L’utilisateur n’a pas reçu d’e-mail de réinitialisation du mot de passe

Contrôlez votre dossier Spam

• Si vous êtes un administrateur Salesforce, demandez d’abord à votre utilisateur de contrôler son dossier Spam.
• Parfois, les communications Salesforce peuvent être dirigées vers le dossier Spam, notamment pour un premier utilisateur.
• Vous pouvez aussi consulter l’article Domaines et adresses IP Salesforce à ajouter à la liste autorisée pour votre domaine d’entreprise. 
• Nous recommandons également de sélectionner l’option « Afficher le journal d'audit de configuration » et « Fichiers journaux des e-mails » pour vérifier qu'une réinitialisation du mot de passe a été déclenchée.
• Vérifiez que les paramètres de remise des e-mails ne sont pas définis sur « Aucun accès ».

Vérifiez que l’ID d’e-mail de l’utilisateur est correct

1. Cliquez sur Configuration | Administrer | Gérer les utilisateurs | Utilisateurs.
2. Cliquez sur Modifier en regard du nom de l’utilisateur pour modifier les informations d’adresse e-mail.
3. Cliquez sur Enregistrer.

1. Cliquez sur l’icône d’engrenage | Configuration | Administration | Utilisateurs | Utilisateurs.
2. Cliquez sur Modifier en regard du nom de l’utilisateur pour modifier les informations d’adresse e-mail.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Essayez de nouveau de réinitialiser le mot de passe de l’utilisateur

Dans Salesforce Classic

1. Cliquez sur Configuration | Administrer | Gérer les utilisateurs | Utilisateurs.
2. Cliquez sur le nom de l’utilisateur.
3. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
4. Cliquez sur OK sur le message contextuel qui s'affiche.

Dans Lightning Experience

1. Cliquez sur l’icône d’engrenage | Configuration | Administration | Utilisateurs | Utilisateurs.
2. Cliquez sur le nom de l’utilisateur.
3. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
4. Cliquez sur OK sur le message contextuel qui s'affiche.

Un e-mail de réinitialisation du mot de passe est envoyé à l’adresse e-mail des utilisateurs. Consultez les instructions précédentes pour savoir comment vérifier une adresse e-mail. Pour consulter des informations supplémentaires telles que les considérations pour la réinitialisation des mots de passe pour vos utilisateurs, voir Réinitialisation des mots de passe pour vos utilisateurs.


Voir aussi
Réinitialisation de votre mot de passe oublié