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Lightning (LEX): Salesforce の [メール] アクションでメールを送信すると [ファイルの添付] アイコンが表示されなくなる

公開日: Apr 12, 2023
説明
Lightning (LEX): Salesforce の [メール] アクションでメールを送信すると [ファイルの添付] アイコンが表示されなくなります。

Salesforce の [メール] アクションでメールを送信すると [ファイルの添付] アイコンが表示されなくなるという問題が一部のお客様から報告される可能性があります。この問題は、お客様の組織で Inbox/Einstein がプロビジョニングされており、Einstein 活動キャプチャ (EAC) が有効になっていて、影響を受けるユーザの Inbox 権限セットに割り当てられている場合にのみ発生します。

再現手順:

1.EAC (Einstein 活動キャプチャ) を有効にします。
2.割り当てられたユーザの Inbox 権限セットから、EAC (Einstein 活動キャプチャ) のアプリケーション権限を有効にします。
3.Lightning の [メール] アクションで添付ファイル付きのメールを送信します。
4.[添付ファイル] アイコンが表示されなくなります。

 
解決策
現時点では、これは設計どおりの動作です。

EAC が有効になっている場合、Inbox は [過去の活動] のメールクロールを引き継ぎます。サーバのメールはクロールされますが、現在ファイルはサポートされていません。ユーザの EAC が有効になっている場合、メールの送信機能は EAC によって引き継がれます。現時点では、メールのみがサポートされているため、ファイルは送信されますが UI には表示されません。

回避策: 割り当てられたユーザの Inbox 権限セットから EAC (Einstein 活動キャプチャ) をオフにします。



 
ナレッジ記事番号

000385261

 
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