El usuario no recibe ningún correo electrónico de restablecimiento de contraseña

Consultar su carpeta de Spam

• Si es administrador de Salesforce, pida al usuario que compruebe en primer lugar la carpeta de correo basura (Spam).
• A veces, las comunicaciones de Salesforce pueden acabar en la carpeta de Spam, especialmente en el caso de los usuarios nuevos.
• También puede resultarle útil consultar la lista de Direcciones IP y dominios de Salesforce que hay que permitir en su dominio corporativo. 
• También se recomienda consultar "Ver configuración del seguimiento de auditoría" y solicitar "Archivos de registro de correo electrónico" para comprobar si se ha activado el restablecimiento de contraseña.
• Consulte los ajustes de Entrega de correo electrónico de su organización y asegúrese de no tenerlos configurados como Sin acceso.

Comprobar que el Id. de correo electrónico del usuario sea correcto

1. Haga clic en Configuración| Administrar | Gestionar usuarios| Usuarios.
2. Haga clic en Modificar junto al nombre del usuario para modificar la información de dirección de correo electrónico.
3. Haga clic en Guardar.

1. Haga clic en el icono de engranaje | Configuración | Administración| Usuarios| Usuarios.
2. Haga clic en Modificar junto al nombre del usuario para modificar la información de dirección de correo electrónico.
3. Haga clic en Guardar.

Restablecer la contraseña del usuario de nuevo

En Salesforce Classic

1. Haga clic en Configuración| Administrar | Gestionar usuarios| Usuarios.
2. Haga clic en el nombre del usuario.
3. Haga clic en Restablecer contraseña.
4. Haga clic en Aceptar en el mensaje emergente que aparece.

En Lightning Experience

1. Haga clic en el icono de engranaje | Configuración | Administración| Usuarios| Usuarios.
2. Haga clic en el nombre del usuario.
3. Haga clic en Restablecer contraseña.
4. Haga clic en Aceptar en el mensaje emergente que aparece.

Hacer esto envía un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico del usuario seleccionado. Consulte las instrucciones anteriores para saber cómo comprobar una dirección de correo electrónico. Si desea ver información adicional, como los aspectos a tener en cuenta a la hora de restablecer las contraseñas de sus usuarios, revise Restablecer contraseñas para sus usuarios.


Consulte también
Restablecer su contraseña olvidada