benutzern.
  • Möglicherweise möchten Sie auch die zulässigen Salesforce-IP-Adressen und Domänen für Ihre Unternehmensdomäne überprüfen. 
  • Es wird auch empfohlen, Setup-Aktivierungsprotokoll anzeigen zu überprüfen und E-Mail-Protokolldateien anzufordern, um zu überprüfen, ob eine Kennwortzurücksetzung ausgelöst wurde.
  • Überprüfen Sie die Einstellungen für die E-Mail-Zustellbarkeit Ihrer Organisation und stellen Sie sicher, dass sie nicht auf "Kein Zugriff" festgelegt sind.
 

Überprüfen, ob die E-Mail-ID für den Benutzer richtig ist

In Salesforce Classic
  1. Klicken Sie auf Setup | "Verwalten" | "Benutzer verwalten" | Benutzer.
  2. Klicken Sie neben dem Namen des Benutzers auf Bearbeiten, um die E-Mail-Adressinformationen zu ändern.
  3. Klicken Sie auf Speichern.
 
In Lightning Experience
  1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol | Setup | "Verwaltung" | "Benutzer" | Benutzer.
  2. Klicken Sie neben dem Namen des Benutzers auf Bearbeiten, um die E-Mail-Adressinformationen zu ändern.
  3. Klicken Sie auf Speichern.
 

Erneutes Zurücksetzen des Kennworts des Benutzers

In Salesforce Classic

  1. Klicken Sie auf Setup | "Verwalten" | "Benutzer verwalten" | Benutzer.
  2. Klicken Sie auf den Namen des Benutzers.
  3. Klicken Sie auf Kennwort zurücksetzen.
  4. Klicken Sie in der angezeigten Popup-Meldung auf OK.


In Lightning Experience

  1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol | Setup | "Verwaltung" | "Benutzer" | Benutzer.
  2. Klicken Sie auf den Namen des Benutzers.
  3. Klicken Sie auf Kennwort zurücksetzen.
  4. Klicken Sie in der angezeigten Popup-Meldung auf OK.
 

Dadurch wird eine E-Mail zum Zurücksetzen des Kennworts an die E-Mail-Adresse des ausgewählten Benutzers gesendet. Sehen Sie sich die früheren Anweisungen an, um zu erfahren, wie Sie eine E-Mail-Adresse bestätigen können. Wenn Sie weitere Informationen wie Überlegungen zum Zurücksetzen von Kennwörtern für Ihre Benutzer anzeigen möchten, lesen Sie den Artikel Zurücksetzen von Kennwörtern für Benutzer.


Siehe auch
Zurücksetzen Ihres vergessenen Kennworts

Nummer des Knowledge-Artikels

000385234

 
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