No es posible agregar a una persona como colaborador de un caso en el portal de Ayuda

Ejemplo: está buscando el nombre "Juan Navas", pero el nombre de usuario de Juan en su organización es "Juan Admin". 
Solución: confirme que su término de búsqueda coincida con el nombre y apellido de usuario de esa persona, tal y como se muestran en su organización de Salesforce.
 

Ejemplo: está buscando el nombre "Juan Navas", pero el usuario de Juan en su organización pertenecía anteriormente a "Elena Tercero", y Juan aún no ha iniciado sesión en la Ayuda de Salesforce.
Solución: pídale a Juan que inicie sesión en la Ayuda de Salesforce y que actualice su apellido en la página "Mi configuración" (inicie sesión en la Ayuda de Salesforce, haga clic en el menú de usuario en la esquina superior derecha, seleccione Mi configuración, actualice el nombre y apellido y guarde).

Nota: Ambas situaciones son evitables si sigue estas prácticas recomendadas para la gestión de usuarios:

a. Los nombres y apellidos de las cuentas de usuario de una organización deberían coincidir con los nombres reales de las personas conectadas a dichas cuentas (p. ej., Juan Navas, en lugar de Juan Admin).
b. Cuando un usuario deje de necesitar su cuenta, esta debería desactivarse en lugar de renombrarla y reutilizarla para otra persona (p. ej., un usuario deja la empresa y lo sustituye otra persona).
c. Debería crear nuevas cuentas de usuario para personas que necesiten acceso a una organización de Salesforce.

Consulte también: Actualizar el nombre y el apellido en el portal de Ayuda de Salesforce

a. En primer lugar, debe ser un usuario de su organización de Salesforce o entorno de Marketing Cloud (de lo contrario, no tendrá forma de acceder a la Ayuda de Salesforce).
b. Debe poder acceder correctamente a la Ayuda de Salesforce cuando inicie sesión en su organización.

Solución: Pregúntele a su compañero si ha iniciado sesión alguna vez en la ayuda de Salesforce. Si no lo ha hecho nunca, pídale que lo haga.

Ejemplo: ha consultado a su compañero y le ha indicado que ha iniciado sesión en Salesforce anteriormente, pero aun así no lo encuentra.

Solución: si su empresa utiliza varias organizaciones, es preciso que su compañero, con la ayuda de un administrador del sistema de su organización, configure un usuario en la misma organización que está conectada a su caso.