L'utente non ha ricevuto un messaggio email per la reimpostazione della password

Controllare la cartella dello spam

• Se si è un amministratore Salesforce, per prima cosa chiedere all'utente di controllare la sua cartella Spam.
• A volte le comunicazioni di Salesforce possono essere indirizzate alla cartella Spam, soprattutto se si tratta di un nuovo utente.
• È consigliabile verificare  quali domini e indirizzi IP Salesforce si possono consentire per il dominio aziendale. 
• Si consiglia anche di controllare Visualizza itinerario di controllo impostazioni e di richiedere i File di registro di email per verificare se è stata avviata la reimpostazione di una password.
• Controllare le impostazioni di Consegna dei messaggi email dell'organizzazione e accertarsi che l'opzione non sia impostata su "Nessun accesso".

Verificare che l'ID email per l'utente sia corretto

1. Fare clic su Imposta | Amministra | Gestisci utenti | Utenti.
2. Fare clic su Modifica accanto al nome dell'utente per modificare le informazioni sull'indirizzo email.
3. Fare clic su Salva.

1. Fare clic sull'icona ingranaggio | Imposta | Amministrazione | Utenti | Utenti.
2. Fare clic su Modifica accanto al nome dell'utente per modificare le informazioni sull'indirizzo email.
3. Fare clic su Salva.

Provare a reimpostare di nuovo la password dell'utente

In Salesforce Classic

1. Fare clic su Imposta | Amministra | Gestisci utenti | Utenti.
2. Fare clic sul nome dell'utente.
3. Fare clic su Reimposta password.
4. Fare clic su OK nel messaggio popup visualizzato.

In Lightning Experience

1. Fare clic sull'icona ingranaggio | Imposta | Amministrazione | Utenti | Utenti.
2. Fare clic sul nome dell'utente.
3. Fare clic su Reimposta password.
4. Fare clic su OK nel messaggio popup visualizzato.

In questo modo viene inviata un'email di reimpostazione della password all'indirizzo email degli utenti selezionati. Vedere le istruzioni precedenti per sapere in che modo si verifica un indirizzo email. Per visualizzare ulteriori informazioni, ad esempio le considerazioni per la reimpostazione delle password per gli utenti, consultare Reimpostazione delle password per gli utenti.


Vedere anche
Reimpostazione di una password dimenticata